> ## Documentation Index
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# Prompt & Tools

> Konfiguriere die Wissensdatenbank, Tools, Variablen und den System-Prompt deines Assistenten, um dessen Fähigkeiten und Verhalten zu definieren.

Konfiguriere das Ziel des Assistenten und die Tools, die er während der Anrufe verwenden kann.

## Wissensdatenbank

Gib dem Assistenten Informationen zur Verwendung als Wissensdatenbank, wenn er auf Kundenanfragen antwortet – von Website-Inhalten, Dokumenten usw.

### Wissensdatenbank-Auswahl

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wissensdatenbank wählen" icon="book-open">
    Wähle einen Wissensdatenbank-Speicher aus, der relevante Informationen für den Assistenten enthält.

    **Anforderungen:**

    * Muss zuerst in deinem Bereich [Wissensdatenbanken](/de/api-reference/knowledgebases/list) erstellt werden
    * Zeigt Status (Aktiv, In Verarbeitung usw.) und Beschreibung an
    * Nur deine eigenen Wissensdatenbanken sind verfügbar

    <Tip>
      Erstelle Wissensdatenbanken aus Website-Inhalten, PDFs oder benutzerdefinierten Dokumenten, um deinem Assistenten domänenspezifische Informationen zu geben. Für eine umfassende Anleitung zur Einrichtung, einschließlich Inhaltstypen, Verarbeitungsstatus, Website-Scraping und Fehlerbehebung, siehe den vollständigen [Wissensdatenbank-Leitfaden](/de/conversation-design/knowledge-bases).
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Wissensdatenbank-Modus" icon="brain">
    Wähle, wie die KI die Wissensdatenbank nutzen soll.

    <CardGroup cols={2}>
      <Card title="Funktionsaufruf" icon="code">
        **Empfohlen für die meisten Fälle**

        Verwendet einen Funktionsaufruf, um nur bei Bedarf nach Informationen in der Wissensdatenbank zu suchen. Genauer und effizienter.
      </Card>

      <Card title="Prompt-Injektion" icon="syringe">
        **Für einfache Anwendungsfälle**

        Führt nach jeder Kundenaussage eine Suche durch. Genauer, kann aber ohne Füll-Audios langsamer sein.
      </Card>
    </CardGroup>

    <Note>
      **Modus-Verfügbarkeit:** Die Modi Speech-to-Speech und Dualplex unterstützen nur den Funktionsaufruf-Modus.
    </Note>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Benutzerdefinierte Mid-Call-Tools

Erstelle und weise deine eigenen benutzerdefinierten Tools zu, die die KI **während des Anrufs** mit dem Kunden verwenden kann.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Eigene Tools erstellen" icon="plus" href="/de/ai-assistants/custom-mid-call-tools">
    Erstelle Tools, die auf deine spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind: API-Integrationen, Datenbankabfragen, benutzerdefinierte Workflows und externe Dienstaufrufe.
  </Card>

  <Card title="Assistenten zuweisen" icon="link">
    Wähle aus, welche benutzerdefinierten Tools dieser Assistent verwenden kann, mit Mehrfachauswahl, Suche nach Name/Beschreibung und Echtzeit-Zuweisung.

    **Umfang:** Nur deine eigenen Tools sind verfügbar.
  </Card>
</CardGroup>

<Tip>
  Lies die [Dokumentation zu benutzerdefinierten Tools](/de/ai-assistants/custom-mid-call-tools) für detaillierte Anleitungen zum Erstellen und Konfigurieren benutzerdefinierter Tools.
</Tip>

## Standard-Tools

Wähle integrierte Tools, die die KI **während des Anrufs** mit dem Kunden verwenden kann.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Anruf-Weiterleitung" icon="phone-flip">
    Leite Anrufe an mehrere Zielrufnummern wie verschiedene Personen oder Abteilungen gemäß deinem Ablauf weiter.

    **Anwendungsfälle:**

    * Eskalation an menschliche Agenten
    * Abteilungs-Routing
    * Spezialisten-Übergaben

    **Konfigurationsoptionen:**

    * **Standard-Modus:** Verwende reguläre Telefonnummern (z. B. +491234567890)
    * **Erweiterter Modus:** Verwende das SIP-URI-Format für SIP-Anbieter (z. B. sip:+491234567890\@sip-server)

    **Für SIP-Integrationen:**

    * Stelle die Weiterleitung auf den Modus „Erweitert“ ein
    * Verwende das SIP-URI-Format: `sip:nummer@sip-server`
    * Überprüfe, ob dein SIP-Anbieter SIP REFER unterstützt
    * Teste verschiedene URI-Formate, falls Weiterleitungen fehlschlagen

    <Note>
      **Prompt-Anweisung:** Füge in deinen System-Prompt etwas ein wie „Rufen Sie die Weiterleitungsfunktion auf, wenn der Benutzer wünscht, mit jemand anderem zu sprechen“, um sicherzustellen, dass die KI dieses Tool angemessen verwendet.
    </Note>

    <Tip>
      Wenn Weiterleitungen nicht funktionieren, lies unseren [SIP-Integration-Leitfaden zur Fehlerbehebung](/de/provisioning/sip-ai/sip-troubleshooting) für detaillierte Lösungen.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Anruf beenden" icon="phone-slash">
    Beendet den Anruf, wenn das Gespräch abgeschlossen ist.

    **Anwendungsfälle:**

    * Natürlicher Gesprächsabschluss
    * Ziel erreicht
    * Kundenzufriedenheit bestätigt

    <Note>
      **Prompt-Anweisung:** Wenn die KI die Funktion „Anruf beenden“ nicht automatisch aufruft, füge in deinen System-Prompt ein: „Rufen Sie die hang\_up-Funktion auf, um den Anruf zu schließen“, wenn das Gespräch beendet werden soll.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="DTMF-Eingabe" icon="hashtag">
    Sende ganz einfach Tastatureingaben bei ausgehenden Anrufen, um eine reibungslose Navigation durch IVR-Menüs und automatisierte Workflows zu ermöglichen. Die KI navigiert mithilfe von Tastaturtasten, wenn sie anruft und auf Eingabeaufforderungen reagiert.

    **Anwendungsfälle:**

    * Navigationsmenüs am Telefon
    * Durchwahlnummern eingeben
    * Sicherheitscodes eingeben
    * IVR-Systemnavigation

    <Note>
      **Prompt-Anweisung:** Füge in deinen System-Prompt Anweisungen dazu ein, wann die DTMF-Eingabe verwendet werden soll, z. B. „Verwenden Sie das send\_dtmf-Tool, um durch Telefonmenüs zu navigieren, wenn dies erforderlich ist, um die richtige Person zu erreichen.“
    </Note>

    Detaillierte Informationen zu den DTMF-Fähigkeiten findest du unter [Tools & Funktionen](/de/ai-assistants/tools-and-functions#dtmf-input).
  </Accordion>

  <Accordion title="Terminplanung" icon="calendar">
    Echtzeit-Buchung von Terminen mit Integration mehrerer Kalenderplattformen.

    **Verfügbare Integrationen:**

    * **Cal.com:** Vollständige Einrichtungsanleitung unter [Cal.com-Planung](/de/ai-assistants/cal-com-scheduling)
    * **GoHighLevel:** Kompletter Integrationsleitfaden unter [GoHighLevel-Planung](/de/ai-assistants/gohighlevel-scheduling)
    * **Calendly:** Verbinde dein Calendly-Konto, um Termine direkt über Anrufe zu buchen

    **Anwendungsfälle:**

    * Termine mit Kalendern buchen
    * Echtzeit-Verfügbarkeit prüfen
    * Automatische Bestätigungsdetails senden
    * Synchronisierung mit bestehenden Kalendersystemen

    **Einrichtung:**

    1. Wähle deinen Kalenderanbieter (Cal.com, GoHighLevel oder Calendly)
    2. Authentifiziere dich mit deinem Kalenderkonto
    3. Wähle den Ereignistyp/Kalender für Buchungen aus
    4. Die KI prüft automatisch die Verfügbarkeit und bucht Termine

    <Note>
      Verfügbar, wenn die Kalenderintegration in deinen Plattformeinstellungen aktiviert ist.
    </Note>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Anruf-Variablen

Definiere Variablen, die **vor** dem Anruf übergeben und im Prompt **wie {variable_name}** verwendet werden können.

### Variablen-Konfiguration

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Variablen-Definition" icon="code">
    Erstelle Anruf-Variablen, um Informationen an deinen Assistenten zu übergeben, bevor der Anruf beginnt.

    **Einrichtungsprozess:**

    * Definiere Variablennamen und Standardwerte
    * Übergib Werte beim Erstellen von Anrufen/Leads oder beim Importieren von Kunden
    * Variablen sind sofort in Prompts und während des Anrufs verfügbar
    * Nutze sie für Personalisierung und Kontext

    **Konfiguration:**

    * **Variablenname:** Der Bezeichner (z. B. `customer_name`)
    * **Standardwert:** Wird verwendet, wenn kein Wert übergeben wird (z. B. „Kunde“)
  </Accordion>

  <Accordion title="Variablen-Nutzung" icon="code">
    So verwendest du Anruf-Variablen in deinem Assistenten:

    **In System-Prompts:**

    * Referenziere Variablen mit der Syntax `{variable_name}`
    * Personalisiere Gespräche dynamisch
    * Gib kontextspezifische Informationen an

    **Beispiele:**

    * `{customer_name}` zur Personalisierung („Hallo {customer_name}“)
    * `{email}` für Kalenderintegrationen
    * `{account_type}` für maßgeschneiderte Antworten
    * `{company}` für den geschäftlichen Kontext
  </Accordion>

  <Accordion title="Datenquellen" icon="database">
    Möglichkeiten zum Auffüllen von Anruf-Variablen:

    **Manuelle Eingabe:**

    * Beim Erstellen einzelner Anrufe
    * Durch Lead-Erstellung für Kampagnen

    **Import-Methoden:**

    * CSV-Import mit Variablenspalten
    * API-Integration mit Kundendaten
    * Direkte CRM-Synchronisierung

    **Integrationen von Automatisierungsplattformen:**

    * **GoHighLevel (GHL):** Kontaktdaten und benutzerdefinierte Felder automatisch abrufen
    * **Google Sheets:** Leads mit Variablen aus Tabellenspalten importieren
    * **Verbindung mit über 250 beliebten Tools** und Plattformen über unsere No-Code-Plattform
    * **Jede andere Plattform** über Webhooks für benutzerdefinierte Integrationen
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Anruf-Variablen sind entscheidend für die Personalisierung von KI-Gesprächen. Sie ermöglichen es der KI, während der Anrufe spezifische Kundeninformationen zu verwenden, was die Interaktionen relevanter und effektiver macht.
</Note>

## Konfiguration des Anrufflusses

### Wer spricht zuerst?

Steuere, ob dein Assistent oder der Kunde das Gespräch einleitet.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="KI-Assistent" icon="robot">
    **Standardverhalten:** Assistent beginnt das Gespräch

    Die KI wird den Anrufer sofort begrüßen und den Gesprächsfluss einleiten, sobald die Verbindung steht.

    **Ideal für:** Die meisten Outbound-Szenarien, Sales-Anrufe, Terminerinnerungen
  </Card>

  <Card title="Kunde" icon="user">
    **Warten auf Kunden:** Assistent hört zuerst zu

    Wenn du „Kunde“ wählst, wartet die KI darauf, dass der Kunde zuerst spricht, bevor sie antwortet.

    **Ideal für:** Inbound-Support-Anrufe, Empfangsszenarien, reaktive Unterstützung
  </Card>
</CardGroup>

### Erste Nachricht

Konfiguriere das Erste, was dein Assistent sagt, wenn der Anruf beginnt.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Text der ersten Nachricht" icon="message">
    Schreibe die Eröffnungsnachricht, die dein Assistent zu Beginn jedes Anrufs spricht.

    **Best Practices:**

    * Halte sie kurz und freundlich
    * Stell dein Unternehmen/den Zweck klar vor
    * Setze Erwartungen für das Gespräch
    * Verwende Variablen für die Personalisierung (z. B. `{customer_name}`)

    **Beispiel:** „Hallo {customer_name}, hier ist Sarah von Famulor. Ich rufe an, um mich bezüglich Ihrer letzten Anfrage zu unseren Dienstleistungen zu melden. Haben Sie einen Moment Zeit zum Plaudern?“
  </Accordion>

  <Accordion title="Erste Audiodatei" icon="volume-high">
    **Optional:** Lade eine benutzerdefinierte Audiodatei anstelle von Text-to-Speech hoch.

    **Anforderungen:**

    * MP3- oder WAV-Format
    * Klare, hochwertige Aufnahme
    * Professionelle Stimme und Tonalität
    * Passt zur Stimme deines Assistenten, falls du Voice-Cloning verwendest

    **Vorteile:**

    * Perfekte Aussprache und Lieferung
    * Konsistente Markenstimme
    * Professioneller erster Eindruck
    * Keine Text-to-Speech-Latenz für die Eröffnung

    <Tip>
      Dies funktioniert am besten, wenn die KI-Stimme mit der gleichen Stimme geklont wurde, die in der ersten Audiodatei verwendet wird.
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Siehe unseren [Leitfaden zur ersten Nachricht](/de/ai-assistants/initial-message) für detaillierte Best Practices und Beispiele.
</Note>

## System-Prompt

Definiere die Persönlichkeit, die Ziele und die Verhaltensrichtlinien des Assistenten.

### Bearbeitungs-Tools

Wähle die Bearbeitungserfahrung, die für dich am besten funktioniert:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="KI-Prompt-Editor" icon="wand-magic-sparkles" href="/de/ai-assistants/ai-prompt-editor">
    **Chat-basierte Bearbeitung mit KI-Unterstützung**

    Beschreibe Änderungen in einfacher Sprache und lass die KI intelligente Modifikationen vorschlagen. Überprüfe und akzeptiere/lehne jede Änderung einzeln ab.

    **Ideal für:** Schnelle Iterationen, Verbesserung bestehender Prompts, textorientierte Bearbeitung
  </Card>

  <Card title="Flow Builder" icon="share-nodes" href="/de/ai-assistants/flow-builder">
    **Visueller Drag-and-Drop-Editor**

    Entwirf Gesprächsabläufe, indem du Knoten auf einer Leinwand verbindest. Erstelle Verzweigungslogik und Multi-Pfad-Entscheidungsbäume visuell.

    **Ideal für:** Komplexe Anrufflüsse, strukturierte Skripte, visuelle Denker
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  Beide Tools speichern den Prompt im selben Feld – ein Wechsel zwischen ihnen ist möglich, kann jedoch Anpassungen erfordern.
</Note>

### Prompt-Konfiguration

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Benutzerdefinierter Prompt" icon="pencil">
    Schreib deinen eigenen System-Prompt von Grund auf neu

    * Volle Kontrolle über das Verhalten des Assistenten
    * Zugeschnitten auf spezifische Anwendungsfälle
    * Markdown-Formatierung unterstützt
  </Card>

  <Card title="Vorlagen-Bibliothek" icon="folder">
    Beginne mit vorgefertigten Vorlagen

    * Mehrere Sprachen verfügbar
    * Verschiedene Gesprächstypen
    * Bewährte, effektive Prompts
  </Card>
</CardGroup>

### Best Practices

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Sei spezifisch" icon="bullseye">
    Definiere die Rolle, die Ziele und die Einschränkungen des Assistenten klar.

    **Einschließen:**

    * Wen der Assistent repräsentiert
    * Was er erreichen möchte
    * Was er tun soll/nicht tun soll
  </Accordion>

  <Accordion title="Grenzen setzen" icon="shield">
    Definiere, welche Themen und Aktionen tabu sind.

    **Zu berücksichtigen:**

    * Datenschutzanforderungen
    * Rechtliche Compliance
    * Markenrichtlinien
  </Accordion>

  <Accordion title="Beispiele verwenden" icon="lightbulb">
    Stelle Beispielgespräche bereit, um das Verhalten zu steuern.

    **Beispiele helfen bei:**

    * Tonfall und Stil
    * Antwortlänge
    * Umgang mit Einwänden
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Siehe unseren [Leitfaden zum System-Prompt](/de/ai-assistants/system-prompt) für detaillierte Best Practices und Beispiele.
</Tip>

# Aktionen nach dem Anruf

Extrahiere Daten aus dem Anruf und sende diese an eine App/einen Webhook für Automatisierungs-Workflows.

## Übersicht

Aktionen nach dem Anruf automatisieren:

* Extrahieren strukturierter Daten aus Gesprächen mithilfe von KI
* Senden extrahierter Variablen an Webhooks zur Automatisierung
* Auslösen von Workflows in verbundenen Plattformen
* Aktualisieren von CRM-Datensätzen und Datenbanken
* Ermöglichen komplexer Automatisierungsszenarien

## Variablen nach dem Anruf

Definiere die Variablen, die die KI aus dem Anruf extrahieren und an einen Webhook senden soll.

### Variablen-Konfiguration

Konfiguriere, welche Informationen die KI aus jedem Gespräch extrahieren soll:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Variablen-Definition" icon="code">
    Erstelle Variablen, die die KI identifizieren und aus Gesprächen extrahieren soll.

    **Wie die Extraktion funktioniert:**
    Die KI analysiert das vollständige Anrufprotokoll und berücksichtigt deinen System-Prompt-Kontext, um die angeforderten Variablen zu extrahieren. Sie versteht, was während des Anrufs besprochen wurde, und extrahiert relevante Informationen basierend auf deinen Variablenbeschreibungen.

    **Konfiguration:**

    * **Name:** Variablen-Bezeichner (3-16 Zeichen, Kleinbuchstaben, alphanumerisch)
    * **Typ:** Datentyp für den extrahierten Wert
    * **Beschreibung:** Klare Erklärung, damit die KI versteht, was aus dem Gespräch zu extrahieren ist

    **Variablentypen:**

    * **String:** Textwerte (Namen, Adressen, Kommentare)
    * **Number:** Numerische Werte (Mengen, Preise, Bewertungen)
    * **True/False:** Boolesche Werte (Ja/Nein-Antworten, Ziel erreicht)
  </Accordion>

  <Accordion title="Standard-Variablen" icon="list">
    Jeder Assistent enthält standardmäßig diese wesentlichen Variablen:

    **Status (True/False):** Ob das Anrufziel erreicht wurde oder nicht

    **Summary (String):** Zusammenfassung des Anrufs in wenigen Worten

    Du kannst benutzerdefinierte Variablen basierend auf deinem spezifischen Anwendungsfall hinzufügen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Beispiele für Variablen" icon="lightbulb">
    Häufige Variablen für verschiedene Szenarien:

    **Verkaufsqualifizierung:**

    * `budget` (Number): Budgetbereich des Kunden
    * `decision_maker` (True/False): Ist der Anrufer der Entscheidungsträger
    * `timeline` (String): Wann sie die Lösung benötigen
    * `pain_points` (String): Hauptherausforderungen, die erwähnt wurden

    **Terminbuchung:**

    * `appointment_date` (String): Bevorzugtes Termindatum
    * `service_type` (String): Art der angeforderten Dienstleistung
    * `contact_method` (String): Bevorzugte Kontaktmethode

    **Support-Anrufe:**

    * `issue_type` (String): Kategorie des Problems
    * `urgency_level` (Number): Prioritätsbewertung (1-10)
    * `resolution_status` (True/False): Wurde das Problem gelöst
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Extraktionsprozess

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie die KI Variablen extrahiert" icon="brain">
    Die KI nutzt anspruchsvolle Analysen, um Variablen aus deinen Anrufen zu extrahieren:

    **Datenquellen:**

    * **Vollständiges Anrufprotokoll:** Alles, was sowohl von der KI als auch vom Kunden gesagt wurde
    * **System-Prompt-Kontext:** Die Ziele und Anweisungen deines Assistenten helfen dabei, die Extraktion zu steuern
    * **Variablenbeschreibungen:** Klare Beschreibungen, die du für jede Variable angibst

    **Analysemethode:**

    1. Die KI überprüft das gesamte Gesprächsprotokoll
    2. Berücksichtigt den System-Prompt und die Anrufziele
    3. Identifiziert relevante Informationen basierend auf Variablenbeschreibungen
    4. Extrahiert und formatiert Daten gemäß festgelegten Typen
    5. Validiert extrahierte Werte vor dem Senden an den Webhook
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Best Practices

<Warning>
  **Variablennennung:** Verwende nur Kleinbuchstaben und alphanumerische Zeichen. Keine Leerzeichen oder Sonderzeichen außer Unterstrichen.
</Warning>

<Tip>
  **Klare Beschreibungen:** Schreibe Beschreibungen, die klar erklären, wonach die KI im Gesprächsprotokoll suchen soll. Je spezifischer und kontextbewusster, desto besser ist die Extraktionsgenauigkeit.
</Tip>

<Note>
  **System-Prompt-Synergie:** Deine Variablenbeschreibungen funktionieren am besten, wenn sie mit deinen System-Prompt-Zielen übereinstimmen. Wenn dein Assistent auf Lead-Qualifizierung ausgelegt ist, sollten deine Variablen diesen Zweck widerspiegeln.
</Note>

## Webhook-Konfiguration

Sende eine Anfrage an eine URL, die die extrahierten Variablen an externe Systeme übermittelt.

### Webhook-Einstellungen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Webhook-Status" icon="check">
    **Aktiviert/Deaktiviert:** Steuere, ob Webhooks nach Anrufen gesendet werden

    **Standard:** Deaktiviert – Aktiviere dies nur, wenn du einen Webhook-Endpunkt bereit hast, um Daten zu empfangen
  </Accordion>

  <Accordion title="Webhook-URL" icon="link">
    **URL-Endpunkt:** Wohin die extrahierten Daten gesendet werden sollen

    **Format:** Muss eine gültige URL sein

    **Beispiel:** `https://automate.famulor.de/api/v1/webhooks/ihre-webhook-id`

    **Testfunktionalität:** Die integrierte Testfunktion sendet Beispieldaten, um die Konnektivität zu überprüfen
  </Accordion>

  <Accordion title="Zustellungsoptionen" icon="gear">
    **Webhook nur bei Abschluss senden:**

    * **Ja (Standard):** Daten nur für abgeschlossene Anrufe senden
    * **Nein:** Daten für alle Anrufe senden, unabhängig vom Abschlussstatus

    **Aufzeichnung in Webhook einschließen:**

    * **Ja (Standard):** Aufzeichnungs-URL in die Webhook-Payload aufnehmen
    * **Nein:** Nur extrahierte Variablen ohne Aufzeichnungslink senden
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Webhook-Payload

Der Webhook erhält eine umfassende JSON-Payload mit Anrufdetails, extrahierten Variablen und Transkript. Die vollständige API-Dokumentation findest du unter [Post-Call-Webhook-API](/de/api-reference/webhooks/post-call).

**Wichtige Payload-Felder:**

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Anrufinformationen" icon="phone">
    * **id:** Eindeutiger Anruf-Bezeichner
    * **customer\_phone:** Telefonnummer des Kunden (E.164-Format)
    * **assistant\_phone:** Telefonnummer des Assistenten
    * **duration:** Anrufdauer in Sekunden
    * **status:** Anrufstatus (initiiert, klingelnd, besetzt, in Arbeit, beendet, abgeschlossen, vom Kunden beendet, vom Assistenten beendet, unbeantwortet, fehlgeschlagen)
    * **created\_at/finished\_at:** ISO 8601 Zeitstempel
  </Accordion>

  <Accordion title="Extrahierte Variablen" icon="code">
    * **extracted\_variables:** Von der KI extrahierte Daten basierend auf deiner Post-Call-Schema-Konfiguration
    * **input\_variables:** Vor dem Anruf übergebene Variablen
    * Enthält Standard-Variablen (Status, Zusammenfassung) plus deine benutzerdefinierten Variablen
  </Accordion>

  <Accordion title="Gesprächsdaten" icon="message">
    * **transcript:** Detailliertes Gesprächsprotokoll mit Zeitstempeln
    * **formatted\_transcript:** Menschenlesbares Gesprächsformat
    * **recording\_url:** URL der Anrufaufzeichnung (falls aktiviert)
  </Accordion>

  <Accordion title="Kampagnen- & Lead-Daten" icon="users">
    * **lead:** Lead-Informationen (für Kampagnenanrufe)
    * **campaign:** Kampagnendetails und -einstellungen
    * Nur enthalten für Anrufe, die Teil von Kampagnen sind
  </Accordion>
</AccordionGroup>

**Beispiel für eine Webhook-Payload:**

```json theme={null}
{
  "id": 12345,
  "customer_phone": "+491234567890",
  "assistant_phone": "+49987654321",
  "duration": 125,
  "status": "completed",
  "extracted_variables": {
    "status": true,
    "summary": "Kunde an Produktdemo interessiert",
    "lead_quality": "hoch",
    "budget": 5000
  },
  "input_variables": {
    "customer_name": "Max Mustermann",
    "product_interest": "Pro Plan"
  },
  "transcript": [
    {
      "text": "Hallo! Hier ist Sarah von Famulor.",
      "type": "transcript",
      "sender": "bot",
      "timestamp": 1756812511.315143
    },
    {
      "text": "Hallo, mir geht es gut, danke.",
      "type": "transcript", 
      "sender": "human",
      "timestamp": 1756812514.104436
    }
  ],
  "formatted_transcript": "KI: Hallo! Hier ist Sarah von Famulor.\nKunde: Hallo, mir geht es gut, danke.",
  "recording_url": "https://app.famulor.de/storage/recordings/call-12345.mp4",
  "created_at": "2025-01-15T10:30:00.000000Z",
  "finished_at": "2025-01-15T10:32:05.000000Z"
}
```

### Webhooks testen

<Tip>
  **Vor dem Live-Gang testen:** Verwende die Schaltfläche „Testanfrage stellen“, um Beispieldaten an deinen Webhook-Endpunkt zu senden und zu überprüfen, ob alles korrekt funktioniert.
</Tip>

**Testprozess:**

1. Konfiguriere deine Variablen und die Webhook-URL
2. Speichere deine Assistenten-Einstellungen
3. Klicke auf „Testanfrage stellen“
4. Überprüfe, ob dein Webhook-Endpunkt die Testdaten empfängt
5. Verifiziere, dass die Payload-Struktur deinen Erwartungen entspricht

## Integrationsbeispiele

### Unsere Automatisierungsplattform

**Primäre Integration:** Nutze unsere integrierte No-Code-Automatisierungsplattform für nahtlose Workflows:

* **Direkte Webhook-Verarbeitung:** Keine externe Einrichtung erforderlich
* **Über 250 App-Integrationen:** Verbindung zu CRM, E-Mail, Kalendern und mehr
* **Visueller Workflow-Builder:** Erstelle komplexe Automatisierungen ohne Code
* **Echtzeit-Datensynchronisierung:** Sofortige Verarbeitung extrahierter Variablen
* **Vorgefertigte Vorlagen:** Sofort einsatzbereite Workflows für gängige Szenarien

**Häufige Automatisierungs-Workflows:**

* **CRM-Updates:** Kontaktdatensätze in HubSpot, Salesforce, Pipedrive automatisch aktualisieren
* **E-Mail-Follow-ups:** Personalisierte E-Mails basierend auf Anrufergebnissen senden
* **Lead-Scoring:** Lead-Scores basierend auf extrahierten Variablen aktualisieren
* **Kalenderbuchung:** Follow-up-Termine automatisch planen
* **Team-Benachrichtigungen:** Teammitglieder über wichtige Anrufe informieren

### Externe Plattformen

**Jede Plattform mit Webhook-Unterstützung:**

* Empfange Webhook-Daten von unserer Plattform
* Verarbeite extrahierte Variablen in deinen eigenen Systemen
* Erstelle benutzerdefinierte Automatisierungs-Workflows
* Integriere jede API oder jeden Dienst, der Webhooks akzeptiert

**Anwendungsfälle:**

* Verbindung zu jedem CRM, jeder E-Mail-Plattform oder jedem Business-Tool
* Daten an benutzerdefinierte Anwendungen senden
* Workflows in Automatisierungsplattformen von Drittanbietern auslösen
* Daten in externen Datenbanken oder Systemen speichern

### Eigene Entwicklung

**API-Endpunkte:** Erstelle benutzerdefinierte Empfänger für Webhook-Daten

**Datenbank-Integration:** Speichere Anrufdaten in deinen eigenen Systemen

**Geschäftslogik:** Löse komplexe Workflows basierend auf extrahierten Variablen aus

## Testen deines Assistenten

Nachdem du deine Assistenten-Einstellungen konfiguriert hast, ist es wichtig, sie gründlich zu testen, bevor du sie produktiv einsetzt.

### Testmethoden

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mit Ihrem Assistenten sprechen" icon="microphone">
    **Web-basiertes Testen:** Verwende die Schaltfläche „Mit Ihrem Assistenten sprechen“, um direkt über deinen Browser zu testen

    **Funktionen:**

    * Echtzeit-Sprachgespräch über deinen Webbrowser
    * Teste alle Assistenten-Fähigkeiten, einschließlich Tools und Wissensdatenbank
    * Kein Telefon erforderlich – ideal für schnelle Iterationen
    * Sofortige Rückmeldung zu Antworten und Verhalten

    **Ideal für:** Schnelles Testen während der Entwicklung und Konfiguration
  </Accordion>

  <Accordion title="Telefonanruf-Test" icon="phone">
    **Echter Telefonanruf-Test:** Ruf deinen Assistenten von einer beliebigen Telefonnummer aus an

    **Ausgehende Assistenten:**

    * Wenn keine spezifische Nummer eingestellt ist: Der Assistent ruft von einer zufälligen Nummer an
    * Wenn eine Caller ID konfiguriert ist: Der Assistent ruft von deiner angegebenen Nummer an
    * Teste den vollständigen Outbound-Fluss einschließlich Wählen und der ersten Nachricht

    **Eingehende Assistenten:**

    * Ruf die zugewiesene Telefonnummer direkt an
    * Teste, wie der Assistent eingehende Anrufe bearbeitet
    * Überprüfe das Anruf-Routing und die Antwortqualität

    **Ideal für:** Abschlusstests unter realen Telefonbedingungen und Audioqualität
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Checkliste für Tests

<Tip>
  **Umfassendes Testen:** Teste alle konfigurierten Funktionen, einschließlich Wissensdatenbank-Abfragen, Variablen-Extraktion und Webhook-Zustellung.
</Tip>

**Wesentliche Tests:**

* Sprachklarheit und Reaktionsgeschwindigkeit
* Wissensdatenbank-Integration (falls konfiguriert)
* Tool-Funktionalität (Weiterleitung, Planung usw.)
* Genauigkeit der Variablen-Extraktion
* Webhook-Zustellung (überprüfe, ob dein Endpunkt Daten empfängt)
* Randfälle und Fehlerbehandlung

## Web-Widget-Integration

Konfiguriere deinen Assistenten so, dass er als Web-Widget auf deiner Website funktioniert, um nahtlose Kundeninteraktionen zu ermöglichen.

### Widget-Konfiguration

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Widget-Einrichtung" icon="code">
    **Einfache Integration:** Füge deinen KI-Assistenten mit einem einfachen Code-Snippet zu jeder Website hinzu

    **Funktionen:**

    * **Sprach-Chat:** Kunden können direkt mit deinem Assistenten sprechen
    * **Text-Fallback:** Option für textbasierte Gespräche
    * **Anpassbares Erscheinungsbild:** Passe die Farben und das Styling an deine Marke an
    * **Mobil optimiert:** Funktioniert auf allen Geräten und Bildschirmgrößen
  </Accordion>

  <Accordion title="Widget-Verhalten" icon="gear">
    **Intelligente Interaktionen:** Das Widget passt sich deiner Assistenten-Konfiguration an

    **Fähigkeiten:**

    * Verwendet dieselbe Wissensdatenbank und dieselben Tools wie der Telefon-Assistent
    * Unterstützt alle konfigurierten Sprachen
    * Extrahiert dieselben Post-Call-Variablen
    * Sendet Webhooks für Web-Gespräche
    * Berücksichtigt denselben System-Prompt und dieselbe Persönlichkeit
  </Accordion>

  <Accordion title="Anwendungsfälle" icon="lightbulb">
    **Gängige Anwendungen:**

    **Kundensupport:** Automatisierter Support rund um die Uhr auf deiner Website
    **Lead-Qualifizierung:** Qualifiziere Besucher, bevor sie den Vertrieb kontaktieren
    **Terminbuchung:** Ermögliche Besuchern die Planung direkt über das Widget
    **FAQ-Handling:** Beantworte häufig gestellte Fragen sofort
    **Produktdemos:** Führe Besucher durch deine Produktfunktionen
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Detaillierte Testanleitungen und Anweisungen zur Widget-Integration findest du in unserer Dokumentation [Assistenten testen](/de/ai-assistants/testing).
</Note>

<Note>
  Detaillierte Anleitungen und Beispiele zur Webhook-Integration findest du in unserer [Automatisierungs-Dokumentation](/de/automation/overview).
</Note>

<Tip>
  Statt einzelner HTTP-Aktionen ein ganzes Toolset auf einmal? Externen **MCP-Server** verbinden — Tools werden automatisch erkannt. Siehe [MCP-Server](/de/platform/mcp-servers).
</Tip>