> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.famulor.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Aperçu de Famulor > Ce que font les assistants vocaux IA de Famulor et comment la plateforme s'articule Famulor vous permet de créer, déployer et exploiter des assistants vocaux IA qui passent et reçoivent de véritables appels téléphoniques — et qui échangent avec les visiteurs de votre site web. C'est une plateforme multi-tenant en marque blanche : agences et revendeurs peuvent l'exploiter sous leur propre domaine, leur propre marque et leur propre tarification. Les assistants travaillent 24 h/24 et gèrent plusieurs conversations à la fois — jusqu'à la capacité d'appels simultanés de votre forfait — de sorte que les appelants sont pris en charge au lieu d'être mis en attente. Les questions courantes, les prises de rendez-vous et la qualification se déroulent sans intervention humaine, et votre équipe n'intervient que sur les appels qui en ont réellement besoin. ## Ce que vous pouvez créer Un numéro de téléphone qui répond instantanément, qualifie les appelants, prend des rendez-vous et transfère vers un humain si besoin. Des campagnes d'appels automatisées avec numéroteur parallèle, règles de relance, plages d'appel et gestion de la messagerie vocale. Des Flows visuels avec agents spécialisés, conditions, collecte de données, outils HTTP et transferts à chaud. Intégrez les mêmes assistants sous forme de widget vocal ou de chat sur n'importe quel site web. ## Concepts clés | Concept | Description | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Assistant** | Un agent IA configuré : prompt ou Flow, mode moteur, modèles, voix et paramètres de comportement. | | **Flow** | Un script d'appel visuel facultatif — plusieurs agents reliés par des liens étiquetés, avec en plus des outils, des conditions, des transferts et des étapes de collecte de données. | | **Numéro de téléphone** | Un numéro acheté via la plateforme ou apporté via votre propre Trunk SIP, routé vers un assistant. | | **Campagne** | Des appels sortants organisés pour une liste de contacts, avec horaires, relances et résultats. | | **Base de connaissances** | Les documents que votre assistant peut utiliser pour répondre aux questions pendant une conversation. | | **Historique** | Le journal unifié de chaque conversation — appels, chat, e-mail et messagerie — avec transcriptions, enregistrements et résultats. | | **Espace de travail** | L'environnement partagé de votre équipe, de ses assistants, canaux et réglages. | | **Forfait** | L'abonnement qui inclut les capacités et les limites d'utilisation de votre espace de travail. | ### Comment se déroule un appel 1. **L'appel démarre.** Un appelant compose votre numéro (entrant), ou l'assistant passe l'appel depuis une campagne, un test isolé ou l'API (sortant). 2. **L'assistant écoute.** Il suit ce que dit l'appelant pendant qu'il parle et détecte la fin de chaque tour de parole. 3. **Il décide quoi dire.** Son prompt ou son Flow, ainsi que les outils et la base de connaissances auxquels il a accès, produisent la prochaine réponse ou action. 4. **Il parle.** La réponse revient dans la voix choisie de l'assistant. 5. **Il agit.** Il répond aux questions, collecte des informations, prend un rendez-vous ou transfère vers une personne quand la conversation l'exige. 6. **Tout est enregistré.** La transcription, l'enregistrement et le résultat arrivent automatiquement dans l'Historique — prêts à être consultés ou à servir de base à une automatisation. La façon dont les étapes 2 à 4 se déroulent en interne dépend du [mode moteur](/fr/assistants/engine-modes) de l'assistant : des étapes distinctes d'écoute, de raisonnement et de parole, ou une seule boucle vocale continue. ## Conçu pour l'Europe Les annonces de consentement avec enregistrement facultatif sont intégrées, et l'enregistrement ne peut commencer qu'après l'accord de l'appelant. Les plages d'appel et les listes de non-contact aident les équipes à respecter leurs exigences de confidentialité et de prospection. ## Pour aller plus loin Créez votre premier assistant et testez-le avec un appel web en moins de cinq minutes. Automatisez tout via REST, ou connectez Claude/ChatGPT via le point de terminaison MCP.