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# Wie Nutzung abgerechnet wird

> Plan-Credits, Auflade-Credits und wie Anrufe dein Guthaben verbrauchen

Anrufe, Telefonnummern, SMS und E-Mail greifen alle auf ein gemeinsames, vorausbezahltes Credit-Guthaben zu – zu den für deinen Workspace festgelegten Tarifen.

## Das Prepaid-Modell

Nutzung wird in **Credits** von einem vorausbezahlten Workspace-Guthaben
abgerechnet. Credits können aus folgenden Quellen stammen:

1. **Dein Plan** – enthaltene Credits werden nach einer erfolgreichen
   Planzahlung hinzugefügt.
2. **Aufladungen** – einmalige oder automatische Credit-Käufe.
3. **Übertragungen** – Credits, die du von einem White-Label-Reseller oder
   Workspace-Administrator erhältst.

Enthaltene Plan-Credits werden vor gekauften Credits verbraucht und erneuern
sich mit dem Abrechnungszeitraum. Gekaufte Credits verfallen nicht und werden
übertragen.

## Was ein Anruf verbraucht

Anrufe verbrauchen Credits gemäß dem für deinen Workspace angezeigten Tarif:

* Sprachzeit wird **pro Sekunde** abgerechnet, mit einer **Mindestabrechnung
  von 30 Sekunden** – ein Anruf, der nach 10 Sekunden endet, zieht trotzdem
  30 Sekunden an Sprachzeit-Credits ab.
* Anrufe über verwaltete Telefonnummern können einen zielabhängigen Tarif
  haben. Der Telefonie-Anteil dieses Tarifs wird auf die nächste volle Minute
  aufgerundet, auch wenn der Sprachzeit-Anteil pro Sekunde abgerechnet wird.
* Web-Anrufe verursachen keine Gebühr für eine verwaltete Nummer.
* **Ausgehende Anrufe werden erst ab dem Verbindungsaufbau abgerechnet.**
  Wählvorgang und Klingeln werden nie berechnet – die Uhr startet erst, wenn
  die Person (oder ihre Voicemail) abnimmt.

<Note>
  Anrufe über deinen **eigenen SIP-Trunk** ([BYO](/de/telephony/sip-trunks))
  verbrauchen weiterhin Sprachzeit-Credits. Dein Carrier rechnet seine eigenen
  Verbindungskosten separat ab.
</Note>

## Weitere Gebühren

| Position                                     | Abrechnung                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| -------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Telefonnummern                               | Monatliche Gebühr pro Nummer; der Preis hängt von Land und Typ ab. [Die Verifizierung deiner eigenen Nummer als Caller-ID](/de/telephony/caller-id) oder der Anschluss eines [eigenen SIP-Trunks (BYO)](/de/telephony/sip-trunks) verursacht keine monatliche Nummerngebühr. |
| Web-Anrufe                                   | Sprachzeit-Credits                                                                                                                                                                                                                                                           |
| KI-Avatar im Web-Widget                      | Sprachzeittarif plus dem in deinem Plan angezeigten Avatar-Zuschlag                                                                                                                                                                                                          |
| Ausgehende SMS                               | Credits pro Segment – siehe [SMS](/de/api-reference/sms)                                                                                                                                                                                                                     |
| E-Mail                                       | Credits pro Nachricht für Senden und Empfangen, zu deinem Workspace-Tarif – siehe [E-Mail](/de/channels/email)                                                                                                                                                               |
| Wissensdatenbank-Suche und Assistenten-Tools | Keine separate Nutzungsgebühr                                                                                                                                                                                                                                                |

### Zusatz- und regulatorische Gebühren

Ein paar weniger häufige Gebühren und Sonderfälle:

* **Premium- oder Vanity-Nummerntypen**, wo ein Land sie anbietet, kosten
  monatlich mehr als eine Standard-Ortsnummer – der Preis wird im
  Marketplace vor dem Kauf angezeigt.
* **Ungewöhnliche Sprachen oder Stimmen** außerhalb des Standardkatalogs sind
  nicht selbst buchbar. [Kontaktiere den Support](/de/support), falls du
  nicht findest, was du brauchst.
* **Regulatorische Gebühren oder Carrier-Aufschläge** in manchen Ländern
  (zum Beispiel Notruf- oder Universaldienst-Gebühren) werden als Teil des
  zielabhängigen Tarifs weitergegeben statt separat berechnet.
* **Das Überschreiten eines Plan-Limits** hängt davon ab, um welche Art von
  Limit es sich handelt. Nutzung läuft immer über Credits weiter: Anrufzeit
  greift immer auf dein Guthaben zu, und Automatisierungsläufe über das
  monatliche Kontingent hinaus belasten Credits zu deinem Workspace-Tarif.
  Gezählte Ressourcen – Assistenten, Kampagnen, Wissensdatenbanken, Tools,
  Mitglieder, geklonte Stimmen – sind harte Limits: Die zusätzliche Einheit
  wird blockiert statt berechnet, du upgradest also den Plan, statt eine
  Überschreitungsgebühr zu zahlen.

## Wie ein Anruf berechnet wird

Zu Beginn eines Telefonanrufs werden Credits für die maximale Gesprächsdauer
zu deinem Workspace-Credit-Tarif (Gespräch plus Telefonie) **gehalten**.
Dieser Hold ist nicht die Rechnung.

Nach dem Anruf:

* wird ungenutzter Hold **freigegeben**
* ist **Credits billed** der endgültig abgezogene Betrag
* ist **Telephony** der endgültige Telefonie-Anteil nach dem
  Live-Verbindungspreis zu deinem Workspace-Tarif (nicht die
  Hold-Schätzung)

`GET /api/v1/calls/{id}` und MCP `get_call` liefern dieselben Werte:
`billing.credits_charged`, `billing.telephony_credits`,
`billing.credits_reserved`, `billing.credits_released`.

<Note>
  Der Hold ist für die **maximal** mögliche Anrufdauer bemessen, nicht für die
  Dauer, die du erwartest – genau das macht ihn zu einem Hold und nicht zur
  Rechnung. Deckt dein Guthaben einen typischen Anruf, aber nicht das
  theoretische Maximum ab, kann der Anruf blockiert werden, bevor er beginnt,
  selbst wenn du technisch „genug“ Credits hast. Senke die **Max. Call
  Duration** des Assistenten (Conversation → Limits im Assistant-Editor), oder
  lade Guthaben auf, um die Obergrenze anzuheben.
</Note>

## Nutzung prüfen

* **Usage** zeigt den Verbrauch nach Tag, Assistent und Anruf.
* Jedes Anrufdetail zeigt Dauer, reservierte Credits, abgerechnete Credits,
  freigegebenen Hold und Telefonie, sobald abgerechnet.
* Workspace-Owner und -Admins können den Verbrauch des aktiven Workspace
  einsehen.

## Fehlerbehebung

**Höhere Nutzung als erwartet?** Die beiden häufigsten Ursachen:

* **Eine große Outbound-Kampagne lief.** Mehr getätigte Anrufe bedeuten mehr
  verbrauchte Sprachzeit-Credits – prüfe die Zustellstatistik der Kampagne,
  bevor du von einem Problem ausgehst.
* **Mehrere Telefonnummern sind aktiv.** Die monatliche Gebühr jeder
  gemieteten Nummer fällt unabhängig an, sodass ungenutzte Nummern, die du
  nicht mehr brauchst, weiter berechnet werden, bis sie freigegeben werden.

Prüfe **Usage** für eine tagesgenaue Aufschlüsselung, oder öffne das Detail
eines bestimmten Anrufs, um genau zu sehen, wie seine Credits reserviert und
abgerechnet wurden.

## Für White-Label-Reseller

Reseller legen ihre eigenen Kundenpreise unter [Pläne &
Limits](/de/admin/plans-and-limits) fest. Kundenrechnungen, Zahlungen und
Aufladungen werden über das verbundene Abrechnungskonto des Resellers
verwaltet.