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# AI Quality Assurance

> Exécutez un contrôle qualité de cohorte sur les transcriptions d'appels — packs, crédits, tableau de bord.

Analysez les appels terminés à l'aide d'informations structurées sur la langue et la performance. Choisissez un **pack**, sélectionnez une **date range**, puis consultez le score moyen, le taux de résolution, les tendances et les principales questions des utilisateurs.

Les métriques au niveau audio (WER, chevauchement de parole) ne sont pas incluses dans la v1 — l'analyse se base sur la transcription.

## Packs QA

| Pack                     | Objectif                                                                       |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------ |
| QA complète              | Score, résolution, hallucinations, sentiment, tendances, questions principales |
| Langue et hallucinations | Hallucinations, qualité de la langue, score                                    |
| Résolution et sentiment  | Résolution, sentiment, questions principales                                   |
| Tendances de performance | Tendances du score et de la résolution                                         |

## Crédits QA

Les exécutions de QA consomment des crédits de l'espace de travail en fonction de l'utilisation du LLM pour chaque appel analysé. La page Usage affiche ces frais sous l'intitulé **QA usage**. Le détail des coûts et la marge appliquée ne sont pas exposés dans l'interface du produit.

## Disponibilité

Nécessite **AI Quality Assurance** dans votre forfait. Cette fonctionnalité est distincte des **[AI QA scorecards](/fr/assistants/analysis#grilles-dévaluation-ai-qa)** par assistant.

## Interface

Ouvrez **AI QA** dans la barre latérale (`/qa`). Créez une exécution, attendez la fin de l'analyse, puis ouvrez le tableau de bord Call QA Overview.

## API

* `GET/POST /api/v1/qa/runs`
* `GET /api/v1/qa/runs/{id}?include_results=true`

Scopes : `calls:read` / `calls:write`.

## MCP

* `list_qa_packs`
* `list_qa_runs`
* `get_qa_run`
* `create_qa_run`