> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.famulor.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Glosario de IA de voz > Términos usados en Famulor y en la IA de voz en general, de la A a la Z Definiciones breves de los términos de IA de voz, telefonía, cumplimiento normativo y la plataforma Famulor que aparecen en esta documentación, ordenados alfabéticamente. La mayoría de las entradas enlazan a la página que trata el tema en profundidad. ## A ### Agent Connectors El catálogo de integraciones prediseñadas con buscador que un asistente puede invocar durante una conversación — CRMs, calendarios y otros servicios externos — que se conectan en un par de clics en lugar de construirse a mano. Consulta [Agent Tools](/es/assistants/agent-tools#agent-connectors). ### Aprovisionamiento El proceso de configuración de un recurso de telefonía — comprar o portar un número, conectar una troncal SIP y completar cualquier verificación regulatoria requerida. Consulta [Números de teléfono](/es/telephony/phone-numbers). ### Asistente de IA Un agente de voz o chat configurado: prompt o flow, modo de motor, modelos, voz y ajustes de comportamiento. Consulta [Asistentes](/es/assistants/overview). ### Audience La lista de contactos del espacio de trabajo — una fila por persona, con su historial combinado de llamadas y mensajes, campos personalizados y los segmentos a los que pertenece. Consulta [Contactos](/es/audience/contacts). ### Automatización Un grafo de flujo de trabajo nativo — disparador, pasos y conexiones con tus otras herramientas — que se ejecuta sin escribir código. Consulta [Automatizaciones](/es/automations/overview). ## B ### Backchanneling Retroalimentación breve de quien escucha durante una conversación, como "mhm", "vale" o "claro". El manejo adaptativo de interrupciones de Famulor lo reconoce y hace que el asistente siga hablando en lugar de tratarlo como una interrupción real. Consulta [Manejo de interrupciones](/es/assistants/conversation-quality#gestión-de-interrupciones). ### Base de conocimientos Un conjunto curado de documentos, entradas de FAQ o páginas rastreadas que tu asistente puede usar para responder con contexto preciso y específico del negocio en lugar de improvisar. Consulta [Bases de conocimiento](/es/assistants/knowledge-base). ## C ### Caller ID El número de teléfono que se muestra a quien recibe una llamada saliente de tu asistente — un número comprado en el marketplace, un número de tu propia troncal SIP, o un número tuyo ya existente verificado para uso saliente. Consulta [Verificación de Caller ID](/es/telephony/caller-id). ### Campaña Llamadas salientes organizadas (o mensajería de WhatsApp/SMS) sobre una lista de contactos, con horarios, reintentos y resultados registrados por lead. Consulta [Campañas](/es/campaigns/overview). ### Clave de API Un token secreto usado para autenticar solicitudes a la API de Famulor, que se muestra una sola vez al crearlo (`fam_...`). Guárdalo de forma segura y nunca lo pegues en un chat ni lo compartas en texto plano. Consulta [API y MCP](/es/api/mcp). ## D ### DID (Direct Inward Dial) Un número de marcado directo que enruta una llamada entrante directamente a un destino — un asistente, una extensión o un grupo de timbrado — sin pasar por una centralita principal. ### DPF (EU-U.S. Data Privacy Framework) Un marco legal de transferencia usado para transferencias de datos UE-EE. UU. por organizaciones certificadas y elegibles. Consulta [Trust Center](/es/support/trust-center#10-transferencias-internacionales-de-datos-y-garantías). ### DTMF Dual-Tone Multi-Frequency: los tonos del teclado que envía quien llama al pulsar una tecla durante una llamada (por ejemplo, "pulsa 1"). Se usa para navegación por menús y entrada estructurada. Consulta el [nodo DTMF](/es/flow-builder/nodes#dtmf). ## E ### E.164 El formato estándar internacional para números de teléfono (por ejemplo, `+491701234567`), obligatorio en la mayoría de las integraciones de telefonía y mensajería. ### Endpointing Consulta [Speech Endpointing](/es/glossary#speech-endpointing). ### Espacio de trabajo El entorno compartido para los asistentes, llamadas, campañas, canales y ajustes de un equipo. El plan, los créditos y la facturación son todos específicos del espacio de trabajo, y una cuenta puede pertenecer a más de un espacio de trabajo. Consulta [Espacios de trabajo](/es/settings/workspaces). ### Estrategia de reintento La política que sigue una campaña al reintentar una llamada que no se contestó o que llegó al buzón de voz — cuántas veces, con qué separación y bajo qué condiciones se detiene. Consulta [Marcador, reintentos y cumplimiento](/es/campaigns/dialer-and-compliance). ## F ### FQDN Fully Qualified Domain Name (nombre de dominio totalmente cualificado) — se usa al configurar una troncal SIP o un endpoint de API. ## H ### Herramienta durante la llamada Una herramienta que un asistente puede invocar durante una conversación activa para obtener datos o desencadenar una acción en un sistema externo — comprobar el estado de un pedido, enviar un SMS o transferir la llamada. Las acciones de la plataforma están en [Herramientas integradas](/es/assistants/built-in-tools); tus propias herramientas reutilizables y los conectores prediseñados están en [Agent Tools](/es/assistants/agent-tools). Para todo un conjunto de herramientas externas conectado en un solo paso, consulta [Servidores MCP externos](/es/api/tools-and-webhooks#servidores-mcp-externos). ### Historial El registro unificado de conversaciones del espacio de trabajo: las llamadas, el chat en vivo, el correo y todos los canales de mensajería conectados aparecen aquí a medida que ocurren, cada uno con su transcripción, grabación y análisis. Consulta [Historial](/es/monitoring/history). ## I ### Inferencia Ejecutar un modelo para producir una salida — por ejemplo, generar la siguiente respuesta del asistente a partir de la conversación hasta ese momento. ### ISO/IEC 27001:2022 Un estándar internacional para Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI). ## L ### Latencia de voz a voz El tiempo entre que quien llama termina de hablar y empieza la respuesta de audio del asistente. Una métrica de calidad central para la IA de voz en tiempo real — consulta [Modos de motor](/es/assistants/engine-modes#comparación-rápida) para ver cómo cada modo equilibra latencia y control. ### Límite de tasa Un límite técnico sobre cuántas solicitudes de API puede hacer una credencial dentro de una ventana de tiempo determinada. ### Llamada entrante Una llamada que recibe tu asistente desde alguien externo. Consulta [Llamadas entrantes y salientes](/es/telephony/inbound-outbound). ### Llamada saliente Una llamada que tu asistente realiza a un número externo — desde una única llamada de prueba, la API o una campaña. Consulta [Llamadas entrantes y salientes](/es/telephony/inbound-outbound). ### LLM Abreviatura de [Modelo de lenguaje grande](/es/glossary#modelo-de-lenguaje-grande). ### Loop Nombre corto de [Famulor Loop](/es/telephony/famulor-loop), el sistema telefónico empresarial integrado: extensiones personales, presencia, grupos de timbrado, colas y dispositivos registrados. ## M ### MFA Multi-Factor Authentication (autenticación multifactor): un segundo paso de inicio de sesión (una app de autenticación o un código por correo) además de una contraseña. Consulta [Seguridad de la cuenta](/es/account-security). ### Milian El copiloto de IA integrado de Famulor. Disponible desde el panel y el editor de asistentes, puede construir, explicar y modificar la configuración de tu espacio de trabajo en lenguaje natural. Consulta [Milian Copilot](/es/assistants/milian-copilot). ### Misión Una tarea programada para Milian: un prompt guardado que se ejecuta sin supervisión según un horario recurrente o bajo demanda, sin necesidad de mantener abierta una pestaña del navegador. Consulta [Milian Missions](/es/assistants/routines). ### Modelo de lenguaje grande Un modelo de aprendizaje automático entrenado con grandes cantidades de texto y usado para entender una conversación y generar una respuesta, token a token. ### Modo de motor La arquitectura de audio que usa un asistente para escuchar y hablar: **Pipeline** (pasos separados, máximo control), **Realtime** (un bucle de voz continuo, el más rápido) o **Half-Cascade** (comprensión en tiempo real con control total de la voz). Consulta [Modos de motor](/es/assistants/engine-modes). ## O ### OAuth Un estándar de autorización que te permite conceder a una aplicación que se conecta un acceso limitado a un servicio sin compartir tu contraseña. El endpoint de MCP de Famulor y varias conexiones de Automatización lo usan. Consulta [Autenticación y consentimiento](/es/api/mcp#autenticación-y-consentimiento). ## P ### PBX Private Branch Exchange (centralita privada): un sistema telefónico de empresa que enruta llamadas internas y externas. Consulta [Plataformas PBX y de contact center](/es/telephony/providers/pbx-and-contact-center). ### PHI Protected Health Information (información de salud protegida): datos sensibles relacionados con la salud, sujetos a regulaciones como la HIPAA en Estados Unidos. ### PSTN Public Switched Telephone Network (red telefónica pública conmutada): la red telefónica pública tradicional usada para llamadas de línea fija y móvil. ## R ### Residencia de datos Dónde se almacenan y procesan los datos de tu espacio de trabajo — por ejemplo, mantenerlos dentro de la UE en lugar de una región global por defecto. En Famulor, **Settings → Workspace → AI inference region** fija dónde se ejecuta el procesamiento de IA de un espacio de trabajo: Global, UE o EE. UU. Consulta [Trust Center](/es/support/trust-center#1-nuestros-compromisos-de-soberanía). ## S ### SCC (Cláusulas Contractuales Tipo) Cláusulas contractuales tipo proporcionadas por la UE, usadas para hacer lícitas las transferencias internacionales de datos. Consulta [Trust Center](/es/support/trust-center#10-transferencias-internacionales-de-datos-y-garantías). ### SDK Software Development Kit (kit de desarrollo de software): un conjunto empaquetado de bibliotecas y herramientas que ayuda a los desarrolladores a integrar más rápido. ### SOC 2 Type 2 Un estándar de auditoría que evalúa qué tan eficazmente operaron los controles de seguridad de una organización durante un periodo de tiempo, no solo en un momento puntual. ### Speech Endpointing Detectar dónde empieza y termina el habla de quien llama en un flujo de audio. Un buen endpointing evita cortar a quien llama demasiado pronto y mantiene la alternancia de turnos natural. ### SSO Single Sign-On (inicio de sesión único): un solo inicio de sesión usado para acceder a varios sistemas conectados. ### SST Error tipográfico habitual de [STT](/es/glossary#stt). ### STT Abreviatura de Speech-to-Text (voz a texto): convertir audio hablado en texto. ## T ### Telemarketing Sales Rule Una regulación estadounidense que rige las llamadas de telemarketing y la protección al consumidor. Si ejecutas programas de llamadas salientes, haz que tu equipo legal/de cumplimiento valide tu proceso para cada región a la que llames. Consulta [Marcador, reintentos y cumplimiento](/es/campaigns/dialer-and-compliance#lista-de-no-llamar-dnc). ### Troncal SIP Una conexión entre infraestructura de telefonía (como una PBX) y un servicio de voz mediante el protocolo SIP — cómo Famulor envía y recibe llamadas para los números que aportas tú mismo. Consulta [Troncal SIP propia (BYO)](/es/telephony/sip-trunks). ### TTS Abreviatura de Text-to-Speech (texto a voz): convertir texto en audio hablado. ## U ### URL del servidor Un endpoint que expone tu propio backend para que Famulor pueda enviarle eventos en tiempo real, como un payload de `call.completed`. Consulta [Herramientas y webhooks](/es/api/tools-and-webhooks#recibir-resultados-de-llamada-mediante-webhooks). ## V ### VoIP Voice over IP (voz sobre IP): telefonía transportada sobre redes IP en lugar de líneas tradicionales de conmutación de circuitos. ## W ### Webhook Un endpoint HTTP que recibe datos de eventos de Famulor a medida que ocurren — lo más habitual, un evento `call.completed` con la transcripción, la duración y las variables extraídas. Consulta [Herramientas y webhooks](/es/api/tools-and-webhooks). ### Webhook de conversación finalizada Un [webhook](/es/glossary#webhook) por conector que dispara un evento `conversation.ended` con la transcripción y el análisis terminado cuando se cierra una conversación de canal de texto — tras el tiempo de inactividad, cuando alguien la finaliza a mano en Historial, o como un envío de prueba. Consulta [Webhook de conversación finalizada](/es/channels/messaging#webhook-de-conversación-finalizada). ### WhatsApp Business Platform La integración técnica de WhatsApp para empresas. En Famulor, la conectas tú mismo con **Connect with Meta** — el flujo de inicio de sesión integrado propio de Meta — usando tu propio número verificado o uno del marketplace de Famulor. Consulta [Conectar WhatsApp con Meta](/es/channels/whatsapp-embedded-signup).