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# Inbound vs. Outbound Caller

> Verstehe den Unterschied zwischen Inbound und Outbound, damit du Routing, Ziele und Gesprächslogik korrekt konfigurierst.

In den **Assistenten-Einstellungen** legst du fest, ob ein Assistent **Telefonanrufe empfängt** oder **aktiv Anrufe tätigt**. Kurz gesagt: **Inbound** nimmt an, **Outbound** wählt.

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## Inbound Caller (eingehend)

Der **Inbound Caller** ist der Telefonassistent, der **deine Anrufe entgegennimmt** — also eingehende Gespräche bearbeitet.

**Beispiele:** Rezeption, Sekretariat, Support-Hotline, allgemeine Erreichbarkeit.

## Outbound Caller (ausgehend)

Der **Outbound Caller** ist der Assistent, der **Anrufe ausgehend startet** — er wählt und spricht mit Kontakten, die du vorgibst.

**Beispiele:** Kaltakquise, Termin-Follow-ups, Rückruf-Kampagnen.

## Entscheidungsregel in der Praxis

* Nutze **Inbound**, wenn Menschen dich anrufen und die KI primär reagiert (Support, Zentrale, Empfang).
* Nutze **Outbound**, wenn die KI aktiv eine Liste kontaktiert (Vertrieb, Erinnerungen, Reaktivierung).
* Für viele Teams ist die Kombination aus beidem sinnvoll: Inbound für Service, Outbound für planbare Reichweite.

<Tip>
  Die **Rufrichtung** (eingehend vs. ausgehend) konfigurierst du in den Assistenten-Einstellungen; Details zu Nummern, Routing und Besonderheiten findest du unter [Allgemeine Einstellungen](/de/ai-assistants/general-settings). Ausgehende Massenanrufe steuerst du über [Kampagnen](/de/platform/kampagnen).
</Tip>