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# Datenschutz & Compliance

> Rechtssichere Kaltakquise im DACH‑Raum (DE/AT/CH): Grundlagen, Best Practices und Nachweise

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  Diese Seite stellt keine Rechtsberatung dar. Prüfe stets deinen konkreten Anwendungsfall mit Rechtsbeistand.
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## Rechtssichere Kaltakquise im DACH‑Raum

Die Anforderungen unterscheiden sich je Land und Kanal (Telefon, E‑Mail, SMS). Nachfolgend die wichtigsten Rechtsgrundlagen und behördlichen Hinweise.

### Deutschland (DE)

* **UWG §7 – Unzumutbare Belästigungen (Telefon/E‑Mail‑Werbung)**: Kennzeichnet unerlaubte Werbung ohne Einwilligung, B2C besonders strikt, B2B nur bei „mutmaßlichem Interesse“ zulässig.
  * Quelle: [Bundesministerium der Justiz – UWG §7 (gesetze‑im‑internet.de)](https://www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004/__7.html)
* **DSGVO**: Rechtsgrundlagen (Art. 6), Einwilligung (Art. 7), Informationspflichten (Art. 13/14), Nachweisbarkeit, Datenminimierung.
  * Quelle: [EUR‑Lex – Datenschutz‑Grundverordnung](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj)
* **Behördliche Hinweise**: Nachweis‑/Dokumentationspflichten bei Telefonwerbung, Beschwerdeverfahren.
  * Quelle: [Bundesnetzagentur – Unerlaubte Telefonwerbung](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Verbraucher/Telefonwerbung/start.html)

### Österreich (AT)

* **§ 107 TKG 2021**: Unerbetene Nachrichten und Werbeanrufe grundsätzlich nur mit vorheriger Einwilligung; strenge Anforderungen, auch B2B.
  * Quelle: [RIS – § 107 Telekommunikationsgesetz 2021](https://www.ris.bka.gv.at/Dokumente/Bundesnormen/NOR40282920/NOR40282920.html)
* **DSG (national)**: Umsetzung/Ergänzung zur DSGVO.
  * Quelle: [RIS – Datenschutzgesetz (DSG)](https://www.ris.bka.gv.at/Dokumente/Bundesnormen/NOR40199885/NOR40199885.html)

### Schweiz (CH)

* **nDSG (SR 235.1)**: Eigenständiges Datenschutzrecht (seit 01.09.2023), Transparenz/Informationspflichten, Datensicherheit, Rechte der betroffenen Personen.
  * Quelle: [admin.ch – Bundesgesetz über den Datenschutz](https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/2022/491/de)
* **Telefonmarketing / Sterneintrag („Robinsonliste“)**: Werbeanrufe an Nummern mit Sterneintrag unzulässig; Branchenregeln beachten.
  * Quelle: [SECO – Unerwünschte Werbung am Telefon](https://www.seco.admin.ch/seco/de/home/Arbeit/Arbeitsbedingungen/unerwuenschte-werbung-am-telefon.html)

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## EU‑Transparenzpflicht für KI‑Anrufe (AI Act)

Ab dem **2. August 2026** gilt in der EU eine Pflicht, natürliche Personen darauf hinzuweisen, wenn sie mit einer **KI** interagieren (z. B. Voice‑Bots in Outbound/Inbound‑Calls), sofern dies nicht offensichtlich ist. Eine kurze, klare Ansage reicht aus, etwa: „Dieses Gespräch wird von einer künstlichen Intelligenz geführt.“

* Rechtsgrundlage: **EU‑AI‑Act – Transparenzpflichten (Art. 50)**
* Zeitplan: Die meisten Bestimmungen gelten **24 Monate nach Inkrafttreten** (01.08.2024 → 02.08.2026). Art. 50 fällt darunter.
* Quellen: [HÄRTING – Transparenzpflichten in der KI‑Verordnung (Art. 50)](https://haerting.de/wissen/transparenzpflichten-in-der-ki-verordnung/), [Wikipedia – EU‑KI‑Verordnung: Anwendungszeitpunkte](https://de.wikipedia.org/wiki/Verordnung_%C3%BCber_k%C3%BCnstliche_Intelligenz)

<Note>
  Empfehlung: Bereits jetzt alle KI‑Anrufe (Inbound & Outbound) mit einer kurzen Ansage kennzeichnen. Das schafft Transparenz und Vertrauen und bereitet auf 2026 vor.
</Note>

***

## Rechtssichere Kaltakquise – Praxisleitfaden

### 1) Einwilligungsmanagement

* Einwilligungen schriftlich/protokolliert einholen (Double‑Opt‑In für E‑Mail), Zweckbindung dokumentieren
* Leicht zugänglicher **Widerruf** (Opt‑out), Sperrlisten automatisiert berücksichtigen (DE: Robinsonliste, CH: Sterneintrag)

### 2) Datenverarbeitung (DSGVO/nDSG)

* **Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten** führen (Art. 30 DSGVO)
* **TOMs** (technische/organisatorische Maßnahmen) umsetzen: Zugriffskontrollen, Verschlüsselung, Protokollierung
* Datensparsamkeit, Speicherbegrenzung, Löschkonzepte

### 3) Dokumentation & Nachweisbarkeit

* Nachweis der Einwilligung, Kontaktgründe, Kontaktzeitpunkte, Opt‑outs
* Aktuelle **Datenschutzerklärung** und **Informationen nach Art. 13/14 DSGVO** bereitstellen
* Regelmäßige **Compliance‑Checks** und Schulungen

<Info>
  Weiterführend: [/provisioning/compliance](/de/provisioning/compliance)
</Info>

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## Länderübergreifende Besonderheiten (Kurzüberblick)

* **DE**: B2C‑Telefonwerbung nur mit Einwilligung; B2B nur bei „mutmaßlichem Interesse“. Strenge BNetzA‑Durchsetzung.
* **AT**: Sehr strenge Einwilligungserfordernisse (§ 107 TKG 2021) – auch im B2B.
* **CH**: Eigene Rechtslage (nDSG). Telefonmarketing unzulässig bei Sterneintrag; Opt‑out respektieren.

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## Famulor‑Funktionen zur Compliance‑Unterstützung

* **Einwilligungsverwaltung**: Erfassung/Nachweis von Opt‑ins und Opt‑outs
* **Sperrlisten & Sterneintrag‑Respekt**: Kampagnen berücksichtigen Opt‑out‑Listen
* **Datensicherheit**: Verschlüsselung in Transport & Ruhe, rollenbasierte Zugriffe
* **Löschfristen**: Konfigurierbare Aufbewahrungszeiträume
* **Audit‑Trails**: Nachvollziehbarkeit von Änderungen und Zugriffen

<Check>
  Best Practice: Vor Kampagnenstart Rechtsgrundlage prüfen, Einwilligungen nachweisbar machen, Transparenzansage für KI‑Calls aktivieren und alle Prozesse dokumentieren.
</Check>

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## Quellen & Referenzen

* [BMJ – UWG §7 Unzumutbare Belästigungen (DE)](https://www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004/__7.html)
* [Bundesnetzagentur – Unerlaubte Telefonwerbung (DE)](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Verbraucher/Telefonwerbung/start.html)
* [EUR‑Lex – DSGVO Volltext (EU)](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj)
* [RIS – § 107 TKG 2021 (AT)](https://www.ris.bka.gv.at/Dokumente/Bundesnormen/NOR40282920/NOR40282920.html)
* [RIS – Datenschutzgesetz DSG (AT)](https://www.ris.bka.gv.at/Dokumente/Bundesnormen/NOR40199885/NOR40199885.html)
* [admin.ch – nDSG SR 235.1 (CH)](https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/2022/491/de)
* [SECO – Unerwünschte Werbung am Telefon (CH)](https://www.seco.admin.ch/seco/de/home/Arbeit/Arbeitsbedingungen/unerwuenschte-werbung-am-telefon.html)
* [HÄRTING – Transparenzpflichten (Art. 50)](https://haerting.de/wissen/transparenzpflichten-in-der-ki-verordnung/)
* [Wikipedia – EU‑KI‑Verordnung](https://de.wikipedia.org/wiki/Verordnung_%C3%BCber_k%C3%BCnstliche_Intelligenz)