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# DTMF / Tastatureingabe

> DTMF für Outbound und IVR-Navigation vs. Tastatureingabe zur sicheren Erfassung von Kundendaten — Timeouts, Bestätigungstaste und Prompt-Beispiele.

**DTMF-Eingabe** und **Tastatureingabe (Ziffern sammeln)** klingen ähnlich, lösen aber unterschiedliche Aufgaben: DTMF hilft deinem **Outbound-Assistenten**, in **fremden** Warteschlangen- und IVR-Systemen Töne zu senden. Die **Tastatureingabe** nutzt du, wenn **deine Anrufer** Ziffern eingeben sollen — damit die KI **sichere, klare Werte** hat (z. B. PIN, Kundennummer) und weniger von falscher Spracherkennung abhängt.

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## DTMF-Eingabe (Outbound / Warteschlange & IVR)

**Wofür:** Wenn dein **Outbound-Caller** in ein **Warteschlangen- oder IVR-System** gerät („Drücken Sie bitte die 1, die 2, die 3…“), kann die **DTMF-Eingabe** diese Töne **selbst mitgeben**, bis das Ziel erreicht ist — z. B. das Gespräch mit einer echten Person.

**Einrichtung:**

1. Bei der Assistentin **Prompt & Werkzeuge** öffnen.
2. **DTMF-Eingabe** aktivieren (lila Umrandung / ausgewählt).
3. Der voreingestellte Prompt darunter funktioniert in der Regel **sehr gut** — meist musst du ihn **nicht** anpassen.

## Tastatureingabe — Ziffern vom Kunden erfassen

**Wofür:** Das **Gegenteil**: Dein **KI-Caller** bietet **bei sich** die Erfassung an. Kunden können z. B. **1 oder 2 wählen**, eine **PIN** oder **Kundennummer** eintippen — die KI hat die Daten **verlässlich** im System, mit weniger **Verwechslungen** oder fehlerhafter Transkription als bei reiner Sprache.

**Einstellungen:**

* **Eingabe-Timeout (Sekunden):** Pause **zwischen einzelnen Tastendrücken**. Beispiel: Kunde tippt langsam seine Kundennummer — nach z. B. 5 Sekunden ohne neuen Tastendruck gilt die Eingabe für die KI als **fertig** und sie macht weiter. Wert je nach Use Case **ausprobieren**.
* **Bestätigung mit der Raute (#):** Stattdessen kann der Kunde in Ruhe tippen und mit **#** abschließen — wie im Video: Kundennummer eintippen, dann **Raute** drücken. Je nach Setup ist auch eine andere Bestätigungstaste möglich.

**Prompt:** Die **Regeln** stehen im **Prompt** (System- oder Assistenten-Prompt). Klar beschreiben: **wann** die Tastatureingabe genutzt werden soll und **was** der Assistent genau sagen soll (z. B. „bitten Sie um Eingabe über die Telefontastatur und Bestätigung mit #“). Den Block könt ihr z. B. „Tastatureingabe“ nennen — die KI erkennt das in der Praxis flexibel.

**Beispiele:**

* *„Wenn du die Kundennummer brauchst, bitte den Anrufer, sie über die Telefontastatur einzugeben und mit # zu bestätigen.“*\
  Gesprochener Vorschlag: *„Können Sie mir bitte Ihre Kundennummer über die Telefontastatur eintippen und dann die Raute-Taste drücken?“*\
  Danach z. B. **Abgleich im CRM**, um den Kunden eindeutig zu kennen.
* Menüs: *„„Drücken Sie 1 für Support, 2 für …““* — gleiches Prinzip für Auswahl und Weiterleitung.

<Tip>
  Passend dazu: [Prompt & Tools](/de/ai-assistants/prompt-and-tools), [Ausgehende Anrufe](/de/outbound-calls/overview), [Eingehende Anrufe](/de/inbound-calls/overview).
</Tip>