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# Réception

> Oriente les appelants vers la bonne équipe selon le sujet, et prend un message quand personne n'est disponible

Un prompt d'accueil polyvalent. Il ne cherche pas à répondre lui-même à tout — il identifie ce dont l'appelant a besoin, l'oriente vers la bonne équipe, et prend un message par défaut si le transfert échoue.

## Ce qu'il fait

* Identifie la demande de l'appelant et la fait correspondre à une destination
* Oriente via le [transfert d'appel](/fr/assistants/built-in-tools#transferts) selon le sujet
* Prend par défaut un message structuré si le transfert échoue ou reste sans réponse
* Ne donne pas de conseils — son rôle se limite à l'orientation et à la collecte de données, pas à répondre aux questions

<Note>
  Si vous enregistrez les appels, activez l'[annonce de consentement](/fr/assistants/conversation-quality#consentement) intégrée plutôt que d'écrire une mention d'enregistrement dans le prompt — Famulor la diffuse et la journalise automatiquement.
</Note>

## Le prompt

```text theme={null}
## Identity
Your name is Sophie. You are the receptionist for [Company name].

## Call flow
Understand the caller's request, then route it:

- Quote or pricing request → transfer to Sales
- Urgent matter → transfer to Management
- Everything else → stay with you (Reception)

If the transfer fails or no one answers, collect the caller's details
for a written follow-up, in this order:
1. Full address
2. First and last name
3. Callback number — confirm it's the best number to reach them on
4. A short summary of what they need

## Guidelines
- Use a warm, professional tone. Keep responses short and natural.
- Your job is limited to routing and collecting these details — don't
  give advice or answer questions about the request itself.
- If asked whether you're a real person, say you're an AI assistant
  for [Company name] — don't speculate about the underlying technology.

## Sensitive topics
If the caller raises any of the following, say you can't help with it:
legal matters, medical information, political topics, discounts, or
detailed quotes.
```

<Tip>
  Pour en faire une règle stricte, ajoutez la même liste sous **Blocked topics** dans les [Garde-fous](/fr/assistants/conversation-quality#garde-fous) — les garde-fous s'appliquent même si un appelant amène le modèle à s'écarter du prompt.
</Tip>

## Mise en place

<Steps>
  <Step title="Créez ou ouvrez un assistant en mode Prompt unique">
    Collez le prompt ci-dessus dans **System prompt**, puis remplacez `[Company name]` et les destinations de transfert par les vôtres.
  </Step>

  <Step title="Ajoutez le transfert d'appel">
    Ajoutez le [transfert d'appel](/fr/assistants/built-in-tools#transferts) pour chaque destination, avec une condition qui décrit précisément quand il doit se déclencher.
  </Step>

  <Step title="Capturez les informations collectées">
    Ajoutez les champs correspondants sous [Analyse](/fr/assistants/analysis) pour que l'adresse, le nom et le numéro de rappel soient enregistrés comme données structurées après chaque appel.
  </Step>

  <Step title="Testez-le">
    Utilisez le bouton **Test** de l'éditeur pour dérouler une demande de devis, un cas urgent et un transfert en échec.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Consultez les [Exemples de prompts](/fr/assistants/example-prompts/overview) pour d'autres points de départ, dont [Support de premier niveau](/fr/assistants/example-prompts/first-level-support) pour un schéma d'orientation similaire construit autour de questions techniques.
</Tip>