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# Troncal SIP de Fonial

> Conecta un número de Fonial con un usuario SIP para saliente y reenvío por SIP-URI para entrante

<Warning>
  El trunking SIP para IA de voz solo está disponible en el plan de pago **PLUS** de Fonial. En el nivel **FREE**, pregunta al soporte de Fonial (0221 66966966, [support@fonial.de](mailto:support@fonial.de)) si tu cuenta puede actualizarse antes de empezar esta configuración.
</Warning>

No existe una importación específica de Fonial. Conecta un número de Fonial como cualquier otro proveedor, mediante **Numbers → Add SIP integration** — pero la configuración de Fonial se divide en dos mecanismos independientes en lugar de una única troncal compartida:

* **Saliente** — un **usuario SIP** de Fonial aporta las credenciales con las que se autentica la plataforma.
* **Entrante** — un **destino (Ziel) de Fonial que reenvía a una URI SIP** envía las llamadas a la dirección SIP de la plataforma.

```mermaid theme={null}
sequenceDiagram
    participant Llamante
    participant Fonial
    participant Plataforma
    participant Asistente

    Note over Fonial,Plataforma: Entrante — reenvío a URI SIP
    Llamante->>Fonial: Llamada a tu número de Fonial
    Fonial->>Plataforma: Reenvío a "Our SIP address"
    Plataforma->>Asistente: Enrutamiento al asistente asignado
    Asistente->>Plataforma: Respuesta de voz en tiempo real
    Plataforma->>Llamante: Conversación con el asistente
    Note over Plataforma,Fonial: Saliente — autenticación del usuario SIP contra sip.plusnet.de
```

<Note>
  El usuario SIP de Fonial permanece **Offline** en el panel de Fonial de forma permanente — eso es lo esperado, no un fallo. La plataforma nunca envía un SIP REGISTER; las llamadas entrantes llegan mediante el reenvío, no mediante el registro.
</Note>

## Configuración

### 1. Crea un usuario SIP en Fonial

En el portal de clientes de Fonial ([kundenkonto.fonial.de](https://kundenkonto.fonial.de)), abre **SIP-Benutzer** y crea un nuevo usuario SIP (cualquier nombre, p. ej. `Famulor`). Aparecerá en la lista con estado **Offline** — déjalo así.

### 2. Abre sus credenciales y asigna el número

Abre las credenciales del nuevo usuario SIP para obtener su **nombre de usuario**, **contraseña** y **URL del servidor** (`sip.plusnet.de`). Después, en **Rufnummern**, selecciona el número que quieres conectar y asígnalo a ese usuario SIP.

### 3. Crea la troncal SIP en la plataforma

En **Numbers → Add SIP integration**, usa estos ajustes:

| Campo                       | Valor                                                 |
| --------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Tipo de troncal             | **SIP Extension** — no Phone number (DID)             |
| Tu extensión SIP            | El número de Fonial en E.164 (p. ej. `+498956546546`) |
| Usuario / Contraseña        | Las credenciales del usuario SIP de Fonial (paso 2)   |
| Dirección SIP (saliente)    | `sip.plusnet.de`, sin puerto                          |
| Formato del número saliente | Internacional con `+`                                 |
| País                        | Germany (DE)                                          |

Copia **Our SIP address**, que aparece en los ajustes de entrada (p. ej. `xxxxxx.eu.sip.livekit.cloud`) — la necesitarás en el siguiente paso.

### 4. Reenvía el número a la plataforma (entrante)

Construye la URI SIP a partir del número de Fonial **sin** el `+` inicial y la dirección copiada en el paso 3:

```text theme={null}
sip:<número de Fonial sin +>@<Our SIP address>
```

Ejemplo: `+498956546546` y `xxxxxx.eu.sip.livekit.cloud` se convierten en `sip:498956546546@xxxxxx.eu.sip.livekit.cloud`.

En Fonial, ve a **Telefonanlage → Ziele → Neues Ziel anlegen**, elige **Weiterleitung (Mobilfunk, Festnetz, Fax oder SIP-URI)** como tipo de destino, ponle un nombre, selecciona **Weiterleitung auf SIP-URI**, pega la URI SIP anterior, define el número saliente como el número de Fonial que estás conectando y guarda.

### 5. Asigna un asistente y prueba

Asigna el número conectado a un asistente y llámalo desde el exterior para confirmar que el asistente responde.

## Problemas habituales

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El usuario SIP muestra Offline">
    Esperado — consulta la nota anterior. La plataforma nunca se registra; las llamadas entrantes usan el reenvío por SIP-URI del paso 4, no el registro.
  </Accordion>

  <Accordion title="Las llamadas entrantes no llegan">
    Revisa el reenvío por SIP-URI (paso 4): formato de número correcto (sin `+`), la **Our SIP address** exacta copiada desde la plataforma (sin un `sip:` adicional, sin espacios) y el número saliente correcto seleccionado en el destino de Fonial.
  </Accordion>

  <Accordion title="Las llamadas salientes fallan">
    Vuelve a comprobar el usuario, la contraseña y `sip.plusnet.de` de las credenciales del usuario SIP de Fonial (paso 2), y confirma que el formato del número saliente está en internacional con `+`.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Valida la configuración

Llama al número conectado desde un teléfono externo y confirma un nuevo registro entrante en **History**, el asistente asignado y audio en ambos sentidos. Después haz una llamada de prueba saliente para confirmar las credenciales del usuario SIP de forma independiente.

Fuentes: [configuración del trunking de Fonial](https://www.fonial.de/hilfe/trunking/einrichtung-trunking). Consultadas el 22 de agosto de 2026.