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# Leads – Übersicht

> Verwalte deine Kampagnen-Kontakte mit primären Leads, sekundären Kontakten und benutzerdefinierten Variablen

Leads sind die Kontakte, die deine Famulor-Kampagnen anrufen. Jeder Lead kann mehrere Telefonnummern (sekundäre Kontakte) und benutzerdefinierte Variablen haben, die dein KI-Assistent während der Gespräche nutzen kann.

## Was sind Leads?

Leads repräsentieren die Personen oder Unternehmen, die du über deine Kampagnen kontaktieren möchtest. Das Famulor Lead-System unterstützt:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Primäre Kontakte" icon="user">
    **Hauptkontakt** für jeden Lead

    Die primäre Telefonnummer und Kontaktinformationen
  </Card>

  <Card title="Sekundäre Kontakte" icon="users">
    **Zusätzliche Telefonnummern** für denselben Lead

    Ausweichnummern, Entscheider oder alternative Nummern
  </Card>

  <Card title="Benutzerdefinierte Variablen" icon="code">
    **Personalisierte Informationen** für KI-Gespräche

    Namen, Präferenzen, Historie oder beliebige Daten, die dein Assistent benötigt
  </Card>

  <Card title="Status-Tracking" icon="chart-line">
    **Fortschrittsüberwachung** über den gesamten Kampagnen-Lebenszyklus

    Verfolge Anrufversuche, Abschlüsse und Wiederholungsstatus
  </Card>
</CardGroup>

## Lead-Status-System

Jeder Lead durchläuft während der Kampagnenausführung verschiedene Status:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Erstellt (Created)" icon="plus">
    **Bereit zum Anruf** – Lead ist für den ersten Kontaktversuch in der Warteschlange
  </Accordion>

  <Accordion title="Geplant (Scheduled)" icon="calendar">
    **Für Wiederholung eingeplant** – Nächster Anrufversuch gemäß Kampagnen-Einstellungen geplant
  </Accordion>

  <Accordion title="In Bearbeitung (Processing)" icon="phone">
    **Wird gerade angerufen** – Anruf läuft
  </Accordion>

  <Accordion title="Neu geplant (Rescheduled)" icon="clock">
    **Wartet auf Wiederholung** – Wird nach dem Wiederholungsintervall erneut angerufen
  </Accordion>

  <Accordion title="Max. Versuche (Max Retries)" icon="ban">
    **Wiederholungslimit erreicht** – Maximale Anzahl an Anrufversuchen überschritten
  </Accordion>

  <Accordion title="Abgeschlossen (Completed)" icon="check">
    **Erfolgreich kontaktiert** – Anruf abgeschlossen oder Ziel erreicht
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Du kannst Leads auch visuell zwischen Status-Spalten verschieben – mit der [Leadliste in der Kanban-Ansicht](/de/platform/leadliste-kanban).
</Tip>

## Primäre vs. sekundäre Kontakte

### Primäre Kontakte

* **Haupt-Lead-Datensatz** mit vollständigen Informationen
* **Wird als Erstes angerufen** in der Kampagnen-Sequenz
* **Erbt Kampagnen-Variablen** aus den Assistenten-Einstellungen
* **Steuert den Gesamtstatus** und den Abschluss des Leads

### Sekundäre Kontakte

* **Zusätzliche Telefonnummern** für dieselbe Person / dasselbe Unternehmen
* **Werden angerufen, wenn der primäre Kontakt nicht antwortet** (gemäß Wiederholungs-Einstellungen der Kampagne)
* **Unabhängiges Status-Tracking** vom primären Kontakt
* **Können eigene Variablen haben**, die sich vom primären Kontakt unterscheiden

<Tip>
  **Anwendungsbeispiel:** Ein Geschäftskunden-Lead kann die zentrale Büronummer als primären Kontakt haben, während Durchwahl und Mobilnummer des Entscheiders als sekundäre Kontakte hinterlegt sind.
</Tip>

## Variablen-System

Variablen personalisieren KI-Gespräche mit Lead-spezifischen Informationen. Sie werden aus der [Assistenten-Konfiguration](/de/ai-assistants/prompt-and-tools#anruf-variablen) geerbt und können pro Lead angepasst werden.

**Verwendung im Gespräch:** Der Assistent nutzt Variablen wie `{customer_name}` und `{company}` für personalisierte Antworten.

## Wichtigste Funktionen

### Lead-Verwaltung

* **Manuelle Erstellung** oder **CSV/Excel-Import** mit Validierung
* **Status-Tracking** über den gesamten Kampagnen-Lebenszyklus
* **Export-Funktionen** mit Filteroptionen

### Kampagnen-Integration

* **Zuweisung zu einer Kampagne** pro Lead
* **Automatische Status-Updates** basierend auf Anrufergebnissen
* **Manuelle Status-Steuerung** für das Kampagnen-Management

### Best Practices

* **Telefonformat:** Internationales Format ohne Leerzeichen (+491701234567)
* **Saubere Daten:** Korrekte, aktuelle Kontaktinformationen
* **Logische Organisation:** Sekundäre Kontakte sinnvoll priorisieren

<Note>
  Bei Problemen mit der Lead-Verwaltung hilft dir das [Leads-Troubleshooting](/de/troubleshooting/leads-issues).
</Note>

<Note>
  Detaillierte Anleitungen findest du unter [Leads verwalten](/de/leads/managing-leads) und [Leads importieren](/de/leads/importing-leads).
</Note>