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# Intercom

> Neue Intercom-Tickets beantworten

Intercom lässt den Assistenten ein neues Ticket lesen und dem Kunden antworten. Der Thread bleibt im Verlauf.

## Wann du ihn nutzt

Nutze ihn, wenn neue Konversationen schon in Intercom ankommen und die erste Antwort von einem Assistenten kommen soll.

## Was der Assistent hört

Der Assistent liest das neue Ticket und kann dem Kunden antworten. Neue Einträge werden innerhalb weniger Minuten abgeholt. Es gibt keine Webhook-URL zum Einfügen.

## Wo du dich anmeldest

Du fügst keinen Bot-Token und kein App-Secret ein. Famulor öffnet die eigene Anmeldung des Anbieters. Nimm das Konto, dem das Postfach, die Seite oder der Helpdesk gehört. Melde dich beim Intercom-Workspace an, unter [intercom.com](https://www.intercom.com), wenn Famulor diesen Bildschirm öffnet.

## In Famulor verbinden

Aktiviere **Beta Features** unter **Settings → Workspace**. Die Karte bleibt verborgen, bis dieser Schalter an ist. Dein Plan muss den Kanal trotzdem enthalten. Öffne **Settings → Channels**, wähle die Karte, gib einen Anzeigenamen ein und wähle einen Assistenten. Das Formular sagt, dass du weitergeleitet wirst, um dich anzumelden und Zugriff zu gewähren. Wähle **Connect Intercom**. Bestätige das Konto, dem Postfach, Seite oder Helpdesk gehören soll, und kehre zu Famulor zurück. Die gemeinsamen Konversationseinstellungen — Antwortverzögerung (Standard 5 Sekunden) und Inaktivitätszeit (Standard 30 Minuten) — stehen auf der Seite [Messaging-Kanäle](https://docs.famulor.io/de/channels/messaging.md).

## Was du einschalten kannst

Die Zusatzaktion bleibt aus, bis du sie einschaltest. Sie setzt ein Intercom-Tag, das im Workspace schon existiert, und legt nie ein Tag an.

**Import existing items** kann Nachrichten holen, die schon da sind: **Only new messages** (empfohlen), **Last hour**, **Last 24 hours** oder **Last 7 days**. Das ist kein stiller Import. Jeder importierte Eintrag bekommt eine echte automatische Antwort, höchstens 50 Einträge in diesem ersten Durchgang. Lass es auf **Only new messages**, außer der Assistent soll den Rückstand beantworten.

## Verlauf

Öffne den [Verlauf](https://docs.famulor.io/de/monitoring/history.md) und filtere nach **Intercom**. Der Thread, die Antwort des Assistenten und eine vorhandene Auswertung erscheinen dort. Du kannst den Assistenten pausieren und selbst antworten.


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