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# SIP-Integration

> Verbinde dein bestehendes Telefonsystem und deine Nummern mit Famulor

<Warning>
  **„Done for you“ — jede Region, jedes Land (unser EU-Partner-Carrier)**

  Wenn du **keinen** SIP-Trunk in Famulor einrichten und **keine** Nummern selbst importieren möchtest, kann unser **EU-Partner-Carrier** **lokale Rufnummern in beliebiger Region und jedem Land** bereitstellen, den **SIP-Trunk** aufsetzen und die **Anbindung direkt in Famulor importieren**. Die Einrichtung läuft **Ende-zu-Ende über den Partner** (Carrier-seitig) — **ohne** dass du Trunk und Nummernimport in Famulor selbst erledigen musst.

  * **Gewünschte Region / Komplettservice:** [Anfrageformular Partner - Famulor Custom Number Region form](https://tally.so/r/w4bN2Y)
  * **Rückfragen oder individuelle Optionen:** [support@famulor.de](mailto:support@famulor.de)
</Warning>

# SIP-Integration

<div style={{ position: "relative", paddingBottom: "56.25%", height: 0 }}>
  <iframe style={{ position: "absolute", top: 0, left: 0, width: "100%", height: "100%", border: 0 }} src="https://www.tella.tv/video/sip-trunk-in-famolo-einrichten-accz/embed?b=0&title=0&a=1&loop=0&t=0&muted=0&wt=0&o=1" allowFullScreen allowTransparency />
</div>

## Übersicht

Verbinde dein bestehendes Telefonsystem und deine Nummern mit Famulor

Dieser Leitfaden hilft dir dabei, die SIP-Integration zu verstehen und einzurichten. Falls du während der Einrichtung Klärung benötigst, steht unser Support-Team zur Verfügung, um dir zu helfen.

## Bring Your Own Carrier (BYOC): automatischer Nummern-Import

Famulor unterstützt **Bring Your Own Carrier (BYOC)** für gängige SIP-Trunk-Anbieter. Du kannst **Twilio**, **Telnyx**, **Zadarma** und **DIDLogic** im Dashboard verbinden und **Nummern automatisch importieren**: Carrier wählen, Zugangsdaten deines Kontos eingeben, anschließend eine oder mehrere Rufnummern auswählen und deinem Assistenten zuordnen. Für diesen Standard-Self-Service ist in der Regel kein Support-Ticket nötig.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/famulor/aI-S6C6l9kbXRKqz/images/import-numbers.png?fit=max&auto=format&n=aI-S6C6l9kbXRKqz&q=85&s=46d827f248c10f86168797a3768b5e4b" alt="BYOC-Carrier-Auswahl: Twilio, Telnyx, Zadarma und DIDLogic mit geführtem Import" width="3682" height="2606" data-path="images/import-numbers.png" />
</Frame>

### Zwei Wege, Nummern in Famulor zu nutzen

1. **Geführter Import (empfohlen für Twilio, Telnyx, Zadarma, DIDLogic)** — Nutze den Assistenten unter **Deine Telefonnummern → SIP-Trunk integrieren**. Der Ablauf führt dich durch Carrier-Zugangsdaten, kontextbezogene Hilfe (FAQ und Kurzanleitung) und die Nummernauswahl. So synchronisierst du am schnellsten den Bestand aus deinem Anbieterkonto.
2. **Manueller SIP- / generischer Trunk** — Nutze das klassische SIP-Formular (**SIP-Erweiterung** oder **Telefonnummer (DID)**) und die anbieterspezifischen Anleitungen, wenn du die Kontrolle komplett selbst behalten möchtest, ein Carrier außerhalb der Auswahl genutzt wird oder du wie bisher manuell in Famulor konfigurierst.

### Twilio

Verbinde ein bestehendes Twilio-Konto mit den Zugangsdaten für **Elastic SIP Trunking**. Der Assistent zeigt, was du benötigst (z. B. Account SID und Auth Token), und verweist auf typische Prüfpunkte wie Guthaben, Geo-Berechtigungen und Transfer-Verhalten. Für eine vollständig manuelle Elastic-SIP-Einrichtung (Termination, Origination, IP-ACLs) siehe die [Twilio-SIP-Trunking-Anleitung](/de/provisioning/sip-trunking/twilio).

### Telnyx

Verbinde dein **Telnyx**-Konto über dieselbe BYOC-Oberfläche: Telnyx-API-Zugangsdaten im Assistenten eingeben und die bei Telnyx geführten Nummern importieren. Telnyx-spezifische Hinweise erscheinen im Hilfebereich während der Einrichtung.

### Zadarma

**Zadarma** steht in der Carrier-Auswahl für Teams, die Zadarma-Trunks und Rufnummern nutzen. Mit dem geführten Ablauf trägst du die Zadarma-Zugangsdaten ein und importierst berechtigte Nummern—ohne SIP-URIs dort manuell einzutippen, wo die Integration das abdeckt.

### DIDLogic

**DIDLogic** ergänzt die Auswahl für weitere Regionen und Preismodelle. Wähle DIDLogic im Assistenten, schließe die Authentifizierung ab und importiere deine DIDLogic-Nummern in Famulor wie bei den anderen Anbietern.

## Was ist SIP-Integration?

SIP (Session Initiation Protocol) Integration ermöglicht es dir, dein bestehendes Telefonsystem mit Famulor zu verbinden. Stell dir das als den Bau einer Brücke zwischen deinem aktuellen Telefon-Setup und unserer KI-Plattform vor. Das bedeutet, du kannst:

* Deine bestehenden Telefonnummern mit unseren KI-Assistenten nutzen
* Dein aktuelles Telefonsystem und deinen Anbieter beibehalten
* Anrufe über dein bestehendes Setup tätigen und empfangen
* Die vollständige Kontrolle über deine Nummern behalten
* Carrier-Kosten reduzieren, indem du lokale VoIP-Anbieter mit besseren Tarifen nutzt

## Wie es funktioniert

Wenn du dein Telefonsystem mit Famulor integrierst:

**Eingehende Anrufe:** Anrufe an deine Nummern werden über dein Telefonsystem zu unseren KI-Assistenten weitergeleitet

**Ausgehende Anrufe:** Unsere KI-Assistenten können Anrufe tätigen, die von deinen Nummern zu kommen scheinen

**Verwaltung:** Du verwaltest deine Nummern weiterhin über deinen aktuellen Anbieter

**Kosteneffizienz:** Nutze die wettbewerbsfähigen Tarife deines VoIP-Anbieters für die Anrufbeendigung

## Integrationsoptionen

Du kannst dein Telefonsystem auf zwei Arten mit Famulor verbinden:

### 1. PBX-Erweiterungsintegration

Das ist, als würdest du unserer KI-Plattform eine "Erweiterung" auf deinem Telefonsystem geben:

**Was es ist:** Verbinde eine spezifische Erweiterung von deinem PBX/Telefonsystem

**Perfekt für:**

* Testen der Integration
* Weiterleitung spezifischer Erweiterungen an die KI
* Einfache Einrichtung mit bestehenden Telefonsystemen

**Du benötigst:**

* Deine Erweiterungsnummer (z.B. 1000)
* Erweiterungs-Benutzername und Passwort
* Deine PBX-Server-Adresse (z.B. pbx.ihrefirma.com)

**Beispiel aus der Praxis:**

```
Ihr Büro verwendet Erweiterungen 1001-1010 für Mitarbeiter
Sie richten Erweiterung 1011 für den KI-Assistenten ein
Anrufe an 1011 gehen an die KI
Die KI kann Anrufe tätigen, die als Erweiterung 1011 erscheinen
```

### 2. Direkte Nummernintegration

Dies verbindet spezifische Telefonnummern mit unserer Plattform:

**Was es ist:** Leite eine oder mehrere deiner Telefonnummern an unsere KI weiter

**Perfekt für:**

* Dedizierte KI-Telefonleitungen
* Kundenservice-Nummern
* Vertriebs- oder Support-Leitungen

**Du benötigst:**

* Deine Telefonnummer (z.B. +49 30 123456)
* SIP-Anmeldedaten von deinem Anbieter
* SIP-Server-Adresse des Anbieters

**Beispiel aus der Praxis:**

```
Sie haben eine Support-Nummer: +49 30 123456
Sie verbinden diese Nummer mit unserer KI
Alle Anrufe an +49 30 123456 werden vom KI-Assistenten bearbeitet
Die KI macht ausgehende Anrufe, die +49 30 123456 anzeigen
```

## Authentifizierung & Anrufablauf

### Bidirektionale Konfiguration

Die SIP-Integration verwendet dieselben Anmeldedaten für eingehende und ausgehende Anrufe:

**Eingehende Anrufe (VoIP → Famulor):**

```
Ihr VoIP-System authentifiziert sich mit Benutzername/Passwort
↓
Anrufe erreichen unsere Plattform
↓
KI-Assistent antwortet
```

**Ausgehende Anrufe (Famulor → VoIP):**

```
KI initiiert Anruf
↓
Unsere Plattform authentifiziert sich bei Ihrem VoIP mit denselben Benutzername/Passwort
↓
Anruf erreicht Ziel
```

### Anmeldedaten-Synchronisation

Damit die Integration ordnungsgemäß funktioniert:

* Die Anmeldedaten, die du im Famulor-Dashboard festlegst, müssen exakt mit deiner VoIP-Konfiguration übereinstimmen
* Dieselbe Benutzername/Passwort-Kombination wird für beide Richtungen verwendet
* Alle Änderungen an den Anmeldedaten müssen in beiden Systemen aktualisiert werden
* Wenn du Anmeldedaten in deinem VoIP-System änderst, denk daran, sie im Famulor-Dashboard zu aktualisieren (und umgekehrt), um die Verbindung aufrechtzuerhalten

## Einrichtung deiner Integration

### Schritt 1: Sammle deine Informationen

**Für PBX-Erweiterung:**

```
Erweiterungsnummer: z.B. 1000
Server-Adresse: z.B. pbx.firma.com
Benutzername: Ihr Erweiterungs-Benutzername
Passwort: Ihr Erweiterungs-Passwort
```

**Für direkte Nummer:**

```
Telefonnummer: z.B. +49 30 123456
SIP-Server: z.B. sip.anbieter.com
Benutzername: Von Ihrer Telefongesellschaft bereitgestellt
Passwort: Von Ihrer Telefongesellschaft bereitgestellt
```

### Schritt 2: Konfiguration im Dashboard

1. Geh zu deinem Famulor-Dashboard
2. Navigiere zu "Deine Telefonnummern"
3. Klicke auf "SIP-Trunk integrieren". Nutze bei **Twilio**, **Telnyx**, **Zadarma** oder **DIDLogic** zuerst den **geführten BYOC-Import** aus dem Abschnitt oben (Carrier-Auswahl und automatischer Nummern-Import). Für jeden anderen Anbieter oder zur manuellen SIP-Konfiguration fahre mit Trunk-Typ und Feldern in den folgenden Schritten fort.

### Schritt 3: SIP-Trunk-Typ auswählen

Wähle oben im Formular einen dieser Trunk-Typen:

* **SIP-Erweiterung** - Verwende dies, wenn du bereits bestehende SIP-Anmeldedaten (eine Erweiterung) hast, die von deinem VoIP-Anbieter bereitgestellt werden
* **Telefonnummer (DID)** - Verwende dies, wenn du eine dedizierte Direct Inward Dial (DID) Nummer anstelle einer generischen SIP-Erweiterung integrieren möchtest

**Für PBX-Erweiterung:**

```
Erweiterungsnummer: z.B. 1000
Benutzername: Ihr Erweiterungs-Benutzername
Passwort: Ihr Erweiterungs-Passwort
```

**Für direkte Nummer:**

```
Telefonnummer: z.B. +49 30 123456
Benutzername: Von Ihrer Telefongesellschaft bereitgestellt
Passwort: Von Ihrer Telefongesellschaft bereitgestellt
```

### Schritt 4: Ausgehende Einstellungen

Diese Einstellungen steuern, wie Famulor ausgehende Anrufe über deinen SIP-Anbieter sendet.

**SIP-Adresse** - Gib die Adresse/den Server des SIP-Trunks ohne den Port ein.

**Ausgehender Proxy (Feste IP)** - Einige SIP-Anbieter verlangen, dass Anrufe von einer einzigen, whitelisteten IP-Adresse ausgehen. Konfiguriere dies wie folgt:

* **Toggle EIN** - Wenn dein SIP-Anbieter eine feste Quell-IP verlangt, aktiviere "Ausgehender Proxy kommt von einer festen IP-Adresse". Famulor sendet dann alle ausgehenden Anfragen über eine bekannte statische IP. Verwende diese Option nur, wenn dein Anbieter explizit eine einzige Quell-IP verlangt.
* **Toggle AUS** - Wenn dein Anbieter Anrufe von beliebigen IPs akzeptiert, lass diese Option aus. In diesem Fall sendet Famulor Anrufe von dynamischen IPs.

```
SIP-Adresse: (z.B. pbx.firma.com/sip.anbieter.com)
```

### Schritt 5: Nummernformat-Konfiguration

Dies teilt unserem System mit, wie Telefonnummern beim Tätigen von Anrufen formatiert werden sollen. Wähle basierend auf den Anforderungen deines Anbieters:

**International mit +**

```
Format: +[Land][Nummer]
Beispiel: +49 30 123456
SIP-Anfrage: sip:+4930123456@ihr.pbx.com
```

**International ohne +**

```
Format: [Land][Nummer]
Beispiel: 49 30 123456
SIP-Anfrage: sip:4930123456@ihr.pbx.com
```

**Nationales Format**

```
Format: [lokale Nummer]
Beispiel: 030 123456
SIP-Anfrage: sip:030123456@ihr.pbx.com
```

### Schritt 6: Eingehende Einstellungen

Diese Einstellungen bestimmen, wie Famulor eingehende Anrufe von deinem SIP-Anbieter empfängt und authentifiziert.

**Unsere SIP-Adresse** - Famulor weist eine eindeutige eingehende SIP-URI zu (z.B. `ihre-unique-id.sip.livekit.cloud`). Dein SIP-Anbieter muss so konfiguriert sein, dass er eingehende Anrufe an diese Adresse sendet, indem er seinen ausgehenden Trunk oder seine Routing-Regel auf diese URI zeigt.

<Note>
  **Wichtig:** Die spezifische Sip-URL findest du in deinem Famulor-Dashboard unter "Telefonnummern" → "SIP-Trunk integrieren" → "Unsere SIP-Adresse".
</Note>

**IP-Adresse (Whitelist-IPs)** - Wenn dein SIP-Anbieter Anrufe von einer bekannten Menge öffentlicher IP-Adressen senden kann, wähle "IP-Adresse". Füge dann jede Anbieter-IP zur Whitelist unter "Eingehende Authentifizierung" hinzu.

**Benutzername und Passwort** - Wenn dein Anbieter SIP-Auth unterstützt, wähle "Benutzername und Passwort". Dieselben Anmeldedaten, die du unter "Ausgehende Einstellungen" eingegeben hast (Benutzername/Passwort), werden zur Authentifizierung eingehender Anrufe verwendet. Stelle sicher, dass die PBX deines Anbieters so konfiguriert ist, dass sie diese Anmeldedaten enthält.

### Schritt 7: Länderauswahl

Wähle das Land aus, in dem dein SIP-Trunk bereitgestellt ist.

### Schritt 8: Einrichtung verifizieren

Nach der Konfiguration:

1. Tätige einen Testanruf an deine Nummer/Erweiterung
2. Überprüfe, dass der KI-Assistent antwortet
3. Verwende die Testanruf-Funktion, um ausgehende Anrufe zu verifizieren

<Warning>
  **Verbindungs- oder Anrufprobleme?** Wenn ausgehende/eingehende Anrufe fehlschlagen, Transfers nicht funktionieren oder der SIP-Trunk keine Verbindung herstellt, folge der Fehlerbehebung: [SIP Integrationsprobleme](/de/troubleshooting/sip-integration-issues).
</Warning>

## Sicherheitsanforderungen

Deine SIP-Anmeldedaten müssen sicher sein:

* **Benutzername:** Deine Erweiterungsnummer oder vom Anbieter bereitgestellter Benutzername
* **Passwort muss haben:**
  * 12 oder mehr Zeichen
  * Zahlen
  * Groß- und Kleinbuchstaben
  * Sonderzeichen empfohlen

## Häufige Fragen

**Kann ich mehrere Nummern verwenden?**

Ja! Du kannst mehrere Erweiterungen oder direkte Nummern mit unserer Plattform integrieren.

**Verliere ich die Kontrolle über meine Nummern?**

Nein, du behältst die vollständige Kontrolle über deinen aktuellen Anbieter. Die Integration stellt nur eine Verbindung zwischen deinem System und unserer Plattform her.

**Kann ich meine Nummern weiterhin für reguläre Anrufe verwenden?**

Ja, du kannst Routing-Regeln in deinem Telefonsystem einrichten, um zu entscheiden, welche Anrufe an die KI gehen und welche an dein reguläres Telefonsystem.

**Was, wenn ich Einstellungen später ändern muss?**

Du kannst deine Integrations-Einstellungen jederzeit über das Dashboard aktualisieren. Alle Konfigurationsoptionen bleiben nach der ersten Einrichtung zugänglich.

**Wie hilft das bei Anrufkosten?**

Indem du deinen eigenen VoIP-Anbieter nutzt, kannst du von deren lokalen Tarifen und bestehenden Vereinbarungen profitieren, die oft wettbewerbsfähiger sind als Standard-Carrier-Tarife. Dies ist besonders vorteilhaft für internationale Anrufe.

## Hilfe benötigt?

Unser Support-Team ist darauf spezialisiert, Kunden bei der Integration ihrer Telefonsysteme zu helfen. Wir führen dich durch den gesamten Prozess und stellen eine reibungslose Einrichtung mit deiner spezifischen Telefonsystem-Konfiguration sicher.

Bei Problemen nach der Einrichtung starte mit [SIP Integrationsprobleme](/de/troubleshooting/sip-integration-issues) — dort findest du Hilfe zu Outbound/Inbound-Authentifizierung, Transfer-Fehlern und einer Checkliste vor dem Support-Kontakt.

<Tip>
  Passende Seiten: [SIP Integrationsprobleme](/de/troubleshooting/sip-integration-issues), [Index](/de/index), [Support](/de/support) und [FAQ](/de/faq).
</Tip>