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# Nachrichten-Templates

> Erstelle und verwalte WhatsApp-Nachrichtenvorlagen für geschäftlich initiierte Gespräche

Nachrichtenvorlagen (Templates) sind vorab genehmigte Nachrichtenformate, die von Meta für geschäftlich initiierte Gespräche auf WhatsApp vorgeschrieben sind. Du musst über genehmigte Templates verfügen, bevor du Outbound-Nachrichten an Kunden senden kannst.

## Was sind Nachrichtenvorlagen?

Nachrichtenvorlagen sind strukturierte Nachrichten, die:

* Vor der Verwendung zur Genehmigung bei Meta eingereicht werden müssen
* Es dir ermöglichen, Gespräche mit Kunden zu beginnen
* Variablen zur Personalisierung enthalten können
* Für Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters erforderlich sind

<Info>
  **Warum Templates?** — WhatsApp schreibt Templates vor, um Spam zu verhindern und sicherzustellen, dass Unternehmen wertvolle, relevante Nachrichten an Kunden senden. Alle geschäftlich initiierten Nachrichten müssen genehmigte Templates verwenden.
</Info>

## Wann benötigst du Templates?

| Szenario                              | Template erforderlich?                         |
| ------------------------------------- | ---------------------------------------------- |
| Kunde schreibt dir zuerst             | Nein — freie Antwort innerhalb 24 Std. erlaubt |
| Antwort innerhalb von 24 Std.         | Nein — jede Nachricht sendbar                  |
| Start eines neuen Gesprächs           | **Ja**                                         |
| Kontaktaufnahme nach 24 Std.          | **Ja**                                         |
| Senden von Updates/Benachrichtigungen | **Ja**                                         |
| Marketing-Nachrichten                 | **Ja**                                         |

## Template-Kategorien

Templates sind in Kategorien unterteilt, die ihre Genehmigungsanforderungen und Anwendungsfälle bestimmen:

### Utility-Templates (Nutzen)

Transaktions- und servicebezogene Nachrichten.

**Verwendung für:**

* Bestellbestätigungen
* Versand-Updates
* Terminerinnerungen
* Kontobenachrichtigungen
* Zahlungsbelege

**Genehmigung:** In der Regel innerhalb von Minuten genehmigt

### Marketing-Templates

Werbe- und vertriebsbezogene Nachrichten.

**Verwendung für:**

* Werbeangebote
* Produktankündigungen
* Newsletter
* Verkaufskampagnen
* Re-Engagement-Nachrichten

**Genehmigung:** Kann länger dauern, strengere Prüfung

<Warning>
  **Keine kategorieübergreifenden Inhalte** — Füge keine Werbeinhalte in Utility-Templates ein. Meta wird Templates ablehnen, bei denen Kategorie und Inhalt nicht übereinstimmen.
</Warning>

### Authentifizierungs-Templates

Verifizierungs- und Sicherheitsnachrichten.

**Verwendung für:**

* Einmalpasswörter (OTP)
* Verifizierungscodes
* Login-Bestätigungen
* Sicherheitswarnungen

**Genehmigung:** Standardprüfung

### Voice Call Request Templates

Spezielle Templates zur Anforderung der Erlaubnis für WhatsApp-Sprachanrufe.

**Verwendung für:**

* Anforderung der Erlaubnis, Kunden über WhatsApp-Sprachfunktion anzurufen
* Muss eine Schaltfläche für die Sprachanrufanforderung enthalten

**Genehmigung:** Automatisch (bei Verwendung des Standardformats)

## Erstellen eines Templates

### Schritt 1: Zu den Templates navigieren

1. Geh zu **WhatsApp-Absender** → Wähle deinen Absender → Tab **Templates**
2. Oder geh direkt zu **WhatsApp-Templates**
3. Klicke auf **Template erstellen**

### Schritt 2: Grundeinstellungen konfigurieren

| Feld          | Beschreibung                                                                              |
| ------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Name**      | Eindeutige Kennung (nur Kleinbuchstaben, Unterstriche). Beispiel: `order_confirmation_v1` |
| **Kategorie** | Wähle Utility, Marketing, Authentifizierung oder Voice Call Request                       |
| **Sprache**   | Sprache des Templates (muss mit dem Inhalt übereinstimmen)                                |

<Tip>
  **Best Practices für die Benennung:**

  * Verwende beschreibende Namen: `appointment_reminder`, `order_shipped`
  * Füge Versionsnummern hinzu: `welcome_message_v2`
  * Vermeide generische Namen: ~~`template1`~~, ~~`test`~~
</Tip>

### Schritt 3: Template-Inhalte schreiben

Templates können aus mehreren Komponenten bestehen:

#### Header (Optional)

* **Text-Header**: Kurze Überschrift (bis zu 60 Zeichen)
* **Medien-Header**: Bild, Video oder Dokument (demnächst verfügbar)

#### Body (Erforderlich)

Der Hauptinhalt der Nachricht. Hier schreibst du deine Nachricht.

**Verwendung von Variablen:**
Verwende `{{1}}`, `{{2}}` usw. für dynamische Inhalte:

```
Hallo {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} wurde versandt!

Voraussichtliche Lieferung: {{3}}
Verfolgen Sie Ihr Paket: {{4}}
```

<Info>
  **Beispielwerte** — Beim Erstellen von Templates musst du Beispielwerte für jede Variable angeben. Diese helfen Meta, den Zweck deines Templates zu verstehen, und sind für die Genehmigung erforderlich.
</Info>

#### Footer (Optional)

Eine kurze Zeile am Ende (bis zu 60 Zeichen). Wird oft für Abmeldeinformationen oder Haftungsausschlüsse verwendet.

#### Buttons (Optional)

Füge interaktive Schaltflächen zu deinem Template hinzu:

* **Quick Reply**: Vordefinierte Antwortbuttons (z. B. „Ja“, „Nein“, „Mehr erfahren“)
* **Call to Action**: Link zur Website oder Telefonnummer
* **Voice Call Request**: Schaltfläche zum Anfordern der Erlaubnis für einen Sprachanruf

### Schritt 4: Zur Genehmigung einreichen

1. Überprüfe deinen Template-Inhalt
2. Klicke auf **Zur Genehmigung einreichen**
3. Der Status des Templates ändert sich auf „Wartet auf Genehmigung“ (Pending Approval)
4. Warte auf die Prüfung durch Meta (Minuten bis 24 Stunden)

## Genehmigungsprozess für Templates

```mermaid theme={null} theme={null}
flowchart LR
    A[Template erstellen] --> B[Zur Prüfung einreichen]
    B --> C{Meta prüft}
    C -->|Genehmigt| D[Bereit zur Nutzung]
    C -->|Abgelehnt| E[Bearbeiten & erneut einreichen]
    E --> B
```

### Genehmigungszeiten

| Kategorie          | Typische Zeit              |
| ------------------ | -------------------------- |
| Utility            | Minuten bis wenige Stunden |
| Marketing          | Stunden bis 24 Stunden     |
| Authentifizierung  | Minuten bis wenige Stunden |
| Voice Call Request | In der Regel sofort        |

### Template-Status

\| Status                                               | Beschreibung                                     |
\| ---------------->>---------------------------------- | ------------------------------------------------ |
\| <span style={{color: '#6b7280'}}>**Entwurf**</span>  | Noch nicht eingereicht                           |
\| <span style={{color: '#f59e0b'}}>**Pending**</span>  | Eingereicht, wartet auf Prüfung durch Meta       |
\| <span style={{color: '#22c55e'}}>**Approved**</span> | Bereit zur Verwendung                            |
\| <span style={{color: '#ef4444'}}>**Rejected**</span> | Prüfung fehlgeschlagen, siehe Ablehnungsgrund    |
\| <span style={{color: '#6b7280'}}>**Disabled**</span> | Von Meta wegen geringer Qualität deaktiviert     |

## Häufige Ablehnungsgründe

Vermeide diese Fehler, um deine Genehmigungsrate zu verbessern:

### ❌ Werbeinhalte in Utility-Templates

**Problem:** Einbeziehung von Rabatten, Angeboten oder Marketingsprache in Utility-Templates.

**Lösung:** Nutze die Marketing-Kategorie für werbliche Inhalte.

### ❌ Fehlende oder unklare Beispielvariablen

**Problem:** Variablen wie `{{1}}` ohne klare Beispielwerte.

**Lösung:** Gib realistische Beispielwerte an, die den Zweck der Variable verdeutlichen:

* ✅ `{{1}}` = „Max Mustermann“
* ✅ `{{2}}` = „#12345“
* ❌ `{{1}}` = „test“

### ❌ Aggressive oder drohende Sprache

**Problem:** Inhalte, die als Belästigung, Drohung oder Spam wahrgenommen werden könnten.

**Lösung:** Verwende professionelle, freundliche Sprache. Konzentriere dich auf den Mehrwert für den Kunden.

### ❌ URL-Shortener

**Problem:** Verwendung von bit.ly, tinyurl oder anderen URL-Verkürzern.

**Lösung:** Verwende vollständige, markeneigene URLs deiner Domain.

### ❌ Falsche Kategorieauswahl

**Problem:** Wahl der falschen Kategorie für deinen Inhaltstyp.

**Lösung:** Stimme die Kategorie strikt auf den Zweck des Inhalts ab.

### ❌ Eingeschränkte Inhalte

**Problem:** Templates über Alkohol, Glücksspiel, Erotikinhalte, politische Botschaften oder illegale Aktivitäten.

**Lösung:** Diese sind nicht erlaubt. Überprüfe die Handelsrichtlinien von Meta.

## Verwendung von Templates

### Template-Nachrichten senden

Sobald ein Template genehmigt wurde, kannst du es senden:

1. **Über die Automatisierungs-Plattform**: Nutze die Aktion „WhatsApp-Template senden“
2. **Über die API**: Rufe den Sende-Endpunkt mit der Template-ID und den Variablen auf

### Variablen-Ersetzung

Ersetze beim Senden die Variablen durch tatsächliche Werte:

**Template:**

```
Hallo {{1}}, Ihr Termin ist für den {{2}} um {{3}} bestätigt.
```

**Gesendete Nachricht:**

```
Hallo Max, Ihr Termin ist für den 15. Januar um 14:00 Uhr bestätigt.
```

## Best Practices

### 1. Verwende beschreibende Namen

```
✅ order_confirmation_v1
✅ appointment_reminder
✅ shipping_update_with_tracking
❌ template1
❌ test
❌ message
```

### 2. Nachrichten kurz halten

WhatsApp-Nutzer erwarten schnelle, klare Nachrichten. Komm zum Punkt und füge einen klaren Call-to-Action ein.

### 3. Interaktive Buttons nutzen

Füge Quick Reply- oder Call-to-Action-Buttons hinzu, um es Kunden zu erleichtern zu antworten:

* „Bestellung verfolgen“
* „Support kontaktieren“
* „Details anzeigen“
* „Termin bestätigen“

### 4. Vor dem Massenversand testen

Teste dein Template immer erst mit einem einzelnen Empfänger, bevor du es an eine große Zielgruppe sendest. Dies hilft, Formatierungsfehler zu finden.

### 5. Templates frühzeitig erstellen

Die Genehmigung kann bis zu 24 Stunden dauern. Erstelle und übermittle Templates, bevor du sie benötigst.

### 6. Backup-Templates bereithalten

Erstelle mehrere Versionen wichtiger Templates. Falls eines abgelehnt oder deaktiviert wird, hast du Alternativen bereit.

## Bearbeiten von Templates

<Warning>
  **Eingeschränkte Bearbeitung** — Sobald ein Template genehmigt wurde, kannst du es nicht mehr bearbeiten. Um Änderungen vorzunehmen, musst du ein neues Template mit einem anderen Namen erstellen.
</Warning>

**Kann bearbeitet werden:**

* Entwurfs-Templates (noch nicht eingereicht)
* Abgelehnte Templates (Probleme beheben und erneut einreichen)

**Kann NICHT bearbeitet werden:**

* Genehmigte Templates
* Ausstehende Templates (muss auf Prüfung gewartet werden)

## Template-Limits

Meta setzt Limits für die Erstellung von Templates:

* Maximale Anzahl an Templates pro WhatsApp Business-Konto: Variiert je nach Kontostufe
* Template-Namen müssen pro Absender eindeutig sein
* Abgelehnte Templates zählen zu deinem Limit

## Nächste Schritte

* Richte [Automatisierung-Trigger](/de/whatsapp/automation) ein, um Templates automatisch zu senden
* Erfahre mehr über [WhatsApp-Absender](/de/whatsapp/senders) und die Absenderverwaltung
* Überprüfe die [KI-Assistenten-Konfiguration](/de/ai-assistants/what-is-ai-assistant) für Gesprächsantworten