> ## Documentation Index
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# Five9-Integration

> Five9-Contact-Center-Seat per SIP an Famulor anbinden

<Warning>
  **„Done for you“ — jede Region, jedes Land (unser EU-Partner-Carrier)**

  Wenn du **keinen** SIP-Trunk in Famulor einrichten und **keine** Nummern selbst importieren möchtest, kann unser **EU-Partner-Carrier** **lokale Rufnummern in beliebiger Region und jedem Land** bereitstellen, den **SIP-Trunk** aufsetzen und die **Anbindung direkt in Famulor importieren**. Die Einrichtung läuft **Ende-zu-Ende über den Partner** (Carrier-seitig) — **ohne** dass du Trunk und Nummernimport in Famulor selbst erledigen musst.

  * **Gewünschte Region / Komplettservice:** [Anfrageformular Partner - Famulor Custom Number Region form](https://tally.so/r/w4bN2Y)
  * **Rückfragen oder individuelle Optionen:** [support@famulor.de](mailto:support@famulor.de)
</Warning>

# Five9-Integration

> So bindest du einen Five9-Contact-Center-Seat per direktem SIP an Famulor an

Five9 ist Carrier für seine eigenen Contact-Center-Kunden. Um Famulor als KI-Handler vor (oder hinter) einem Five9-Seat anzubinden, lässt du Famulor in Five9s SBC als externes SIP-Ziel provisionieren und routest bestimmte DIDs darauf.

<Warning>
  **Enterprise-Plan + Five9-Support erforderlich.** Direkte SIP-Termination ist im Five9-Portal nicht self-service. Du musst ein Ticket bei Five9 öffnen, damit Famulors Egress-IPs gewhitelistet werden und die Destination-FQDN freigeschaltet wird. Plane mehrere Werktage ein.
</Warning>

<Info>
  **Kein 302 / REFER für Transfers nutzen.** Five9 honoriert keine SIP-302-Redirects. Wenn dein Famulor-Flow einen Call an einen Menschen übergeben muss, nutze SIP REFER statt 302.
</Info>

<Warning>
  **12-Stunden-Cap.** Five9 trennt Sessions hart nach 12 Stunden, unabhängig von Aktivität. Bei lang laufenden Flows mit einplanen.
</Warning>

## Schritt 1: Five9-Ticket öffnen

Schreibe oder rufe den Five9-Support und liefere:

* Die DIDs, die zu Famulor geroutet werden sollen.
* Deine Famulor-SIP-Adresse: `xxx.sip.livekit.cloud`.
* Den gewünschten Transport: TCP/5060 oder TLS/5061.
* Authentifizierung: per IP-Allowlist oder per Digest-Zugangsdaten. (Digest ist zu bevorzugen — Famulor hat keine festen Egress-IPs.)
* Die aktuellen Famulor-SIP-Egress-IP-Ranges, die du beim Famulor-Support bekommst.

<Note>
  **So findest du deine Famulor-SIP-Adresse:** Famulor-Dashboard → **Telefonnummern → SIP-Trunk integrieren → Unsere SIP-Adresse**.
</Note>

## Schritt 2: Five9-Outbound-Destination konfigurieren

Sobald Five9 das Ziel freigeschaltet hat, bekommst du:

```
Five9 SBC FQDN:    z. B. sbc-{region}.five9.com
Username:          (Digest) von Five9 generiert
Password:          (Digest) von Five9 generiert
DID-Liste:         die DIDs, die über Famulor laufen
```

## Schritt 3: Nummer in Famulor importieren

1. Öffne dein Famulor-Dashboard und navigiere zu **Telefonnummern → SIP-Trunk integrieren**.

2. Trage ein:

   ```
   Telefonnummer:  Deine Five9-DID in E.164 (z. B. +49 30 555 0123)
   Benutzername:   Der Five9-Digest-Username
   Passwort:       Das Five9-Digest-Password
   ```

3. Outbound-Einstellungen:

   ```
   SIP-Adresse:            sbc-{region}.five9.com   (die von Five9 gelieferte FQDN)
   Outbound-Nummernformat: International (mit +)
   ```

4. **Autorisierungstyp:** Benutzername und Passwort.

5. **Land:** das Land der zugewiesenen DID.

## Schritt 4: Codec-Parität

Setze Famulors Codec-Präferenz auf **G.711 (PCMU/PCMA)** ausschließlich — Five9 erzwingt G.711. Deaktiviere Opus und G.722, falls dein Famulor-Projekt sie anbietet, sonst verhandelt der Trunk `488 Not Acceptable Here`.

## Schritt 5: Einrichtung prüfen

1. Weise die Nummer einem `Receive phone calls`-Assistenten zu. Rufe deine Five9-DID an — die KI sollte nach 1–2 Klingelzeichen antworten.
2. Erstelle einen zweiten Assistenten (`Make phone calls`) mit derselben Nummer und löse einen ausgehenden Testanruf aus.

## Häufige Probleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Einseitiges Audio">
    Fast immer eine RTP-Firewall-Sache. Five9 nutzt einen weiten UDP-RTP-Range — stelle sicher, dass dein Netzwerk Outbound-UDP vom Famulor-Egress zu den Five9-SBC-IPs nicht blockiert.
  </Accordion>

  <Accordion title="Anrufe brechen nach exakt 12 Stunden ab">
    Das ist ein Five9-Designlimit, kein Famulor-Bug. Bei langen Kampagnen den Flow so designen, dass er sich neu aufbaut, oder das Cap akzeptieren.
  </Accordion>

  <Accordion title="SIP-REFER-Transfer löst keinen Agenten aus">
    Five9 erwartet als REFER-Ziel eine voll qualifizierte `sip:`-URI, die auf eine Inbound-IVR-Queue zeigt. Bare Extensions werden stillschweigend verworfen — immer `sip:queue@sbc-{region}.five9.com` senden.
  </Accordion>

  <Accordion title="403 bei Outbound">
    Entweder passen die Digest-Zugangsdaten nicht, oder Five9 hat den Famulor-Egress noch nicht im Destination-ACL eingetragen. Mit dem Five9-Support beides gegenchecken.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<Note>
  Brauchst du Hilfe beim Setup? Unser Support-Team liefert die SIP-Egress-IP-Ranges für das Five9-Ticket und unterstützt bei der Formulierung.
</Note>

<Tip>
  Passende Seiten: [SIP-Integration](/de/provisioning/sip-ai/sip-integration) und [SIP-Troubleshooting](/de/provisioning/sip-ai/sip-troubleshooting).
</Tip>