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# Werkzeuge während des Anrufs

> Lerne, wie du benutzerdefinierte API-Integrationen erstellst und konfigurierst, die dein KI-Assistent während Anrufen nutzen kann

Mid-Call ermöglichen es deinem KI-Assistenten, während Anrufen mit externen Systemen zu interagieren. Ob Lagerbestände prüfen, Kundendaten verifizieren oder Echtzeitinformationen abrufen – diese Tools machen deine KI leistungsfähiger und vernetzter.

## Übersicht

Werkzeuge während des Anrufs ermöglichen es deinem KI-Assistenten:

* Echtzeit-API-Aufrufe während Gesprächen zu tätigen
* Daten aus deinen Systemen abzurufen oder zu übermitteln
* Fundierte Entscheidungen basierend auf Live-Daten zu treffen
* Genaue, aktuelle Informationen an Anrufer zu liefern

### Hauptvorteile

* **Kein Programmieren erforderlich** - einfach API-Endpunkt und Parameter konfigurieren
* **KI weiß automatisch**, wann und wie die Tools zu verwenden sind
* **Echtzeit-Datenzugriff** während Anrufen
* **Nahtlose Integration** mit deinen bestehenden Systemen

## Dein Tool einrichten

### 1. Grundkonfiguration

#### Hauptkonfiguration des Tools

1. **Tool-Erstellung aufrufen**

   Navigiere zu "Werkzeuge während des Anrufs" und klicke auf "Neues Werkzeug"

2. **Haupteinstellungen konfigurieren**

   Fülle die wesentlichen Details aus:

   * **Name**: Verwende Kleinbuchstaben und Unterstriche (z.B. `bestellung_status_pruefen`)
   * **Beschreibung**: Erkläre, wann und wie die KI dieses Tool verwenden soll
   * **Endpunkt**: Deine API-URL (z.B. `https://api.ihrfirma.com/bestellungen`)
   * **Timeout**: Wie lange auf Antworten gewartet werden soll (in Sekunden)
   * **Methode**: Wähle GET, POST, PUT, PATCH oder DELETE

3. **Header hinzufügen**

   Häufige Header, die du benötigen könntest:

   ```
   Content-Type: application/json
   Authorization: Bearer ihr_token
   ```

### 2. Variable-Konfiguration

#### Parameter definieren

1. **Parameter definieren**

   Dies sind die Informationen, die deine KI während des Anrufs sammeln wird:

   ```
   Name: bestellnummer
   Typ: string
   Beschreibung: "10-stellige Bestellnummer vom Kunden"
   ```

2. **Validierungsregeln festlegen**

   Füge Format-Anforderungen in der Beschreibung hinzu:

   ```
   "Datum im Format TT/MM/JJJJ"
   "Telefonnummer ohne Leerzeichen"
   "E-Mail-Adresse zur Bestätigung"
   ```

### Parameter-Typen verstehen

#### String

Textwerte wie Namen, Adressen oder Referenznummern

```
Typ: string
Beispiele: "Max Mustermann", "Hauptstraße 123"
```

#### Number

Numerische Werte wie Beträge, Mengen oder IDs

```
Typ: number
Beispiele: 42, 99.99
```

#### true\_false

Boolesche Werte für Ja/Nein-Situationen

```
Typ: true_false
Beispiele: true, false
```

#### Formatierungshilfe

Füge Format-Anweisungen in Beschreibungen hinzu:

```
"Datum im Format TT/MM/JJJJ"
"Telefon ohne Leerzeichen"
```

### Dynamische Endpunkte

Wenn du Variablen in deiner Endpunkt-URL verwendest, stelle sicher, dass du sie in geschweifte Klammern setzt und den exakten Parameternamen verwendest.

Du kannst deine Endpunkte mit Variablen dynamisch gestalten:

```
Basis-URL:
https://api.beispiel.com/bestellungen/status

Mit Variablen:
https://api.beispiel.com/bestellungen/{bestellungs_id}/status
```

Die KI ersetzt automatisch `{bestellungs_id}` durch den tatsächlichen Wert, der während des Gesprächs gesammelt wurde.

## Einfaches Testen

### Automatisches Testen

Klicke auf "Tool testen", um einen Test mit Dummy-Daten auszuführen:

* String-Parameter: "test"
* Number-Parameter: 1
* Boolean-Parameter: true

Du siehst den Antwortcode und -body, um zu überprüfen, ob alles funktioniert.

## Power-User-Feature: Automatisierungsplattform-Integration

Benötigst du komplexere Logik? Verbinde dein Werkzeug mit der Famulor-Automatisierungsplattform für erweiterte Workflows.

So erstellst du leistungsstarke Integrationen:

**In der Automatisierungsplattform:**

1. Erstelle einen neuen Flow
2. Füge einen Webhook-Trigger hinzu
3. Bau deine Logik auf (API-Aufrufe, Datentransformation, etc.)
4. Beende mit "Return Response"

**In deinem Werkzeug während des Anrufs:**

1. Verwende die Webhook-URL als deinen Endpunkt
2. Füge `/sync` am Ende hinzu
3. Beispiel: `https://automation.famulor.de/webhook/abc123/sync`

Dies ermöglicht dir:

* Daten vor/nach API-Aufrufen zu transformieren
* Mehrere API-Aufrufe nacheinander zu tätigen
* Komplexe Geschäftslogik anzuwenden
* Fehler elegant zu behandeln

## Praxisbeispiele

### Bestellungen-Nachschlagsystem

```
Name: bestellung_pruefen
Endpunkt: https://api.ihrshop.com/bestellungen/{bestellnummer}
Parameter:
  - Name: bestellnummer
    Typ: string
    Beschreibung: "Bestellreferenz (Format: BST-XXXXX)"
```

Die KI wird:

* Nach der Bestellnummer fragen
* Den Status abrufen
* Liefertermine und Status dem Kunden erklären

### Terminverfügbarkeit

```
Name: termine_pruefen
Endpunkt: https://api.kalender.com/verfügbarkeit
Parameter:
  - Name: service
    Typ: string
    Beschreibung: "Service-Typ (Haarschnitt, Massage, Beratung)"
  - Name: datum
    Typ: string
    Beschreibung: "Wunschdatum (TT/MM/JJJJ)"
```

Die KI wird:

* Nach dem gewünschten Service fragen
* Wunschdatum erfragen
* Verfügbare Zeitslots anzeigen

### Kundenverifizierung

```
Name: kunde_verifizieren
Endpunkt: https://api.crm.com/verifizieren
Parameter:
  - Name: telefon
    Typ: string
    Beschreibung: "10-stellige Telefonnummer"
  - Name: email
    Typ: string
    Beschreibung: "E-Mail-Adresse zur Verifizierung"
```

Die KI wird:

* Kontaktdaten sammeln
* Gegen dein CRM verifizieren
* Basierend auf Verifizierungsstatus fortfahren

## Deine KI konfigurieren

Die KI benötigt klare Anweisungen in ihrem System-Prompt, um deine Werkzeuge während des Anrufs effektiv zu nutzen.

Beispiel-Prompt-Abschnitt:

```
Wann das bestellung_pruefen Tool zu verwenden ist:
1. Kunde fragt nach Bestellstatus
2. Erwähnt Tracking oder Lieferung
3. Möchte wissen, wo ihr Paket ist

Wie es zu verwenden ist:
1. Nach Bestellnummer fragen, wenn nicht angegeben
2. Format verifizieren (BST-XXXXX)
3. Tool verwenden, um Status abzurufen
4. Ergebnisse in einfachen Worten erklären
```

Teste deine Tools mit verschiedenen Gesprächsverläufen, um sicherzustellen, dass die KI alle Szenarien reibungslos bewältigt. Beginne mit einfachen Testanrufen, bevor du live gehst.

***

## Weiterführende Ressourcen

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Mid-call Actions verstehen" icon="lightbulb" href="/de/automation-platform/mid-call-tools/was-sind-mid-call-tools">
    Erfahre mehr über die technischen Grundlagen und Funktionsweise
  </Card>

  <Card title="Anwendungsszenarien" icon="map" href="/de/automation-platform/mid-call-tools/wann-verwenden">
    Entdecke, wann Mid-call Actions den größten Mehrwert bieten
  </Card>

  <Card title="Integration Templates" icon="clone" href="/de/automation-platform/mid-call-tools/integration-templates/hubspot-kontakt-abruf">
    Nutze vorgefertigte Templates für beliebte Systeme
  </Card>
</CardGroup>

### Beliebte Integration Templates

<AccordionGroup>
  <Accordion title="CRM-Integrationen">
    * [HubSpot Kontakt-Abruf](/de/automation-platform/mid-call-tools/integration-templates/hubspot-kontakt-abruf)
    * [Salesforce Integration](/de/automation-platform/mid-call-tools/integration-templates/salesforce-integration)
    * [Pipedrive Deal-Management](/de/automation-platform/mid-call-tools/integration-templates/pipedrive-integration)
    * [Google Sheets Integration](/de/automation-platform/mid-call-tools/integration-templates/google-sheets-integration)
  </Accordion>

  <Accordion title="Kommunikation & Marketing">
    * [Slack Benachrichtigungen](/de/automation-platform/mid-call-tools/integration-templates/slack-integration)
    * [SendGrid E-Mail-Versand](/de/automation-platform/mid-call-tools/integration-templates/sendgrid-integration)
    * [Mailchimp Subscriber-Management](/de/automation-platform/mid-call-tools/integration-templates/mailchimp-integration)
  </Accordion>

  <Accordion title="Projektmanagement">
    * [Asana Task-Erstellung](/de/automation-platform/mid-call-tools/integration-templates/asana-integration)
    * [Jira Issue-Management](/de/automation-platform/mid-call-tools/integration-templates/jira-integration)
    * [Notion Dokumentation](/de/automation-platform/mid-call-tools/integration-templates/notion-integration)
  </Accordion>

  <Accordion title="Erweiterte Automatisierung">
    * [Webhook-Integration mit Famulor Automation](/de/automation-platform/mid-call-tools/integration-templates/webhook-automation)
    * [API-Basis-Vorlagen](/de/automation-platform/mid-call-tools/integration-templates/api-vorlagen)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

**Hinweis:** Werkzeuge während des Anrufs können mit anderen Famulor-Features kombiniert werden. Zum Beispiel kann die KI eine Bestellung prüfen und dann, wenn weitere Unterstützung benötigt wird, an einen menschlichen Agenten weiterleiten.

<Tip>
  Statt einzelner HTTP-Aktionen ein ganzes Toolset auf einmal? Externen **MCP-Server** verbinden — Tools werden automatisch erkannt. Siehe [MCP-Server](/de/platform/mcp-servers).
</Tip>