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# Cómo se factura el uso

> Créditos del plan, créditos de recarga y cómo las llamadas consumen tu saldo

Las llamadas, los números de teléfono, los SMS y el correo electrónico consumen un único saldo de crédito prepago, a las tarifas fijadas para tu espacio de trabajo.

## El modelo de prepago

El uso se factura en **créditos** contra un saldo prepago del espacio de trabajo. Los créditos pueden proceder de:

1. **Tu plan** — los créditos incluidos se añaden después de un pago correcto del plan.
2. **Recargas** — compras de créditos puntuales o automáticas.
3. **Transferencias** — créditos recibidos de un revendedor de marca blanca o de un administrador del espacio de trabajo.

Los créditos incluidos en el plan se usan antes que los créditos comprados y se renuevan con el periodo de facturación. Los créditos comprados se acumulan de un periodo a otro.

## Qué consume una llamada

Las llamadas usan créditos según la tarifa que se muestra para tu espacio de trabajo:

* El tiempo de voz se factura **por segundo**, con un **mínimo de 30 segundos** — una llamada que termina a los 10 segundos igualmente descuenta 30 segundos de créditos de tiempo de voz.
* Las llamadas a través de números de teléfono gestionados pueden tener una tarifa según el destino. La parte de telefonía de esa tarifa se redondea hacia arriba al minuto completo siguiente, aunque la parte de tiempo de voz se facture por segundo.
* Las llamadas web no tienen ningún cargo por número gestionado.
* **Las llamadas salientes solo empiezan a facturarse cuando la llamada conecta.** La marcación y el tono de llamada nunca se cobran — el reloj empieza cuando la persona (o su buzón de voz) responde.

<Note>
  Las llamadas a través de tu **propia troncal SIP** ([BYO](/es/telephony/sip-trunks)) siguen usando créditos de tiempo de voz. Tu operador factura sus propios cargos de conexión por separado.
</Note>

## Otros cargos

| Concepto                                                          | Facturación                                                                                                                                                                                                                                |
| ----------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Números de teléfono                                               | Cuota mensual por número; el precio depende del país y el tipo. [Verificar tu propio número como Caller ID](/es/telephony/caller-id) o conectar una [troncal SIP propia (BYO)](/es/telephony/sip-trunks) no tiene cuota mensual de número. |
| Llamadas web                                                      | Créditos de tiempo de voz                                                                                                                                                                                                                  |
| Avatar de IA en el widget web                                     | Tarifa de tiempo de voz más el recargo de avatar que se muestra en tu plan                                                                                                                                                                 |
| SMS saliente                                                      | Créditos por segmento — consulta [SMS](/es/api-reference/sms)                                                                                                                                                                              |
| Correo electrónico                                                | Créditos por mensaje, tanto al enviar como al recibir, a la tarifa de tu espacio de trabajo — consulta [Email](/es/channels/email)                                                                                                         |
| Búsqueda en la base de conocimientos y herramientas del asistente | Sin cargo de uso independiente                                                                                                                                                                                                             |

### Cargos adicionales y regulatorios

Algunos cargos menos habituales y casos especiales:

* Los **tipos de número premium o vanity**, donde un país los ofrece, tienen un precio mensual más alto que un número local estándar — se muestra en el marketplace antes de comprar.
* Los **idiomas o voces poco comunes** que quedan fuera del catálogo estándar no son de autoservicio. [Contacta con soporte](/es/support) si no encuentras lo que necesitas.
* Los **recargos regulatorios o del operador** en algunos países (por ejemplo, tasas de servicios de emergencia o de servicio universal) se repercuten como parte de la tarifa según el destino, en lugar de facturarse por separado.
* **Superar un límite del plan** depende de qué tipo de límite sea. El uso sigue funcionando con créditos: el tiempo de llamada siempre recurre a tu saldo, y las ejecuciones de automatización que superan la asignación mensual descuentan créditos a la tarifa de tu espacio de trabajo. Los recursos contados — asistentes, campañas, bases de conocimiento, herramientas, miembros, voces clonadas — son límites estrictos: la unidad adicional se bloquea en lugar de facturarse, así que actualizas el plan en lugar de pagar un cargo por exceso.

## Cómo se cobra una llamada

Al inicio de una llamada telefónica, se **retienen** créditos para la duración máxima posible a la tarifa de crédito de tu espacio de trabajo (conversación más telefonía). Esa retención no es la factura.

Después de la llamada:

* la retención no utilizada se **libera**
* **Credits billed** es el importe final descontado
* **Telephony** es la parte de telefonía final, según el precio de conexión real a la tarifa de tu espacio de trabajo (no la estimación de la retención)

`GET /api/v1/calls/{id}` y MCP `get_call` devuelven las mismas cifras: `billing.credits_charged`, `billing.telephony_credits`, `billing.credits_reserved`, `billing.credits_released`.

<Note>
  La retención se calcula para la duración **máxima** que podría durar la llamada, no la duración que esperas — eso es justamente lo que la convierte en una retención y no en la factura. Si tu saldo cubre una llamada típica pero no el máximo teórico, la llamada puede bloquearse antes de empezar aunque técnicamente tengas "suficiente" crédito. Reduce el **Max. Call Duration** del asistente (Conversation → Limits en el editor del asistente) o recarga saldo para subir el límite.
</Note>

## Revisa tu uso

* **Usage** muestra el consumo por día, asistente y llamada.
* Cada detalle de llamada muestra la duración, los créditos reservados, los créditos facturados, la retención liberada y la telefonía cuando ya está facturada.
* Los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden revisar el consumo del espacio de trabajo activo.

## Solución de problemas

**¿Uso más alto de lo esperado?** Las dos causas más comunes:

* **Se ejecutó una campaña saliente grande.** Más llamadas realizadas significa más créditos de tiempo de voz consumidos — revisa las estadísticas de entrega de la campaña antes de suponer que algo va mal.
* **Hay varios números de teléfono activos.** La cuota mensual de cada número alquilado se aplica de forma independiente, así que los números inactivos que ya no usas se siguen facturando hasta que se liberan.

Consulta **Usage** para ver un desglose día a día, o abre el detalle de una llamada concreta para ver exactamente cómo se reservaron y facturaron sus créditos.

## Para revendedores de marca blanca

Los revendedores definen sus propios precios de cliente en [Planes y límites](/es/admin/plans-and-limits). Las facturas, los pagos y las recargas de los clientes se gestionan a través de la cuenta de facturación conectada del revendedor.