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# Llamadas entrantes y salientes

> Cómo llegan las llamadas a los asistentes — y cómo los asistentes hacen llamadas

## Llamadas entrantes

Enruta cualquier número —comprado en el [marketplace](/es/telephony/phone-numbers) o traído mediante tu propia [troncal SIP](/es/telephony/sip-trunks)— a un asistente:

1. **Phone numbers → select number → assign assistant.**
2. Las llamadas entrantes las responde ese asistente, según su modo de saludo (habla primero o espera a quien llama).
3. La grabación (con [gestión de consentimiento](/es/assistants/conversation-quality#qué-cubre-el-consentimiento) si está activada), la transcripción y los eventos de la llamada ocurren automáticamente.

La asignación de número → asistente se resuelve en cada llamada, así que puedes reasignar números en cualquier momento sin tocar el número en sí.

## Llamadas salientes

Tres formas de hacer llamadas:

* **Llamada individual desde la interfaz** — en la página de un asistente, introduce un número y llama: ideal para hacer pruebas.
* **API / MCP** — `make_call` con `assistant_id` y `to_number`, más datos opcionales del lead que el asistente puede usar en la conversación (nombre, campos personalizados). Consulta la [referencia de la API](/es/api-reference/introduction).
* **Campaigns** — salida masiva sobre una lista de leads con lógica de marcador; consulta [Campañas](/es/campaigns/overview).

Detalles del comportamiento saliente:

* El asistente saluda **solo después de que la persona llamada responde** (nunca habla mientras suena el tono).
* Los resultados sin respuesta se traducen en estados claros: `busy`, `no_answer`, `failed` — la lógica de reintento de las campañas se basa en ellos.
* Con el **greeting mode: user speaks first**, el asistente espera al "¿Hola?" de quien llama — notablemente más natural en llamadas en frío.
* La **answering machine detection (AMD)**, opcional, clasifica quién respondió (humano / buzón de voz / IVR) y puede reproducir un mensaje de buzón de voz configurado; consulta [Marcador y cumplimiento](/es/campaigns/dialer-and-compliance#amd-y-buzón-de-voz).

### Indicaciones ante fallos

`POST /api/v1/calls` devuelve de inmediato la llamada puesta en cola. Consulta `GET /api/v1/calls/{id}`, usa `get_call`, o consume `call.completed` para obtener el resultado final. Las llamadas salientes fallidas incluyen un objeto `failure` neutro respecto al proveedor:

```json theme={null}
{
  "operation": "outbound_call",
  "code": "no_answer",
  "message": "The destination did not answer before the call timed out.",
  "retryable": true,
  "action": "retry_later"
}
```

Los códigos habituales incluyen `busy`, `declined`, `no_answer`,
`temporarily_unavailable`, `invalid_destination`,
`authentication_failed`, `destination_forbidden`, `trunk_unavailable` y
`no_outbound_trunk`.

`retryable` es una orientación para tu integración. No modifica los ajustes
de reintento de las campañas.

Si una transferencia fría o asistida falla mientras la llamada original sigue activa,
el registro de eventos de la llamada contiene `call_transfer_failed` o `warm_transfer_failed`.
Esos eventos usan la misma estructura `failure`, con `operation: cold_transfer` o
`warm_transfer`.

## Llamadas web

Cualquier asistente también puede recibir llamadas **desde el navegador**, algo que usan tanto la llamada de prueba integrada como el [widget web](/es/web-widget) integrable. Las llamadas web aparecen en el historial de llamadas con la dirección `web`.

## Resultados de la llamada

Toda llamada —sin importar su dirección— genera: una transcripción, duración y estado, indicaciones de fallo neutrales respecto al proveedor cuando corresponda, métricas de latencia por turno, un registro de eventos (llamadas a herramientas, transferencias, consentimiento, transiciones de nodos), grabación opcional y un [webhook](/es/api/tools-and-webhooks#recibir-resultados-de-llamada-mediante-webhooks) `call.completed`.