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# Historial de conversaciones

> Todas las llamadas, chats y mensajes en un único registro de conversaciones

**History** es el registro único de todas las conversaciones de tu espacio de trabajo — llamadas telefónicas, voz y chat del widget web, texto y voz de WhatsApp, correo electrónico y cualquier canal de mensajería conectado — ordenadas por actividad más reciente. Una conversación aparece aquí en el momento en que empieza, no solo después de que termina.

<Note>
  Una llamada que sigue en curso muestra un botón **Listen live** en su fila cuando tu plan incluye Live monitoring. Consulta [Live monitoring y supervisor](/es/monitoring/live-monitoring) para escuchar en directo, susurrar instrucciones, intervenir o tomar el control.
</Note>

## La lista

Cada fila muestra el contacto, el asistente que la atendió, el tipo, la dirección, el estado, la duración, la fecha, un resumen breve y las etiquetas del contacto. Los hilos de respuesta — cada turno entrante y saliente del mismo hilo de correo o conversación de mensajería — se agrupan en una sola fila, así que un intercambio se lee como una sola conversación en lugar de una fila por mensaje.

## Filtrado

Acota la lista combinando cualquiera de estos filtros:

* **Type** — Call, Avatar (voz web con un avatar virtual), Live chat (chat de texto del widget), WhatsApp voice, WhatsApp, Email, o una plataforma de mensajería concreta (Telegram, Slack, Messenger, Teams, Discord, Google Chat, X, además de cualquier conector Beta que tu espacio de trabajo tenga activado).
* **Direction** — inbound, outbound o web.
* **Status** — queued, in progress, completed, failed, no answer, busy o skipped.
* **Assistant** o **Campaign**.
* **Tags** — muestra solo las conversaciones cuyo contacto lleva una etiqueta determinada. Abrir Historial desde un contacto de **Audience** acota la lista a ese único contacto.
* **Search** — coincide con números de teléfono y resúmenes de llamada, el nombre o identificador del contacto en canales de mensajería, y direcciones de correo, asuntos y cuerpos de mensaje.

Los filtros se combinan entre sí, y la lista se pagina debajo de ellos. Un rango de fechas no es un filtro en la app — usa `from` y `to` en la API cuando necesites uno.

## Detalle de la conversación

Abre una fila para ver el panorama completo:

* **Recording and transcript** (llamadas) — reproduce la grabación en el reproductor integrado o descarga el archivo de audio. La transcripción sigue la reproducción, y seleccionar una línea salta el audio a ese momento. Después de una llamada puedes solicitar una transcripción **Enhanced** regenerada a partir de la grabación, y alternar entre esta y la transcripción en vivo.
* **Input variables** — valores pasados a la conversación antes de que empezara (respuestas del formulario previo al chat, datos del lead de campaña, variables proporcionadas por la API).
* **Analysis** — el sentimiento, el veredicto de éxito con su motivo, cualquier campo estructurado que el [análisis posterior a la llamada](/es/assistants/analysis) de tu asistente esté configurado para extraer, y el **[AI QA scorecard](/es/assistants/analysis#cuadros-de-puntuación-de-ai-qa)** por llamada (puntuación, aprobado o no, y los criterios detrás) cuando tu asistente tiene scorecards activados.
* **Webhook & Automation** — estado de entrega de cualquier webhook saliente vinculado a la conversación, con la respuesta HTTP.
* **Usage & cost** de esa conversación.

## Acciones

Selecciona una o varias filas — o actúa directamente sobre la conversación abierta — para:

| Acción                                           | Qué hace                                                                                                                                                                                |
| ------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Re-evaluate**                                  | Vuelve a ejecutar el análisis posterior a la conversación (resumen, sentimiento, éxito, campos extraídos) sobre la transcripción actual.                                                |
| **Re-transcribe**                                | Solo llamadas, una a la vez desde la conversación abierta. Genera la transcripción Enhanced a partir de la grabación de la llamada.                                                     |
| **Resend webhooks**                              | Reconstruye el payload del webhook de fin de conversación a partir del registro tal como está ahora mismo y lo vuelve a enviar — útil después de que un Re-evaluate cambie el análisis. |
| **Add to blacklist** / **Remove from blacklist** | Solo llamadas. Añade o quita el número de teléfono del contacto de [Supresión](/es/settings/consent-compliance) a nivel de espacio de trabajo.                                          |

<Note>
  Re-evaluate y Re-transcribe consumen créditos — el botón muestra el coste antes de ejecutarlo. Re-evaluate se factura a la tarifa **History re-evaluate** del espacio de trabajo por ejecución, y Re-transcribe a su tarifa **Re-transcribe** por minuto grabado; las tarifas actuales están en la [página Usage](https://app.famulor.io/usage). Re-transcribe solo aparece en llamadas que tienen grabación y que aún no se han vuelto a transcribir.
</Note>

Las conversaciones de mensajería añaden algunos controles propios. Puedes responder a mano desde la conversación; **Stop AI** y **Resume AI** deciden si el asistente sigue respondiendo — detenlo para tomar el control tú mismo, reanúdalo para devolverle la conversación; y **End conversation** la cierra.

En WhatsApp hay un paso adicional: responder a mano a una conversación que ya terminó te pregunta si prefieres mantenerla como completada o **Resume AI**, que la reabre para las respuestas automáticas y reinicia el temporizador de inactividad. Esto solo es posible mientras la ventana de servicio de 24 horas de Meta siga abierta, y reanudarla no extiende esa ventana.

## Exportar

El botón **Export** descarga la página filtrada actual como CSV (contacto, asistente, tipo, dirección, estado, duración, fecha y resumen). Aplica primero los filtros para acotar lo que se incluye, y luego exporta — cada página de resultados se exporta por separado.

<Tip>
  ¿Necesitas una exportación completa en lugar de página por página? Un cliente MCP compatible con tareas de larga duración puede llamar a `export_history_task` para generar un CSV duradero de todo tu historial filtrado y devolver un enlace de descarga de corta duración.
</Tip>

## Notificaciones de actividad

Cada asistente tiene su propia matriz de notificaciones, configurada desde **Assistant → Settings → Automations → Notifications**, que controla si los propietarios y administradores del espacio de trabajo reciben un correo cuando llega nueva actividad al Historial de ese asistente. La matriz tiene una fila por canal — Calls, Avatar, Live chat, WhatsApp voice, WhatsApp, Telegram, Slack, Messenger, Teams, Discord, Google Chat, X y Email — y una casilla activa o desactiva el correo por canal, de forma independiente para cada asistente. Todos los canales empiezan activados, así que es una lista de la que excluirte, no a la que sumarte.

El mismo interruptor por canal también rige las alertas de dispositivo que un miembro puede activar para su propio navegador o app instalada, en [Notificaciones del navegador](/es/account-security#notificaciones-del-navegador).

<Note>
  La matriz también muestra una columna de SMS, pero todavía no está activa — cada casilla de esa columna está desactivada.
</Note>

## Vistas de canal relacionadas

* [Historial de correo](/es/email/history) cubre con más detalle la vista de lectura específica de correo (estados de respuesta, remitente/destinatario/asunto, adjuntos).
* [Live monitoring y supervisor](/es/monitoring/live-monitoring) cubre cómo escuchar e intervenir en una llamada mientras todavía está en curso.

## API y MCP

* REST: `GET /api/v1/history` (`calls:read`) — filtra con `type`, `direction`, `status`, `assistant_id`, `campaign_id`, `lead_id`, `tags`, `search`, `from`, `to`, `limit`, `offset`.
* REST: `GET /api/v1/history/emails/{id}` lee el detalle completo de un hilo de correo.
* REST: `POST /api/v1/history/actions` ejecuta las acciones anteriores — `reanalyze`, `retranscribe`, `resend_webhook`, `resume_ai`, `blacklist_add`, `blacklist_remove` — sobre hasta 50 registros a la vez, dirigidos por `kind` (`call`, `messaging` o `email`). `retranscribe` es la excepción: solo admite un id de llamada por solicitud.
* REST: `GET /api/v1/calls`, `GET /api/v1/calls/{id}` y `GET /api/v1/calls/{id}/recording` cubren la vista específica de llamadas, incluido el archivo de grabación, para filas `type: call`.
* MCP: `list_history`, `get_email_history_item`, `run_history_actions`, además de `list_calls` / `get_call` para la vista específica de llamadas.