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# Fonial-SIP-Trunk

> Verbinde eine Fonial-Nummer mit einem SIP-Nutzer für ausgehend und SIP-URI-Weiterleitung für eingehend

<Warning>
  Voice-KI-SIP-Trunking ist nur mit Fonials kostenpflichtigem **PLUS**-Tarif verfügbar. Frage im **FREE**-Tarif beim Fonial-Support (0221 66966966, [support@fonial.de](mailto:support@fonial.de)) nach, ob dein Konto upgegradet werden kann, bevor du mit dieser Einrichtung startest.
</Warning>

Es gibt keinen speziellen Fonial-Import. Verbinde eine Fonial-Nummer wie jeden anderen Anbieter über **Numbers → Add SIP integration** – Fonials Einrichtung teilt sich jedoch auf zwei getrennte Mechanismen auf statt auf einen gemeinsamen Trunk:

* **Ausgehend** – ein Fonial-**SIP-Nutzer** liefert die Zugangsdaten, mit denen sich die Plattform authentifiziert.
* **Eingehend** – ein Fonial-**Ziel mit Weiterleitung auf SIP-URI** schickt Anrufe an die SIP-Adresse der Plattform.

```mermaid theme={null}
sequenceDiagram
    participant Anrufer
    participant Fonial
    participant Plattform
    participant Assistent

    Note over Fonial,Plattform: Eingehend – Weiterleitung auf SIP-URI
    Anrufer->>Fonial: Anruf an deine Fonial-Nummer
    Fonial->>Plattform: Weiterleitung an "Unsere SIP-Adresse"
    Plattform->>Assistent: Route zum zugewiesenen Assistenten
    Assistent->>Plattform: Sprachantwort in Echtzeit
    Plattform->>Anrufer: Gespräch mit dem Assistenten
    Note over Plattform,Fonial: Ausgehend – SIP-Nutzer-Auth gegen sip.plusnet.de
```

<Note>
  Der Fonial-SIP-Nutzer bleibt dauerhaft auf **Offline** im Fonial-Dashboard – das ist erwartet, kein Fehler. Die Plattform sendet nie ein SIP REGISTER; eingehende Anrufe kommen über die Weiterleitung an, nicht über eine Registrierung.
</Note>

## Einrichtung

### 1. SIP-Nutzer in Fonial anlegen

Öffne im Fonial-Kundenkonto ([kundenkonto.fonial.de](https://kundenkonto.fonial.de)) **SIP-Benutzer** und lege einen neuen SIP-Nutzer an (beliebiger Name, z. B. `Famulor`). Er erscheint in der Liste mit Status **Offline** – lass das so.

### 2. Zugangsdaten öffnen und Nummer zuweisen

Öffne die Zugangsdaten des neuen SIP-Nutzers für **Benutzername**, **Passwort** und **Server-URL** (`sip.plusnet.de`). Wähle dann unter **Rufnummern** die zu verbindende Nummer aus und weise sie diesem SIP-Nutzer zu.

### 3. Plattform-SIP-Trunk erstellen

Nutze unter **Numbers → Add SIP integration** diese Einstellungen:

| Feld                             | Wert                                                |
| -------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| Trunk-Typ                        | **SIP Extension** – nicht Phone number (DID)        |
| Deine SIP-Erweiterung            | Die Fonial-Nummer in E.164 (z. B. `+498956546546`)  |
| Benutzername / Passwort          | Die Zugangsdaten des Fonial-SIP-Nutzers (Schritt 2) |
| SIP-Adresse (ausgehend)          | `sip.plusnet.de`, ohne Port                         |
| Format der ausgehenden Rufnummer | International mit `+`                               |
| Land                             | Germany (DE)                                        |

Kopiere **Unsere SIP-Adresse** aus den Inbound-Einstellungen (z. B. `xxxxxx.eu.sip.livekit.cloud`) – du brauchst sie im nächsten Schritt.

### 4. Nummer zur Plattform weiterleiten (eingehend)

Bilde die SIP-URI aus der Fonial-Nummer **ohne** führendes `+` und der in Schritt 3 kopierten Adresse:

```text theme={null}
sip:<Fonial-Nummer ohne +>@<Unsere SIP-Adresse>
```

Beispiel: Aus `+498956546546` und `xxxxxx.eu.sip.livekit.cloud` wird `sip:498956546546@xxxxxx.eu.sip.livekit.cloud`.

Gehe in Fonial zu **Telefonanlage → Ziele → Neues Ziel anlegen**, wähle als Ziel-Typ **Weiterleitung (Mobilfunk, Festnetz, Fax oder SIP-URI)**, vergib einen Namen, wähle **Weiterleitung auf SIP-URI**, füge die obige SIP-URI ein, setze als ausgehende Rufnummer die verbundene Fonial-Nummer und speichere.

### 5. Assistenten zuweisen und testen

Weise die verbundene Nummer einem Assistenten zu und rufe sie von extern an, um zu bestätigen, dass der Assistent antwortet.

## Häufige Probleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="SIP-Nutzer zeigt Offline">
    Erwartet – siehe Hinweis oben. Die Plattform registriert sich nie; eingehende Anrufe nutzen die SIP-URI-Weiterleitung aus Schritt 4, nicht die Registrierung.
  </Accordion>

  <Accordion title="Eingehende Anrufe kommen nicht an">
    Prüfe die SIP-URI-Weiterleitung (Schritt 4): korrektes Nummernformat (kein `+`), die exakte **Unsere SIP-Adresse** von der Plattform (kein zusätzliches `sip:`, keine Leerzeichen) und die richtige ausgehende Rufnummer am Fonial-Ziel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ausgehende Anrufe schlagen fehl">
    Prüfe erneut Benutzername, Passwort und `sip.plusnet.de` aus den Fonial-SIP-Nutzer-Zugangsdaten (Schritt 2) und bestätige, dass das Format der ausgehenden Rufnummer auf International mit `+` steht.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Einrichtung nachweisen

Rufe die verbundene Nummer von einem externen Telefon an und bestätige einen neuen eingehenden Datensatz in **History**, den zugewiesenen Assistenten und Audio in beide Richtungen. Führe anschließend einen ausgehenden Testanruf durch, um die SIP-Nutzer-Zugangsdaten unabhängig zu bestätigen.

Quellen: [Fonial-Trunking-Einrichtung](https://www.fonial.de/hilfe/trunking/einrichtung-trunking). Abgerufen am 22. August 2026.