> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.famulor.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Tools & Funktionen > Entdecke die integrierten Tools und Funktionen, die die Fähigkeiten deines KI-Assistenten während Anrufen erweitern Famulor bietet integrierte "Tools", die dein KI-Assistent während eines Anrufs verwenden kann. Diese helfen dir, den Gesprächsverlauf zu gestalten und Aktionen wie Anrufweiterleitung oder Terminplanung zu automatisieren. ## 1. Anruf beenden Tool * **Zweck**: Sagt der KI, höflich das Gespräch zu beenden. * **Wie es funktioniert**: Du kannst im System-Prompt oder in der Logik spezifizieren, zum Beispiel: "Wenn der Benutzer `auf Wiedersehen` sagt, beenden Sie den Anruf." * **Konfiguration**: In den Assistenten-Einstellungen kannst du alle Bedingungen definieren, die das Beenden des Anrufs auslösen sollten. ## 2. Weiterleitung Tool * **Zweck**: Leitet den Anrufer vom KI-Assistenten zu einem menschlichen Agenten oder einer externen Telefonnummer weiter. * **Anwendungsfälle**: Warme Leads bei einem Verkaufsanruf, Eskalationen bei einem Support-Anruf, etc. ### Warm Call Transfer (Warmanrufweiterleitung) Famulor's proprietäre Warm Transfer-Funktion ermöglicht eine professionelle Anrufweiterleitung mit vollständigem Kontext-Transfer. Der KI-Assistent setzt den Kunden in die Warteschleife, kontaktiert den Supervisor, informiert ihn über die Situation und verbindet dann beide Parteien. **Konfigurationsoptionen:** * **Supervisor Telefonnummer**: Die Telefonnummer, die für die Warm-Weiterleitung gewählt wird. Optional kannst du eine benutzerdefinierte SIP-Adresse oder interne Durchwahl aktivieren. * **Ausgehende Telefonnummer**: Die Telefonnummer, die verwendet wird, um den Supervisor anzurufen (muss über einen ausgehenden Trunk verfügen). * **Caller ID für Supervisor**: Wähle, welche Telefonnummer der Supervisor beim Empfang des Anrufs sieht (z.B. Kunden-Telefonnummer). * **Haltemusik**: Wähle die Audio-Datei, die während der Warteschleife abgespielt wird (Standard-Haltemusik oder benutzerdefiniert). * **Haltemusik-Lautstärke**: Lautstärkepegel für die Haltemusik (0-100%). * **Wann die Weiterleitung erfolgen soll**: Beschreibt, wann die KI die Warmanrufweiterleitung initiieren soll (z.B. "Transfer the call to Iman"). * **Haltemessage**: Nachricht, die an den Anrufer gesprochen wird, bevor er in die Warteschleife gesetzt wird (z.B. "Bitte kurz bleiben, ich leite Sie weiter"). * **Zusammenfassungsanweisungen**: Anweisungen, wie die KI den Supervisor über den Anruf informieren soll. Beinhaltet: * Wer ruft an (Name, Firma falls erwähnt) * Warum wurde angerufen (Ziel oder Problem) * Warum wird zu diesem Zeitpunkt ein Mensch benötigt * **Initiale Nachricht**: Die erste Nachricht, die die KI an den Supervisor sagt, wenn er antwortet. * **Verbundene Nachricht**: Nachricht, die an den Anrufer gesprochen wird, nachdem der Supervisor verbunden ist (z.B. "Sie sind jetzt verbunden. Vielen Dank"). **Vorteile:** ✅ **Kontext erhalten**: Agenten starten nicht kalt — sie wissen bereits, was der Kunde braucht\ 🎶 **Professionelle Erfahrung**: Anrufer hören eine Warteschleifen-Nachricht + Wartemusik\ 🔁 **Erweiterte Kompatibilität**: * Web-Anrufe können an echte Telefonagenten weitergeleitet werden * Für SIP-Trunks ohne SIP REFER funktioniert Warm Transfer durch Erstellen einer neuen SIP INVITE **Mehrere Weiterleitungsziele**: Du kannst mehrere Warmanrufweiterleitungsziele für verschiedene Szenarien oder Abteilungen hinzufügen. ## 3. Tastatureingabe sammeln (DTMF) * **Zweck**: Ermöglicht es der KI, Kunden aufzufordern, Ziffern auf ihrer Telefontastatur einzugeben, während das Gespräch nahtlos weiterläuft. * **Anwendungsfälle**: Kontonummern, PINs, Telefonnummern, Kennzeichen, Bestellcodes — besonders wenn Genauigkeit und Privatsphäre wichtig sind. **Wie es funktioniert:** * **Läuft im Hintergrund** — keine unangenehmen Pausen im Gespräch * **Automatisches Submit** nach konfigurierbarem Timeout (Standard 5 Sekunden) * **Sofortiges Submit** wenn der Benutzer die Submit-Taste (# oder \*) drückt * **Funktioniert parallel zur Sprache**: Kunden können sprechen oder tippen * Die eingegebenen Ziffern erscheinen als `[Tastatureingabe: 12345]` in der Konversation **Konfigurationsoptionen:** * **Eingabe-Timeout (Sekunden)**: Sekunden, die nach der letzten Ziffer gewartet werden, bevor die Eingabe automatisch eingereicht wird (Standard: 5 Sekunden). * **Eingabe-Taste**: Taste, die der Kunde drückt, um seine Eingabe einzureichen. Optionen: * `#` (Pfund) * `*` (Stern) * Die Eingabe wird auch automatisch eingereicht, nachdem der Timeout abgelaufen ist. **Verwendung im System-Prompt:** Die KI kann den Kunden auffordern, Ziffern einzugeben, z.B.: "Bitte geben Sie Ihre Kontonummer auf Ihrer Telefontastatur ein und drücken Sie die Raute-Taste." ## 4. Terminplaner * **Zweck**: Lässt die KI deine Kalenderverfügbarkeit überprüfen (z.B. über Cal.com oder Google Calendar) und einen Termin buchen. * **Typischer Ablauf**: 1. KI bietet Terminplanung an. 2. Anrufer wählt Datum/Uhrzeit. 3. KI bestätigt und sendet eine Bestätigung (über E-Mail oder SMS, wenn konfiguriert). ## 5. No-Code Automatisierungsplattform * **Zweck**: Nach oder während Anrufen kann die KI Aktionen in der Automatisierungsplattform auslösen (wie CRM aktualisieren, E-Mail senden oder Ergebnisse in Google Sheets protokollieren). * **Einrichtung**: Verknüpfe deinen Assistenten mit dem "Automatisierung"-Tab, wähle Trigger ("Anruf beendet," "Kunde stimmt zu," etc.) und wähle die Aktion (Slack-Benachrichtigung senden oder Zeile in Sheets hinzufügen). *** **Hinweis:** Tools können kombiniert werden. Zum Beispiel kann die KI einen Termin planen und dann, wenn der Anrufer mehr Informationen möchte, ihn an einen menschlichen Agenten weiterleiten. *** ## Verwandte Themen Definiere, wann und wie Tools verwendet werden Integriere Terminplanung in deine Anrufe Erstelle benutzerdefinierte Tools für spezielle Anwendungsfälle Automatisiere Follow-up-Aktionen nach Anrufen Für erweiterte Tool-Konfiguration siehe auch [Custom Mid-Call Tools](/de/ai-assistants/custom-mid-call-tools) und [Webhook-Integration](/de/automation/webhook-api). Statt einzelner HTTP-Aktionen ein ganzes Toolset auf einmal? Externen **MCP-Server** verbinden — Tools werden automatisch erkannt. Siehe [MCP-Server](/de/platform/mcp-servers).