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# Leads verwalten

> Erstelle, bearbeite und organisiere Leads mit benutzerdefinierten Variablen und sekundären Kontakten

Erfahre, wie du Leads für deine Famulor-Kampagnen effektiv erstellst, bearbeitest und verwaltest – mit korrekter Variablen-Einrichtung und Verwaltung sekundärer Kontakte.

## Neuen Lead erstellen

### Basisinformationen

1. **Telefonnummer:** Gib die primäre Kontaktnummer im internationalen Format ein
2. **Kampagnen-Zuweisung:** Wähle, zu welcher Kampagne dieser Lead gehört
3. **Status:** Wird bei neuen Leads automatisch auf „Erstellt“ gesetzt

<Note>
  **Telefonnummern-Format:** Verwende das internationale Format ohne Leerzeichen oder Klammern (+491701234567) – auch für Automations-Importe und Datei-Uploads.
</Note>

### Variablen einrichten

#### Standard-Variablen des Assistenten

Wenn du eine Kampagne auswählst, erbt der Lead automatisch die Variablen aus der [Assistenten-Konfiguration](/de/ai-assistants/prompt-and-tools#anruf-variablen):

* **Vorausgefüllte Werte:** Die Standard-Variablen des Assistenten erscheinen im Formular
* **Anpassung:** Ändere Werte speziell für diesen Lead
* **Pflichtfelder:** Einige Variablen können für die Kampagnen-Funktionalität erforderlich sein

#### Benutzerdefinierte Variablen

Füge personalisierte Informationen hinzu, die dein KI-Assistent nutzen kann:

**Gängige Variablen-Typen:**

* **customer\_name:** Name der Person für personalisierte Begrüßungen
* **company:** Firmenname für B2B-Gespräche
* **last\_interaction:** Kontext aus dem letzten Gespräch
* **preferences:** Kundenpräferenzen oder Anforderungen
* **budget\_range:** Finanzielle Informationen für Vertriebsanrufe

**Beispiel für das Variablen-Format:**

```json theme={null}
{
  "customer_name": "Sarah Johnson",
  "company": "TechStart Solutions",
  "last_interaction": "Demo der Premium-Funktionen angefragt",
  "preferred_contact_time": "Nachmittags MEZ",
  "industry": "Softwareentwicklung"
}
```

### Sekundäre Kontakte

Füge zusätzliche Telefonnummern für denselben Lead hinzu, wenn du mehrere Wege hast, ihn zu erreichen.

#### Wann sekundäre Kontakte sinnvoll sind

* **Entscheider:** Mehrere Personen sind an der Entscheidung beteiligt
* **Ausweichnummern:** Mobil-, Büro- und Privatnummer derselben Person
* **Abteilungskontakte:** Verschiedene Abteilungen im selben Unternehmen
* **Zeitabhängige Kontakte:** Unterschiedliche Nummern zu unterschiedlichen Zeiten

#### Sekundären Kontakt einrichten

1. **Sekundären Kontakt hinzufügen:** Klicke im Formular auf „Sekundären Kontakt hinzufügen“
2. **Telefonnummer:** Gib die zusätzliche Telefonnummer ein
3. **Variablen:** Lege spezifische Variablen für diesen Kontakt fest (optional)
4. **Reihenfolge:** Kontakte werden in der Reihenfolge angerufen, in der du sie hinzufügst

<Tip>
  **Die Reihenfolge zählt:** Die Kampagne ruft die Kontakte nacheinander an. Setze den Kontakt mit der höchsten Erreichbarkeit an die erste Stelle.
</Tip>

#### Variablen für sekundäre Kontakte

Jeder sekundäre Kontakt kann eigene Variablen haben:

* **Andere Person:** Verwende andere Namens- und Rollen-Variablen
* **Dieselbe Person:** Gleiche persönliche Daten, aber andere Kontaktpräferenzen
* **Abteilungsspezifisch:** Anpassung an die Bedürfnisse der jeweiligen Abteilung

**Beispiel – Mehrere Entscheider:**

```json theme={null}
// Primär: CEO
{
  "contact_name": "Max Mustermann",
  "role": "CEO",
  "decision_authority": "Finale Freigabe"
}

// Sekundär: CTO
{
  "contact_name": "Erika Musterfrau",
  "role": "CTO",
  "decision_authority": "Technische Entscheidungen"
}
```

## Bestehende Leads bearbeiten

### Lead-Informationen ändern

* **Telefonnummer:** Aktualisieren, wenn sich Kontaktdaten ändern
* **Kampagne:** Lead bei Bedarf in eine andere Kampagne verschieben
* **Status:** Status manuell ändern, um die Kampagne zu steuern

### Variablen-Verwaltung

* **Werte aktualisieren:** Bestehende Variablen-Werte ändern
* **Variablen hinzufügen:** Neue Informationen für besseren KI-Kontext ergänzen
* **Variablen entfernen:** Veraltete oder irrelevante Daten löschen

<Warning>
  **Kampagnen-Kompatibilität:** Stelle beim Kampagnenwechsel sicher, dass die Variablen zur Konfiguration des neuen Assistenten passen.
</Warning>

### Verwaltung sekundärer Kontakte

* **Kontakte hinzufügen:** Zusätzliche Telefonnummern ergänzen
* **Kontakte entfernen:** Ungültige oder unnötige Nummern löschen
* **Kontakte neu ordnen:** Die Anruf-Reihenfolge ändern
* **Variablen aktualisieren:** Kontaktspezifische Informationen anpassen

## Lead-Status verwalten

### Statusänderungen verstehen

Der Lead-Status aktualisiert sich automatisch basierend auf der Kampagnen-Aktivität:

* **Erstellt → In Bearbeitung:** Wenn die Kampagne mit dem Anrufen beginnt
* **In Bearbeitung → Abgeschlossen:** Wenn der Anruf erfolgreich war oder das Ziel erreicht wurde
* **In Bearbeitung → Neu geplant:** Wenn der Anruf wiederholt werden muss
* **Neu geplant → Max. Versuche:** Wenn das Wiederholungslimit erreicht ist

### Manuelle Status-Steuerung

Du kannst den Lead-Status bei Bedarf manuell ändern:

#### Für erneuten Anruf zurücksetzen

**Auf „Erstellt“ setzen:** Setzt den Lead zurück, damit er erneut angerufen wird

* **Anwendungsfall:** Lead hat einen Rückruf zu einer bestimmten Zeit gewünscht
* **Effekt:** Lead kommt zurück in die Kampagnen-Warteschlange
* **Hinweis:** Wiederholungslimits der Kampagne werden berücksichtigt

#### Als abgeschlossen markieren

**Auf „Abgeschlossen“ setzen:** Verhindert, dass die Kampagne diesen Lead weiter anruft

* **Anwendungsfall:** Ziel wurde über andere Kanäle erreicht
* **Effekt:** Lead wird von zukünftigen Kampagnen-Anrufen ausgeschlossen
* **Hinweis:** Kann von der Kampagne nicht automatisch zurückgesetzt werden

#### Weitere Statusänderungen

* **„Geplant“:** Für den nächsten Wiederholungsversuch einreihen
* **„Max. Versuche“:** Manuell als ausgeschöpft markieren
* **„Neu geplant“:** Wiederholungs-Timer zurücksetzen

<Tip>
  **Status-Strategie:** Setze manuelle Statusänderungen sparsam ein. Überlasse die meisten Status-Updates der Kampagnen-Automatik. Leads lassen sich auch visuell in der [Kanban-Ansicht](/de/platform/leadliste-kanban) verschieben.
</Tip>

## Massenoperationen

### Massenlöschung

Wähle mehrere Leads aus und lösche sie:

1. **Leads filtern:** Nutze die Tabellenfilter, um bestimmte Leads auszuwählen
2. **Leads auswählen:** Setze die Häkchen bei den zu löschenden Leads
3. **Massenlöschung:** Wähle die Löschaktion im Menü für Massenaktionen
4. **Bestätigen:** Prüfe die Änderungen vor der Ausführung

### Massenexport

Exportiere gefilterte Lead-Daten zur externen Verarbeitung:

* **Filter anwenden:** Nach Kampagne, Status oder Zeitraum filtern
* **Spalten auswählen:** Wähle, welche Daten exportiert werden
* **Sekundäre einschließen:** Option, sekundäre Kontakte mit zu exportieren
* **Download:** CSV-Format für Tabellenkalkulationen

## Lead-Organisation

Nutze Tabellenfilter, Sortierung und Suche, um Leads nach Kampagne, Status, Zeitraum oder Variablen-Inhalten zu organisieren.

## Kampagnen-Integration

* **Zuweisung zu einer Kampagne** pro Lead
* **Variablen-Vererbung** aus der Assistenten-Konfiguration
* **Automatische Abstimmung** mit Kampagnen-Zeitplan und Wiederholungslogik

## Best Practices

### Das Wichtigste

* **Telefonformat:** Internationales Format ohne Leerzeichen (+491701234567)
* **Variablen:** Konsistente Benennung und relevante Informationen verwenden
* **Sekundäre Kontakte:** Nach Priorität ordnen, Duplikate vermeiden
* **Datenschutz:** Datenschutzanforderungen (DSGVO) einhalten

<Note>
  Hilfe bei häufigen Lead-Problemen findest du im [Leads-Troubleshooting](/de/troubleshooting/leads-issues).
</Note>

<Note>
  Informationen zum Massenimport von Leads findest du unter [Leads importieren](/de/leads/importing-leads).
</Note>