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# WhatsApp-Absender

> Erstelle und verwalte WhatsApp Business Absender für KI-gestütztes Messaging

Ein WhatsApp-Absender ist eine bei der WhatsApp Business API registrierte Telefonnummer, die Nachrichten senden und empfangen kann. Jeder Absender ist mit einem KI-Assistenten für automatisierte Antworten verbunden.

## Was ist ein WhatsApp-Absender?

Ein WhatsApp-Absender ist:

* Eine dedizierte Telefonnummer, die mit WhatsApp Business verbunden ist
* Mit einem KI-Assistenten für automatisierte Antworten verknüpft
* In der Lage, Template-Nachrichten und freie Antworten zu senden

## Optionen für den Nummerntyp

Beim Erstellen eines WhatsApp-Absenders kannst du zwischen zwei Arten von Telefonnummern wählen:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Plattform-Nummern" icon="building">
    Nutze über unsere Plattform erworbene Telefonnummern. Wir übernehmen die Verifizierung automatisch mithilfe von KI-gestützter Sprachverifizierung.

    **Ideal für:** Unternehmen, die eine dedizierte Geschäftsleitung mit automatisierter Einrichtung wünschen
  </Card>

  <Card title="Externe Nummern" icon="mobile">
    Nutze deine eigene Mobilnummer. Du verifizierst den Besitz durch den Empfang eines SMS- oder Sprachanrufs mit einem Verifizierungscode.

    **Ideal für:** Unternehmen, die eine bereits vorhandene Nummer nutzen möchten
  </Card>
</CardGroup>

## Erstellen eines WhatsApp-Absenders

Die Erstellung eines WhatsApp-Absenders beginnt mit der Wahl des Nummerntyps, gefolgt vom entsprechenden Einrichtungs-Flow.

### Schritt 1: Wähle deinen Nummerntyp

Navigiere zu **WhatsApp-Absender** → **Absender erstellen** und wähle deinen bevorzugten Nummerntyp:

* **Plattform-Nummer** — Nutze eine Nummer von unserer Plattform (automatisierte KI-Verifizierung)
* **Externe Nummer** — Nutze deine eigene Mobilnummer (SMS/Sprachcode-Verifizierung)

***

## Einrichtung von Plattform-Nummern

Wenn du **Plattform-Nummer** gewählt hast, folge diesen Schritten:

### Schritt 2: Vorverifizierung deiner Telefonnummer

Bevor du eine Verbindung zu WhatsApp herstellst, muss deine Telefonnummer bei Meta verifiziert werden.

<Warning>
  **Warnung zur Anrufabfangung** — Während der Verifizierung werden ALLE eingehenden Anrufe an die gewählte Telefonnummer für bis zu 5 Minuten von unserem Verifizierungssystem abgefangen.

  Das bedeutet:

  * Dein normaler KI-Assistent wird während dieser Zeit KEINE Anrufe entgegennehmen
  * Alle Anrufe gehen an einen stillen Verifizierungs-Listener
  * Reguläre Kunden, die diese Nummer anrufen, erleben eine Dienstunterbrechung

  **Führe dies NICHT auf einer produktiven Telefonnummer aus, die aktiv Kundenanrufe empfängt!**
</Warning>

1. Wähle eine verfügbare Telefonnummer aus (es werden nur Nummern vom Typ „Normal“ angezeigt, die noch nicht für WhatsApp verwendet werden)
2. Gib einen **Anzeigenamen** für dein Unternehmen ein (dieser wird den Kunden angezeigt)
3. Füge optional Informationen zum Unternehmensprofil hinzu (Über uns, Beschreibung, Adresse, Kategorie)
4. Klicke auf **Verifizierung starten**

Das System verifiziert deine Nummer automatisch bei Meta mittels KI-gestützter Sprachverifizierung. Dies dauert in der Regel 1-2 Minuten.

### Schritt 3: Wähle deine verifizierte Nummer

Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist:

1. Du siehst deine verifizierte Nummer im Abschnitt „Verifizierte Nummern bereit“
2. Wähle die Nummer aus, die du verbinden möchtest
3. Klicke auf **Weiter zur WhatsApp-Verbindung**

### Schritt 4: Mit WhatsApp Business verbinden

Dieser Schritt verbindet deine verifizierte Nummer über den Embedded Signup Flow von Meta mit WhatsApp.

<Warning>
  **WICHTIG: Erstelle ein NEUES Konto** — Während des Facebook-Anmeldeprozesses MUSST du ein brandneues WhatsApp Business-Konto erstellen. Wähle KEIN bestehendes WhatsApp Business-Konto aus – dies führt zum Fehlschlagen der Integration.
</Warning>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/famulor/U6S7wTqiZDvZeLo7/resources/whatsapp/step-add-number.png?fit=max&auto=format&n=U6S7wTqiZDvZeLo7&q=85&s=5fdf2a220327703a71e4d5bc65859a8e" alt="Klicke auf 'Neue Nummer hinzufügen' in der Meta-Anmeldung" />
</Frame>

**Schritt A: Klicke auf „Neue Nummer hinzufügen“**

Wenn das Meta-Popup erscheint, suche nach der Option „Neue Nummer hinzufügen“. Gib die Telefonnummer NICHT manuell ein.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/famulor/U6S7wTqiZDvZeLo7/resources/whatsapp/step-select-number.png?fit=max&auto=format&n=U6S7wTqiZDvZeLo7&q=85&s=fcdc93d7d4771902f921ae381e1e7195" alt="Wähle deine vorverifizierte Nummer aus" />
</Frame>

**Schritt B: Wähle deine vorverifizierte Nummer aus**

Wähle aus dem Dropdown-Menü die Telefonnummer aus, die du gerade verifiziert hast. Sie wird in der Liste erscheinen, da Meta sie bereits aus dem Verifizierungsschritt kennt.

Nachdem du deine Nummer ausgewählt hast, schließe die verbleibenden Schritte im Flow von Facebook ab (Unternehmensverifizierung, Berechtigungen usw.) und du wirst automatisch zurückgeleitet.

***

## Einrichtung externer Nummern

Wenn du **Externe Nummer** gewählt hast, folge diesen Schritten, um deine eigene Mobilnummer zu verbinden.

### Anforderungen vor dem Start

<Info>
  Stelle sicher, dass du folgendes bereit hast:

  * **Telefon griffbereit** — Du musst dein Telefon zur Hand haben, um einen Verifizierungscode zu empfangen
  * **SMS oder Anrufe aktiviert** — Deine Nummer muss SMS-Nachrichten oder Sprachanrufe empfangen können
  * **Nicht bereits bei WhatsApp** — Diese Nummer darf nicht bei der WhatsApp- oder WhatsApp Business-App registriert sein
  * **Facebook-Konto** — Du benötigst ein Facebook-Konto, um die Einrichtung abzuschließen
</Info>

### Schritt 2: Gib deine Telefonnummer ein

1. Gib deine Telefonnummer im internationalen Format ein (z. B. +49 151 12345678)
2. Gib einen **Anzeigenamen** für dein Unternehmen ein
3. Klicke auf **Weiter**

<Tip>
  **Format der Telefonnummer** — Gib deine Nummer beginnend mit + und deinem Ländercode ein:

  * Deutschland: +49 151 12345678
  * Österreich: +43 664 1234567
  * Schweiz: +41 79 1234567
</Tip>

### Schritt 3: Mit WhatsApp Business verbinden

Klicke auf **Login with Facebook**, um den Embedded Signup Flow von Meta zu öffnen. Folge diesen Schritten:

<Steps>
  <Step title="Login with Facebook">
    Ein Popup wird geöffnet. Stelle sicher, dass Popups für diese Seite erlaubt sind.
  </Step>

  <Step title="WhatsApp Business-Konto erstellen">
    Folge den Anweisungen, um ein **neues** WhatsApp Business-Konto zu erstellen. Wähle kein bestehendes aus.
  </Step>

  <Step title="Gib deine Telefonnummer ein">
    Gib bei Aufforderung dieselbe Telefonnummer ein, die du in Schritt 2 angegeben hast.
  </Step>

  <Step title="Per SMS oder Sprachanruf verifizieren">
    Du erhältst einen 6-stelligen Code per SMS oder Sprachanruf. Gib diesen ein, um deine Nummer zu verifizieren.
    <Tip>Wenn du innerhalb von 60 Sekunden keine SMS erhältst, wähle die Option Sprachanruf.</Tip>
  </Step>

  <Step title="Einrichtung abschließen">
    Erteile die erforderlichen Berechtigungen und schließe das Popup, wenn du fertig bist. Du wirst automatisch zurückgeleitet.
  </Step>
</Steps>

### Fehlerbehebung für externe Nummern

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Popup blockiert?">
    Erlaube Popups für diese Seite in deinen Browsereinstellungen und versuche es erneut.
  </Accordion>

  <Accordion title="Verifizierungscode nicht erhalten?">
    Warte 60 Sekunden und versuche dann die Option Sprachanruf. Stelle sicher, dass dein Telefon Empfang hat.
  </Accordion>

  <Accordion title="Nummer bereits registriert?">
    Wenn diese Nummer bereits bei WhatsApp registriert ist, musst du dieses WhatsApp-Konto zuerst löschen, bevor du es mit der WhatsApp Business API verwenden kannst.
  </Accordion>

  <Accordion title="Probleme beim Facebook-Login?">
    Stelle sicher, dass du im richtigen Facebook-Konto angemeldet bist, oder versuche es mit einem anderen Browser.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Absender-Status

Dein Absender kann während des Betriebs verschiedene Status haben:

| Status                                                 | Beschreibung                                                                  |
| ------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------- |
| <span style={{color: '#22c55e'}}>**Online**</span>     | Voll einsatzbereit. Du kannst Nachrichten senden und empfangen.               |
| <span style={{color: '#3b82f6'}}>**Connecting**</span> | Wird initialisiert. Dauert in der Regel einige Sekunden.                      |
| <span style={{color: '#f59e0b'}}>**Pending**</span>    | Wartet auf Verifizierung oder Genehmigung.                                    |
| <span style={{color: '#6b7280'}}>**Offline**</span>    | Manuell deaktiviert. Nachrichten können weder gesendet noch empfangen werden. |
| <span style={{color: '#ef4444'}}>**Suspended**</span>  | Von Meta wegen Richtlinienverstößen gesperrt.                                 |
| <span style={{color: '#ef4444'}}>**Failed**</span>     | Einrichtung fehlgeschlagen. Prüfe die Fehlermeldung für Details.              |

## Absender-Konfiguration

### KI-Assistenten verbinden

Sobald dein Absender online ist, verbinde einen KI-Assistenten, um eingehende Nachrichten automatisch zu bearbeiten:

1. Bearbeite deinen WhatsApp-Absender
2. Wähle einen Assistenten aus dem Dropdown-Menü aus
3. Aktiviere den Schalter **KI Aktiviert**
4. Speichere die Änderungen

Alle eingehenden Nachrichten werden nun zur Beantwortung an deinen KI-Assistenten weitergeleitet.

### Unternehmensprofil

Passe an, wie dein Unternehmen für Kunden erscheint:

* **Anzeigename** — Dein in WhatsApp angezeigter Unternehmensname
* **Über uns** — Kurzbeschreibung (max. 139 Zeichen)
* **Beschreibung** — Detaillierte Beschreibung deines Unternehmens
* **Adresse** — Geschäftsadresse
* **Unternehmenskategorie** — Branchenkategorie (Automobil, Medizin, Einzelhandel usw.)
* **Logo** — Logo-Bild deines Unternehmens
* **Banner** — Banner-Bild für dein Profil
* **Webseiten** — Links zu deinen Webseiten
* **Kontaktinformationen** — Zusätzliche E-Mail- und Telefonkontakte

## Qualitätsbewertung & Messaging-Limits

Meta verfolgt deine Messaging-Qualität und passt deine Limits entsprechend an.

### Qualitätsbewertung verstehen

Deine Qualitätsbewertung basiert auf:

* Blockierraten (Kunden, die deine Nummer blockieren)
* Spam-Meldungen
* Antwortraten
* Kundenfeedback

### Messaging-Limits

Neue Absender beginnen mit begrenzter Kapazität, die sich bei guter Qualität erhöht:

| Stufe   | Tägliches Limit    | Wie man es erreicht              |
| ------- | ------------------ | -------------------------------- |
| Stufe 1 | \~250 Nachrichten  | Neuer Absender                   |
| Stufe 2 | 1.000 Nachrichten  | Qualität über 7 Tage beibehalten |
| Stufe 3 | 10.000 Nachrichten | Konsistent hohe Qualität         |
| Stufe 4 | 100.000+ Nachr.    | Qualität auf Enterprise-Niveau   |

<Tip>
  **Zuerst Qualität aufbauen** — Konzentriere dich auf qualitativ hochwertige Gespräche, bevor du skalierst. Sende relevante, angeforderte Inhalte, um eine hohe Qualitätsbewertung zu erhalten.
</Tip>

## Best Practices

### 1. Wähle die richtige Nummer

Wähle eine Telefonnummer aus einem Land, das zu deiner Zielgruppe passt. Kunden interagieren eher mit lokalen oder vertrauten Vorwahlen.

### 2. Richte deinen Anzeigenamen sorgfältig ein

Dein Anzeigename erscheint in den Kunden-Chats. Verwende deinen Unternehmensnamen oder eine klare Kennung, die Kunden erkennen und der sie vertrauen.

### 3. KI-Assistenten verbinden

Verknüpfe einen KI-Assistenten, um eingehende Nachrichten automatisch zu bearbeiten. Dies stellt sicher, dass Kunden rund um die Uhr sofortige Antworten erhalten.

### 4. Templates frühzeitig erstellen

Nachrichten-Templates erfordern eine Genehmigung durch Meta, die bis zu 24 Stunden dauern kann. Erstelle und übermittle deine Templates, bevor du sie benötigst.

### 5. Starte mit Qualitätsgesprächen

Neue Absender haben Messaging-Limits, die im Laufe der Zeit steigen. Konzentriere dich darauf, den Ruf deines Absenders durch hochwertige Gespräche aufzubauen, bevor du die Menge erhöhst.

## Fehlerbehebung

### Verifizierung fehlgeschlagen

Wenn die Verifizierung fehlschlägt, hat Meta möglicherweise Anfragen vorübergehend blockiert. Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, oder nutze eine andere Telefonnummer.

### Absender bleibt auf „Ausstehend“ (Pending)

Wenn dein Absender länger als ein paar Minuten im Status „Ausstehend“ bleibt:

1. Prüfe, ob du den Meta-Anmeldeflow vollständig abgeschlossen hast
2. Stelle sicher, dass du die richtige vorverifizierte Nummer ausgewählt hast
3. Kontaktiere den Support, falls das Problem bestehen bleibt

### Absender gesperrt (Suspended)

Wenn Meta deinen Absender sperrt:

1. Überprüfe den Grund für die Sperrung in den Absenderdetails
2. Behebe etwaige Richtlinienverstöße
3. Kontaktiere den Meta-Support für Einsprüche

## Nächste Schritte

* Erfahre mehr über [Nachrichten-Templates](/de/whatsapp/templates) und den Genehmigungsprozess
* Richte [Automatisierung-Trigger](/de/whatsapp/automation) für WhatsApp-Gespräche ein
* Überprüfe die [KI-Assistenten-Konfiguration](/de/ai-assistants/what-is-ai-assistant) für optimale Antworten