> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.famulor.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# iOS- und Android-Anrufscreening

> Aktiviere Pre-Call-Automation, damit dein Assistent die Screening-Frage beantwortet und auf eine echte Person wartet

Moderne Smartphones können unbekannte Anrufer screenen. iPhones mit aktiviertem **Call Screening** unter **iOS 26** – und Android-Geräte mit Googles Anrufscreening – nehmen den Anruf zuerst selbst an und fragen nach **Name** und **Anrufgrund**, bevor das Telefon überhaupt klingelt. Dein Assistent hört also die Frage des Screening-Dienstes, nicht den Menschen, den er eigentlich erreichen will.

Famulor übernimmt das für dich: Schalte **Call screen handling** ein, und sobald ein Screening-Dienst fragt, wer anruft, identifiziert sich der Assistent mit den von dir hinterlegten Angaben und wartet dann still, bis eine echte Person abnimmt. Erst dann beginnt das eigentliche Gespräch.

<Note>
  Das betrifft vor allem **ausgehende Anrufe**, die dein Assistent bei Mobilnummern platziert. Reagiert er nicht auf die Screening-Frage, wird der Anruf womöglich nie durchgestellt.
</Note>

## Aktivieren

<Steps>
  <Step title="Einstellung öffnen">
    Öffne im Assistenten-Editor **Settings → Conversation → iOS / Android Call Screen Handling**. Nutzt der Assistent einen Conversational Flow, findest du dieselben Einstellungen am **Pre-Call-Knoten** im Flow Builder – beide Orte bearbeiten dieselbe Konfiguration.
  </Step>

  <Step title="Umgang mit Anrufscreening aktivieren">
    Schalte den Regler **Call screen handling** unter **Pre-Call-Automation** ein.
  </Step>

  <Step title="Identität hinterlegen">
    * **Agent name** – der Name, den der Assistent nennt, wenn er gefragt wird, wer anruft. Bleibt das Feld leer, wird der Stimmenname des Assistenten verwendet.
    * **Company name** – von wo aus der Assistent anruft. Bleibt das Feld leer, wird der Name deines Workspaces verwendet.
    * **Reason for calling** – ein kurzer Satz, zum Beispiel *„um einen Folgetermin zu vereinbaren“*.
  </Step>
</Steps>

Sobald aktiviert, beantwortet der Assistent die Screening-Frage mit Name, Unternehmen und Grund und bleibt danach still, bis die angerufene Person den Anruf annimmt und spricht.

## Tipps

* **Grund kurz halten** – ein einziger, klarer Satz besteht das Screening am zuverlässigsten.
* **Doppelte Begrüßungen vermeiden** – der Assistent stellt sich bereits gegenüber dem Screening-Dienst vor, achte also darauf, dass seine normale Eröffnung diese Vorstellung nicht ein zweites Mal wiederholt, sobald der Mensch abnimmt.

## Testen

1. Aktiviere **Call Screening** auf einem iPhone mit iOS 26 (**Settings → Apps → Phone → Screen Unknown Callers**), oder Googles Anrufscreening auf einem Android-Gerät.
2. Wähle im Assistenten-Header **Test → Call** und wähle die entsprechende Nummer.
3. Prüfe, ob der Assistent Name, Unternehmen und Grund nennt, auf deine Annahme wartet und das Gespräch danach normal beginnt.

<Tip>
  Scheitert das Screening weiterhin? [Kontaktiere den Support](/de/support) mit der Konfiguration des Assistenten und einem Transkript des Testanrufs.
</Tip>

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Prompts schreiben" icon="pen" href="/de/assistants/prompt-writing">
    Struktur und Prägnanz für die Anweisungen, denen dein Assistent folgt
  </Card>

  <Card title="Leitplanken und Gesprächsqualität" icon="sliders" href="/de/assistants/conversation-quality">
    Verhalten und Antworten feinjustieren
  </Card>
</CardGroup>