> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.famulor.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Bonnes pratiques de l'IA vocale > Choisissez un moteur, testez des conversations réelles et comparez la rapidité aux résultats vérifiés. Commencez par le résultat attendu : répondre à une question, réserver un créneau proposé, qualifier un prospect, résoudre un problème ou joindre une personne. Une réponse rapide n'est utile que si elle est correcte et si l'action demandée aboutit. ## Choisir le moteur adapté | Moteur | Point de départ | Vérifications | | - | - | - | | Pipeline | Processus nécessitant un contrôle explicite de la reconnaissance, de la réponse et de la voix | Noms et nombres, délai de réponse, résultats des outils et compatibilité linguistique | | Realtime | Conversations fluides avec compréhension et parole audio natives | Délai audible, reprise après interruption, outils et réponses fondées | | Half-Cascade | Compréhension audio native avec une voix choisie séparément | Délai du modèle natif, synthèse et lecture de la voix | | Full Duplex | Conversations avec chevauchements et acquiescements | Interruptions utiles, conservation des informations et annonces obligatoires complètes | | Translate | Conversations entre personnes parlant des langues différentes | Sens et entités dans les deux directions, attribution des locuteurs et délai de traduction | La disponibilité dépend de votre offre et de votre espace de travail. Full Duplex nécessite l'accès bêta. Consultez [Modes de moteur](/fr/assistants/engine-modes) et [Translate](/fr/assistants/translate). ## Prioriser les bons résultats | Cas d'usage | Priorités | Un test réussi démontre | | - | - | - | | Service client | Règles exactes, identifiants reconnus et escalade pertinente | Résolution du problème ou connexion à la bonne destination | | Réservation | Créneaux proposés, fuseau horaire, confirmation explicite et arguments valides | Réservation existante à l'heure confirmée ; refus d'un créneau non proposé | | Vente | Informations exactes, qualification pertinente et consentement | Prochaine étape enregistrée sans prix ni engagement inventé | | Assistance technique | Codes reconnus, instructions concises et escalade sûre | Problème traité et absence de connaissance reconnue | N'élisez pas un gagnant universel à partir de tâches différentes. Comparez les mêmes scénarios, langues et critères, puis choisissez une configuration adaptée à vos conversations. ## Mesurer la conversation entendue | Mesure | Définition | Interprétation | | - | - | - | | Latence de bout en bout | Fin de la parole de l'appelant jusqu'au premier audio de réponse significatif reçu | Comprend le trajet de conversation ; séparez les chevauchements | | P50 / P95 | Médiane et 95e percentile des réponses mesurées admissibles | Tour typique et tours plus lents de l'échantillon | | LLM TTFT | Requête de génération jusqu'au premier jeton de texte | Utile pour Pipeline ; le premier jeton audio natif est une autre mesure | | TTS TTFB | Requête de synthèse jusqu'au premier audio produit | Mesure d'un composant ; la lecture réseau ajoute du délai | | Délai de fin de tour | Fin de la parole jusqu'à la validation du tour | Inclut reconnaissance et détection ; ne comptez pas deux fois la reconnaissance | | Réussite des tâches | Résultats réussis divisés par les tâches admissibles tentées | Vérifiez réservation, enregistrement, réponse ou transfert final | | Containment | Tâches admissibles résolues sans personne divisées par les tâches admissibles | Une escalade appropriée reste réussie, mais n'est pas contenue | | Réussite des outils | Exécutions correctes terminées divisées par les tentatives | Vérifiez arguments, résultats et état final | | Interruptions | Délai pour céder la parole et reprise correcte | Séparez fausses interruptions et informations perdues | | STT / WER | Modifications de mots divisées par les mots du transcript de référence indépendant | Vérifiez aussi noms, montants et horaires importants | | Coupures d'appel | Déconnexions imprévues divisées par les appels de test établis | Excluez les raccrochages prévus ; classez séparément les échecs de connexion | | Hallucinations | Réponses avec une affirmation importante non fondée divisées par les réponses évaluées | Utilisez des faits de référence et examinez les cas contestés | | Réussite des transferts | Connexions à destination confirmées divisées par les transferts tentés | Une demande, annonce ou instruction acceptée ne prouve pas la connexion | Les moteurs Realtime natifs ne fournissent pas les mêmes mesures séparées de texte et de synthèse que Pipeline. Indiquez **non applicable** lorsque la mesure est indisponible. Cela ne signifie pas une latence nulle. ## Construire un ensemble de tests utile Utilisez les mêmes enregistrements et résultats attendus pour chaque configuration comparable. Incluez demandes ordinaires et difficiles : informations obligatoires manquantes, résultats vides, créneaux indisponibles, corrections, acquiescements, interruptions, silence et demandes hors périmètre. Testez chaque langue séparément. Vérifiez orthographe, dates, fuseaux, montants et identifiants. Pour la reconnaissance, utilisez des enregistrements avec transcripts indépendamment vérifiés. Les voix synthétiques facilitent les tests contrôlés, mais ne représentent pas tous les accents, microphones et appelants. Répétez les scénarios en alternant les configurations. Gardez constants langue, instructions, outils, région, transport et conditions audio. Séparez audio clair, bruit, microphone dégradé et pertes de paquets. Indiquez le nombre d'appels et d'observations valides pour chaque mesure. Un test court révèle des incompatibilités et des candidats à approfondir. Il ne démontre pas un P95 fiable pour toute la population ni un taux d'incidents rares. Publiez effectifs, incertitude et exclusions avec les classements. Séparez les observations d'appels existants des comparaisons contrôlées : tâches et configurations peuvent différer. ## Améliorer un élément à la fois 1. Centrez les instructions sur rôle, faits connus et conditions préalables. 2. Répondez brièvement et demandez une seule précision à la fois. 3. Proposez les outils pertinents et vérifiez leurs résultats finaux. 4. Associez voix et langue ; écoutez noms, nombres et annonces obligatoires. 5. Testez pauses et interruptions avant d'accélérer la détection de fin de tour. 6. Rejouez les scénarios après toute modification du modèle, des instructions, de la voix ou d'une intégration. Utilisez [Simulations](/fr/assistants/simulations), [Assurance qualité IA](/fr/assistants/ai-quality-assurance) et [Historique](/fr/monitoring/history). Préférez des enregistrements consentis ou des données contrôlées et partagez des résultats agrégés plutôt que des conversations clients. ## Évaluer coût et réussite ensemble Comparez la consommation de la configuration complète à votre tarif. Une minute moins chère peut coûter davantage par résultat réussi si elle entraîne rappels, actions échouées ou escalades inutiles. Prix et consommation manquants sont inconnus, pas gratuits. Facturation fournisseur et calculs d'exploitation restent dans votre évaluation privée. Consultez [Consommation et facturation](/fr/billing/minutes). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.