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# Zendesk

> Responder al solicitante en un ticket de Zendesk

Zendesk permite que el asistente lea un ticket nuevo y publique una respuesta al solicitante. El hilo queda en el historial.

## Cuándo usarlo

Úsalo cuando el centro de ayuda es Zendesk y la primera respuesta pública debe venir de un asistente, con las mismas instrucciones y herramientas que tus otros canales.

## Qué oye el asistente

El asistente lee el ticket nuevo y puede responder al solicitante. Famulor recibe los elementos nuevos del proveedor en cuanto llegan. No copias una URL de webhook en el proveedor.

## Dónde inicias sesión

No pegas un token de bot ni un secreto de aplicación. Famulor abre el inicio de sesión del propio proveedor. Usa la cuenta dueña del buzón, la página o el centro de ayuda. Inicia sesión en la cuenta de Zendesk dueña de los tickets, en [zendesk.com](https://www.zendesk.com), cuando Famulor abra esa pantalla.

## Conectarlo en Famulor

Activa **Beta Features** en **Settings → Workspace**. La tarjeta permanece oculta hasta que ese interruptor está encendido. Tu plan tiene que incluir el canal igualmente. Abre **Settings → Channels**, elige la tarjeta, escribe un nombre visible y selecciona un asistente. El formulario dice que se te redirigirá para iniciar sesión y conceder acceso. Elige **Connect Zendesk**. Aprueba la cuenta que debe ser dueña del buzón, la página o el centro de ayuda, y vuelve a Famulor. Los ajustes de conversación compartidos — retraso de respuesta (5 segundos por defecto) e inactividad (30 minutos por defecto) — están en la página de [canales de mensajería](https://docs.famulor.io/es/channels/messaging.md).

## Qué puedes activar

Las acciones extra permanecen apagadas hasta que las actives. Una añade etiquetas o fija la prioridad (low, normal, high, urgent) y no resuelve ni cierra el ticket. La otra busca tickets relacionados del mismo solicitante.

## Historial

Abre el [historial](https://docs.famulor.io/es/monitoring/history.md) y filtra por **Zendesk**. El hilo, la respuesta del asistente y el análisis, si existe, aparecen ahí. Puedes pausar el asistente y responder tú.


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