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# Live-Überwachung & Supervisor

> Sieh dir Live-Transkripte an, höre mit, gib der KI Anweisungen, schalte dich dazu oder übernimm die Leitung

Die Live-Überwachung gibt Supervisorn Echtzeit-Einblick und Kontrolle über laufende Anrufe – für Qualitätssicherung, Verbesserung des Assistenten und menschliches Eingreifen. Dein Plan muss **Live monitoring** enthalten.

## Live-Transkript

Das Dashboard listet alle **aktiven Anrufe** in deinem Workspace auf. Öffne einen davon, und das Transkript läuft **live** mit – inklusive vorläufiger (noch nicht finaler) Transkription –, sodass du das Gespräch mitliest, während es passiert, ganz ohne Audio.

## Zuhören (stille Überwachung)

Klicke auf **Listen**, um den Anruf in Echtzeit mitzuhören:

* Du nimmst als **unsichtbarer Teilnehmer** teil – am Verhalten von Anrufer und Assistent ändert sich nichts, niemand hört dich mit.
* Du empfängst nur Audio, senden kannst du nicht.
* Jeder Zuhör-Vorgang wird **im Audit-Log erfasst** (wer hat wann welchen Anruf mitgehört).

## Flüstern (die KI coachen)

Schick dem Assistenten mitten im Anruf eine **Textanweisung**, die der Anrufer nie zu hören bekommt:

* Die Anweisung fließt direkt in die Vorgaben des aktiven Assistenten ein – zum Beispiel *„biete den 20 %-Rabatt zur Kundenbindung an“* oder *„komm zum Ende, der Kunde hat es eilig“*.
* Löse optional eine **sofortige gesprochene Antwort** aus, damit der Assistent direkt auf deine Anweisung reagiert statt erst bei seinem nächsten Redebeitrag.
* Flüstern erscheint im Audit-Verlauf des Anrufs.

## Einschalten

Musst du selbst zu Wort kommen? **Barge in**, um hörbar am Anruf teilzunehmen – ein Dreiergespräch mit Anrufer und Assistent. Praktisch für eine schnelle Korrektur, ohne die KI-Sitzung zu beenden.

## Übernahme

Die vollständige Übergabe an einen Menschen: Der Assistent wird **sofort stummgeschaltet** – kein Abschied, keine weiteren KI-Sätze mehr – und du führst das Gespräch allein weiter. Transkription und Aufzeichnung laufen weiter, damit der Anrufverlauf vollständig bleibt. Die Übernahme erscheint im Audit-Verlauf.

## Auflegen

**Hang up** beendet den Anruf für alle Beteiligten. Verwende es, wenn das Gespräch sofort gestoppt werden soll – anders als **Disconnect**, das nur deine Supervisor-Ansicht verlässt. Die Aktion ist in der Überwachungsoberfläche, der [Public API](/de/api-reference/introduction) und über das MCP-Tool `live_call_control` verfügbar. Der Anrufdatensatz und sein Transkript bleiben danach im [Gesprächsverlauf](/de/monitoring/history) verfügbar.

## Berechtigungen und Audit-Log

Supervisor-Aktionen stehen nur berechtigten Workspace-Mitgliedern zur Verfügung, wenn **Live monitoring** im Plan enthalten ist. Jede Aktion hinterlässt einen Eintrag im Audit-Verlauf. Stelle sicher, dass Überwachung, Aufzeichnung und Eingriffe den geltenden Gesetzen und euren Unternehmensrichtlinien entsprechen.

<Tip>
  Halte während [Kampagnen](/de/campaigns/overview) die Ansicht der aktiven Anrufe mit Live-Transkripten offen. Schon bei den ersten paar Anrufen fallen dir Probleme im Prompt auf – flüstere Korrekturen rein und passe den Prompt dann für den Rest der Kampagne an.
</Tip>