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# SIP-Fehlerbehebung

> Leitfaden zur Lösung häufiger SIP-Integrationsprobleme mit Famulor

<Warning>
  **„Done for you“ — jede Region, jedes Land (unser EU-Partner-Carrier)**

  Wenn du **keinen** SIP-Trunk in Famulor einrichten und **keine** Nummern selbst importieren möchtest, kann unser **EU-Partner-Carrier** **lokale Rufnummern in beliebiger Region und jedem Land** bereitstellen, den **SIP-Trunk** aufsetzen und die **Anbindung direkt in Famulor importieren**. Die Einrichtung läuft **Ende-zu-Ende über den Partner** (Carrier-seitig) — **ohne** dass du Trunk und Nummernimport in Famulor selbst erledigen musst.

  * **Gewünschte Region / Komplettservice:** [Anfrageformular Partner - Famulor Custom Number Region form](https://tally.so/r/w4bN2Y)
  * **Rückfragen oder individuelle Optionen:** [support@famulor.de](mailto:support@famulor.de)
</Warning>

# SIP-Fehlerbehebung

Dieser Leitfaden hilft dir, typische SIP-Integrationsprobleme zu lösen, wenn du deinen SIP-Provider mit der Famulor-Plattform verbindest.

## Teststrategie

1. **Zuerst Outbound testen** – lässt sich meist schneller konfigurieren
2. **Dann Inbound testen** – nachdem Outbound stabil funktioniert

## Outbound-SIP-Probleme

### Verbindungsprobleme

**SIP-Trunk stellt keine Verbindung für ausgehende Anrufe her:**

1. **SIP-Zugangsdaten prüfen** – Benutzername, Passwort und Serverdetails
2. **Phone-Type-Auswahl prüfen** – beim Provider die korrekte Einstellung wählen
3. **Fixed-IP-Konfiguration** – meist aktivieren und die Provider-IP hinterlegen
4. **Provider-Settings verifizieren** – Codec, Transport und Port-Einstellungen gegenprüfen

### SIP-Registrierung

**Wichtig:** Die Famulor-Plattform:

* sendet **keine SIP REGISTER**-Nachrichten an deinen Provider
* benötigt **keine eingehenden SIP REGISTER** von deinem Provider
* nutzt **direkte Call-Authentifizierung**

### Outbound testen

1. SIP-Trunk-Einstellungen konfigurieren
2. **Direkten Testcall** über die Plattform auslösen
3. Call-Logs auf Fehlermeldungen prüfen

## Inbound-SIP-Probleme

### Authentifizierung einrichten

**Für eingehende Anrufe:**

1. **IP-Authentifizierung nutzen** – statt Benutzername/Passwort
2. **Provider-IPs whitelisten** – alle Provider-IP-Adressen in Famulor hinterlegen
3. **Provider-Konfiguration – wichtig**
   * **Unser FQDN** für das Routing verwenden (nicht die Outbound-IP)
   * **An die Domain senden** – stellt korrektes Routing sicher
   * **Nicht an die IP senden** – verursacht Routing-Probleme

### Häufige Inbound-Probleme

**Anrufe erreichen den Assistenten nicht:**

* Prüfen, ob alle Provider-IPs freigeschaltet sind
* Sicherstellen, dass der Provider an die FQDN-Domain sendet (nicht an eine IP)
* Zielrufnummern-Format kontrollieren

## Allgemeine Probleme

**Netzwerk:**

* Internetverbindung prüfen
* Sicherstellen, dass keine Firewall SIP-Verkehr blockiert

**Provider-Kompatibilität:**

* Bestätigen, dass der Provider Direktwahl ohne Registrierung unterstützt
* IP-Authentifizierung unterstützen lassen

## Test-Checkliste

### Vor Kontaktaufnahme mit dem Support

1. **Outbound-Test:**
   * Zugangsdaten verifiziert
   * Phone-Type korrekt gewählt
   * Fixed IP mit Provider-IP hinterlegt
   * Direkter Testcall durchgeführt
2. **Inbound-Test:**
   * IP-Authentifizierung konfiguriert
   * Alle Provider-IPs in Famulor freigeschaltet
   * Provider sendet an FQDN-Domain (nicht an direkte IP)
   * Testcall von externer Nummer durchgeführt
3. **Allgemein:**
   * Netzwerkverbindung geprüft

## FAQ

### Call-Transfer funktioniert nicht

**Frage:** Warum funktioniert die Funktion zum Weiterleiten eines Anrufs nicht?\
**Antwort:** Wenn Call-Transfers fehlschlagen, probiere folgende Schritte:

1. **SIP-Transfer-Einstellungen prüfen:**
   * Transfer auf „Advanced“ stellen
   * SIP-URI-Format verwenden: `sip:number@sip-server`
   * Beispiel: `sip:+1234567890@sip.provider.com:5060`
2. **Provider-Support verifizieren:**
   * Bestätigen, dass dein Provider SIP REFER unterstützt
   * Prüfen, ob Transfer-Funktionalität in deinem Konto aktiviert ist
   * Manche Provider benötigen spezifische Einstellungen für Transfers
3. **Unterschiedliche Formate testen:**
   * Mit Port: `sip:+1234567890@sip-server:5060`
   * Ohne Port: `sip:+1234567890@sip-server`
   * Einfaches Format: `sip:+1234567890`
4. **Ziel prüfen:**
   * Sicherstellen, dass die Zielnummer erreichbar ist
   * Testen, ob die Nummer Anrufe normal annimmt
   * Prüfen, ob die Nummer blockiert oder eingeschränkt ist
5. **Häufige Ursachen:**
   * Provider unterstützt kein SIP REFER
   * Falsches SIP-URI-Format
   * Netzwerk-/Firewall blockiert Transfer-Anfragen
   * Zielnummer nimmt nicht ab

**Troubleshooting-Steps:**

1. Mit einer bekannten, funktionierenden Nummer testen
2. Unterschiedliche SIP-URI-Formate ausprobieren
3. Provider kontaktieren, ob SIP REFER unterstützt wird
4. Call-Logs auf konkrete Fehlermeldungen prüfen

## Hilfe erhalten

**Bitte angeben, wenn du den Support kontaktierst:**

* Fehlermeldungen aus den Call-Logs
* SIP-Trunk-Konfiguration
* Testergebnisse (Outbound und Inbound)
* Details zu Transfer-Versuchen inklusive verwendeter SIP-URI

Unser Team unterstützt dich gerne bei der Einrichtung oder Fehlersuche: `support@famulor.io`.

<Tip>
  Passende Seiten: [Index](/de/index) und [Support](/de/support) und [FAQ](/de/faq).
</Tip>