> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.famulor.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Definitionen > Nützliche Begriffe und Definitionen für Famulor und Voice-AI-Anwendungen Nützliche Begriffe und Definitionen für Famulor und Voice-AI-Anwendungen. ## A ### AI Assistant / Agent Ein konfigurierbarer Voice-Assistent, der Gespräche per Telefon oder Chat übernimmt. Verhalten, Tools und Stimme werden in der Famulor-Plattform festgelegt.\ Siehe [KI-Assistenten](/de/ai-assistants/what-is-ai-assistant). ### At-cost "At-cost" bedeutet ohne zusätzliche Marge. Im Voice-AI-Kontext bezieht sich das meist auf direkte Modell- oder Provider-Kosten.\ Für die finale Kostenansicht siehe [Pricing](/de/pricing/overview). ### API-Key Ein geheimer Schlüssel zur Authentifizierung gegen eine API. API-Keys sollten sicher gespeichert, rotiert und nie im Frontend offengelegt werden. ## B ### Backchanneling Backchanneling sind kurze Rückmeldungen des Zuhörers im Gespräch, z. B. "okay", "verstehe" oder "alles klar".\ Diese Signale wirken konversationsfördernd, ohne die Kernabsicht des Gesprächs zu ändern. ## C ### Campaign (Outbound) Eine Sequenz bzw. ein Batch ausgehender Anrufe an Leads oder Kontaktlisten.\ Siehe [Kampagnen](/de/outbound-calls/campaigns). ### Caller ID Die Telefonnummer, die beim Empfänger angezeigt wird, wenn dein Assistent einen Outbound-Call startet.\ Siehe [Caller ID](/de/outbound-calls/caller-id). ### Conversation Ended Webhook Webhook-Event, das nach dem Ende einer Chat-Konversation gesendet wird, inklusive Transcript und extrahierter Variablen.\ Siehe [Conversation Ended Webhook](/de/api-reference/webhooks/conversation-ended). ## D ### Data Residency Data Residency bedeutet, dass Daten in einer bestimmten Region (z. B. EU) gespeichert und verarbeitet werden. ### DPF (EU-U.S. Data Privacy Framework) Rechtsrahmen für Datenübermittlungen zwischen EU und USA für entsprechend zertifizierte Unternehmen. ### DTMF Dual-Tone Multi-Frequency: Tasten-Signale während eines Telefonats (z. B. „Drücken Sie 1“), die IVR- und Routing-Logiken steuern. ### DID (Direct Inward Dial) Direkte Durchwahl-Nummer, über die eingehende Anrufe ohne zentrale Vermittlung einem Zielsystem zugeordnet werden. ## E ### Endpointing Siehe [speech endpointing](/de/glossary#speech-endpointing). ### E.164 Internationales Standardformat für Telefonnummern (z. B. `+491701234567`), das in Telefonie- und Messaging-Integrationen häufig vorausgesetzt wird. ## F ### FQDN Fully Qualified Domain Name: Vollständig qualifizierter Domainname, z. B. für SIP- oder API-Endpunkte. ## G ### Gemini Flash Live Bezeichnung für die Realtime-Modelle von Gemini, die für sprachnahe Interaktionen genutzt werden können (z. B. STT-nahe Live-Workflows über Vertex AI). ## I ### Inbound Call Ein eingehender Anruf, den dein Assistent von einem externen Anrufer erhält.\ Siehe [eingehende Anrufe](/de/inbound-calls/overview). ### Inference Der Prozess, bei dem ein Modell (z. B. ein LLM) auf Basis von Eingaben und Kontext eine Ausgabe berechnet. ### ISO/IEC 27001:2022 Internationaler Standard für Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS). ## K ### Knowledge Base Eine kuratierte Sammlung von Dokumenten, die der Assistent für kontextreiche und konsistente Antworten nutzen kann.\ Siehe [Knowledge Bases](/de/conversation-design/knowledge-bases). ## L ### Large Language Model Large Language Models (LLMs) sind ML-Modelle, die mit großen Textmengen trainiert werden und Antworten tokenweise erzeugen. ### LLM Abkürzung für [Large Language Model](/de/glossary#large-language-model). ## M ### Mid-Call Tool Ein Tool, das dein Assistent während einer laufenden Konversation aufrufen kann, um Daten abzurufen oder Aktionen in externen Systemen auszuführen.\ Siehe [Mid-Call-Tools](/de/automation-platform/mid-call-tools/was-sind-mid-call-tools). Für ganze externe Toolsets (HubSpot, CRM, APIs) in einem Schritt siehe [MCP-Server](/de/platform/mcp-servers). ### MFA Multi-Factor Authentication: Mehrstufige Anmeldung (z. B. Passwort plus Einmalcode) zur Erhöhung der Kontosicherheit. ## N ### No-Code Automation Platform Famulors visuelles Workflow-System, um Trigger und Aktionen ohne Code zu automatisieren.\ Siehe [Automatisierungsplattform](/de/automation-platform/introduction). ## O ### OpenAI GPT OSS Open-Source-Modellfamilie von OpenAI, die in Famulor je nach Setup über Azure-Umgebungen betrieben werden kann. ### OAuth Autorisierungsstandard, mit dem Nutzer einer Anwendung begrenzte Zugriffsrechte auf externe Dienste geben können, ohne Passwörter zu teilen. ### Outbound Call Ein ausgehender Anruf, den dein Assistent zu einer externen Nummer startet.\ Siehe [ausgehende Anrufe](/de/outbound-calls/overview). ## P ### Provisioning Provisioning bezeichnet die Bereitstellung von Telephony-Ressourcen (Nummern, SIP-Setup, Routing und Compliance-Anforderungen).\ Siehe [Nummern-Bereitstellung](/de/provisioning/supported-countries). ### PBX Private Branch Exchange: Telefonanlage eines Unternehmens zur internen/externalen Anrufsteuerung. ### PHI Protected Health Information: Besonders schutzwürdige Gesundheitsdaten im Sinne des HIPAA-Umfelds. ### PSTN Public Switched Telephone Network: Klassisches öffentliches Telefonnetz für Festnetz- und Mobiltelefonie. ## R ### Rate-Limit Technische Begrenzung, wie viele API-Anfragen in einem Zeitraum verarbeitet werden dürfen. ### Retry-Logik Regelwerk, mit dem fehlgeschlagene Aktionen (z. B. Zustellung, Anrufversuch) nach definierten Intervallen wiederholt werden. ## S ### SDK Software Development Kit. Eine gebündelte Sammlung von Bibliotheken und Tools, die Integrationen beschleunigt. ### SOC 2 Type 2 Audit-Standard, der Wirksamkeit von Sicherheits- und Kontrollmechanismen eines Unternehmens über einen Zeitraum bewertet. ### Server URL Ein Server-Endpunkt deiner Anwendung, über den Events aus Automatisierungen oder Laufzeitprozessen in Echtzeit empfangen werden.\ Siehe [Automation Webhook API](/de/automation/webhook-api). ### Speech Endpointing Speech Endpointing ist die Erkennung, wann Sprache in einem Audiostream beginnt und endet.\ Gutes Endpointing verhindert zu frühe Unterbrechungen und verbessert das Turn-Taking. ### SIP Trunk Ein SIP-Trunk verbindet Telefonie-Infrastruktur (z. B. PBX) über das SIP-Protokoll mit externen Sprachdiensten. ### SSO Single Sign-On: Einmalige Anmeldung, um mehrere verbundene Systeme zu nutzen. ### SVK (Standardvertragsklauseln) Von der EU vorgegebene Vertragsklauseln für internationale Datenübermittlungen. ### STT Abkürzung für Speech-to-Text: die Umwandlung gesprochener Audioinhalte in Text. ### SST Häufiger Tippfehler für [STT](/de/glossary#stt). ## T ### Telemarketing Sales Rule US-Regelwerk für Telemarketing und Verbraucherschutz.\ Bei Outbound-Programmen sollten rechtliche Vorgaben pro Zielregion immer mit Legal/Compliance geprüft werden. ### TTS Abkürzung für Text-to-Speech: die Umwandlung von Text in abspielbare Audioausgabe. ## V ### Voice-to-Voice Latency Die Zeit zwischen dem Ende der Nutzersprache und dem Start der Audioantwort des Assistenten.\ Diese Kennzahl ist zentral für die wahrgenommene Qualität von Voice AI in Echtzeit. ### VoIP Voice over IP: Telefonie über IP-basierte Netzwerke statt klassischer Leitungsvermittlung. ## W ### WhatsApp Business Platform Die technische WhatsApp-Integration für Unternehmen. In Famulor kann die Anbindung über Twilio erfolgen; je nach Setup mit eigener verifizierter Nummer oder Nummer aus dem Famulor-Pool. ### Webhook Ein Webhook ist ein HTTP-Endpunkt, der Event-Daten von externen Systemen empfängt.\ In vielen Mustern ist er unidirektional: Der Empfänger bestätigt nur per Statuscode.\ Siehe [Post-Call Webhook](/de/api-reference/webhooks/post-call).