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# Anrufsweiterleitung

> Kalt- und Warmanrufweiterleitung im Assistenten einrichten: Zielnummer, Bedingungen, Warteschleife, Supervisor-Zusammenfassung.

Mit **Kalt-** oder **Warmanrufweiterleitung** leitest du Anrufer an einen **echten Ansprechpartner** weiter (z. B. wenn jemand sagt, er möchte mit einem Menschen sprechen). Die Einstellungen findest du beim Assistenten unter **Prompt & Werkzeuge** im Bereich **Standard-Werkzeuge** (die hervorgehobenen Tool-Kacheln).

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## Kaltanrufweiterleitung

**Was passiert:** Der Anruf wird direkt an die von dir hinterlegte Rufnummer durchgeschaltet — einfache Übergabe z. B. an Mobil- oder Geschäftsnummer.

### Einrichtung

1. Assistent öffnen → **Prompt & Werkzeuge**, bis zu den **Standard-Werkzeugen** scrollen.
2. **Kaltanrufweiterleitung** aktivieren.
3. **Telefonnummer** eintragen, an die weitergeleitet werden soll (privates Handy oder Geschäftsnummer).
4. Bei **wann die Weiterleitung erfolgen soll** die Bedingung **ausführlich** beschreiben. **Englisch** ist oft am präzisesten; je detaillierter die Beschreibung, desto zuverlässiger das Verhalten.
5. Optional: **Expert Mode** und **Weiterleitungsnachricht** — was die KI dem Kunden **kurz vor** der Weiterleitung sagt (z. B. dass der Geschäftsführer gleich rangeht).

## Warmanrufweiterleitung

**Was passiert:** Typische Warteschleifen-Erfahrung mit **Musik im Hintergrund**. Die KI vermittelt zwischen **Kunde** und **Geschäftsführer bzw. Supervisor**: Das Gespräch wird **zusammengefasst**, der Ansprechpartner wird **angerufen**, bekommt die **Zusammfassung am Telefon** und kann **annehmen** oder **ablehnen**, bevor der Kunde voll verbunden wird.

### Einrichtung

1. **Warmanrufweiterleitung** unter denselben **Standard-Werkzeugen** wählen.
2. **Rufnummer** des Ziels eintragen (Supervisor / menschlicher Agent).
3. **Weitere ausgehende Telefonnummer:** Für diese Funktion brauchst du eine **zusätzliche ausgehende Nummer**; hier eintragen.
4. **Anrufer-ID für den Supervisor:** Ob auf dem Handy des Ansprechpartners die **Nummer des Kunden** erscheint oder **immer** die oben hinterlegte ausgehende Nummer (praktisch, wenn du Anrufe von der KI sofort erkennen willst).
5. **Wartemusik** und **Lautstärke** der Haltemusik einstellen.
6. Wie bei Kalt: **wann** gewechselt wird und **Haltemessage** (z. B. „Einen Moment bitte, Sie werden gleich verbunden“).
7. **Zusammenfassungsanweisung:** Was die KI dem Supervisor **am Telefon** sagen soll, damit er sofort informiert ist.
8. **Initiale Nachricht:** Der **erste Satz**, den der Supervisor hört, wenn die KI ihn erreicht (z. B. „Hallo, ich habe einen Anrufer, der …“).
9. **Verbundene Nachricht:** Was der **Kunde in der Warteschleife** hört, nachdem der Supervisor zugestimmt hat (z. B. dass jetzt Zeit für das Gespräch ist).

<Tip>
  **Nicht verwechseln mit Rufweiterleitung bei der Telefongesellschaft:** [Rufweiterleitung einrichten](/de/phone-numbers/call-forwarding) beschreibt, wie du Anrufe **auf deine Famulor-KI-Nummer** weiterleitest. Diese Seite geht um die Weiterleitung **vom Assistenten zu einem Menschen** während eines laufenden Gesprächs.\
  Die **Weiterleitung an einen anderen KI-Assistenten** ist hier beschrieben: [Anruf an Assistent weiterleiten](/de/platform/anrufweiterleitung-assistent).\
  Passend dazu: [Prompt & Tools](/de/ai-assistants/prompt-and-tools), [Eingehende Anrufe](/de/inbound-calls/overview).
</Tip>