> ## Documentation Index
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# Descripción general de Famulor

> Qué hacen los asistentes de voz con IA de Famulor y cómo encaja la plataforma

Famulor te permite crear, implementar y operar asistentes de voz con IA que hacen y reciben llamadas telefónicas reales, y que hablan con los visitantes de tu sitio web. Es una plataforma multiinquilino y de marca blanca: agencias y revendedores pueden ejecutarla bajo su propio dominio, marca y precios.

Los asistentes trabajan las 24 horas y atienden varias conversaciones a la vez —hasta la capacidad de llamadas simultáneas de tu plan—, de modo que quienes llaman reciben respuesta en lugar de quedar en cola. Las preguntas rutinarias, las reservas y la calificación se resuelven sin intervención humana, y tu equipo solo entra en juego en las llamadas que realmente lo necesitan.

## Qué puedes construir

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Recepción de llamadas entrantes" icon="phone-arrow-down-left" href="/es/telephony/inbound-outbound">
    Un número de teléfono que responde al instante, califica a quienes llaman, reserva citas y transfiere a personas cuando hace falta.
  </Card>

  <Card title="Campañas salientes" icon="phone-arrow-up-right" href="/es/campaigns/overview">
    Campañas de llamadas automatizadas con un marcador paralelo, reglas de reintento, ventanas de llamada y gestión del buzón de voz.
  </Card>

  <Card title="Flows de llamada multietapa" icon="diagram-project" href="/es/flow-builder/overview">
    Flows visuales con agentes especializados, condiciones, recopilación de datos, herramientas HTTP y transferencias cálidas.
  </Card>

  <Card title="Voz y chat web" icon="message" href="/es/web-widget">
    Incorpora los mismos asistentes como widget de voz o chat en cualquier sitio web.
  </Card>
</CardGroup>

## Conceptos clave

| Concepto                  | Qué es                                                                                                                                                                             |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Asistente**             | Un agente de IA configurado: prompt o flow, modo de motor, modelos, voz y ajustes de comportamiento.                                                                               |
| **Flow**                  | Un script de llamada visual opcional: varios agentes conectados mediante bordes etiquetados, además de herramientas, condiciones, transferencias y pasos de recopilación de datos. |
| **Número de teléfono**    | Un número comprado a través de la plataforma o aportado mediante tu propia troncal SIP, enrutado a un asistente.                                                                   |
| **Campaña**               | Llamadas salientes organizadas para una lista de contactos, con horarios, reintentos y resultados.                                                                                 |
| **Base de conocimientos** | Documentos que tu asistente puede usar para responder preguntas durante una conversación.                                                                                          |
| **Historial**             | El registro unificado de todas las conversaciones —llamadas, chat, correo y mensajería— con transcripciones, grabaciones y resultados.                                             |
| **Espacio de trabajo**    | El entorno compartido de tu equipo, sus asistentes, canales y ajustes.                                                                                                             |
| **Plan**                  | La suscripción que incluye las funciones de tu espacio de trabajo y los límites de uso.                                                                                            |

### Cómo fluye una llamada

1. **La llamada comienza.** Quien llama marca tu número (entrante), o el asistente realiza la llamada desde una campaña, una prueba individual o la API (saliente).
2. **El asistente escucha.** Sigue lo que dice quien llama mientras habla y detecta cuándo termina su turno.
3. **Decide qué decir.** Su prompt o flow, junto con las herramientas y la base de conocimientos a las que tenga acceso, producen la siguiente respuesta o acción.
4. **Habla.** La respuesta se reproduce con la voz elegida para el asistente.
5. **Actúa.** Responde preguntas, recopila información, reserva una cita o transfiere a una persona cuando la conversación lo requiere.
6. **Todo queda registrado.** La transcripción, la grabación y el resultado llegan automáticamente al Historial, listos para revisar o para construir una automatización a partir de ellos.

Cómo se ejecutan internamente los pasos 2 a 4 depende del [modo de motor](/es/assistants/engine-modes) del asistente: fases separadas de escucha, razonamiento y habla, o un único bucle de voz continuo.

## Pensado para Europa

Incluye avisos de consentimiento con grabación opcional, y la grabación solo puede empezar después de que la persona acepte. Las ventanas de llamada y las listas de no contactar ayudan a los equipos a cumplir sus requisitos de privacidad y comunicación.

## Próximos pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Inicio rápido" icon="rocket" href="/es/quickstart">
    Crea tu primer asistente y pruébalo con una llamada web en menos de cinco minutos.
  </Card>

  <Card title="API y MCP" icon="code" href="/es/api/mcp">
    Automatiza todo mediante REST o conecta Claude/ChatGPT a través del endpoint de MCP.
  </Card>
</CardGroup>