> ## Documentation Index
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# Comment l'utilisation est facturée
> Crédits de forfait, crédits de recharge, et comment les appels consomment votre solde
Les appels, les numéros de téléphone, les SMS et l'e-mail puisent tous dans un même solde prépayé de crédits, aux tarifs définis pour votre espace de travail.
## Le modèle prépayé
L'utilisation est facturée en **crédits** sur un solde prépayé de l'espace de travail. Les crédits peuvent provenir :
1. **De votre forfait** — les crédits inclus sont ajoutés après le paiement réussi du forfait.
2. **Des recharges** — achats ponctuels ou automatiques de crédits.
3. **Des transferts** — crédits reçus d'un revendeur en marque blanche ou d'un administrateur d'espace de travail.
Les crédits de forfait inclus sont utilisés avant les crédits achetés, et se renouvellent avec la période de facturation. Les crédits achetés sont reportés.
## Ce qu'un appel consomme
Les appels utilisent des crédits selon le tarif affiché pour votre espace de travail :
* Le temps de conversation est facturé **à la seconde**, avec un **minimum de 30 secondes** — un appel qui se termine après 10 secondes déduit tout de même 30 secondes de crédits de temps de conversation.
* Les appels via des numéros gérés peuvent avoir un tarif dépendant de la destination. La part téléphonie de ce tarif est arrondie à la minute supérieure, même si la part temps de conversation est facturée à la seconde.
* Les appels web n'ont pas de frais de numéro géré.
* **Les appels sortants ne commencent à être facturés qu'une fois l'appel connecté.** La numérotation et la sonnerie ne sont jamais facturées — le décompte démarre lorsque la personne (ou sa messagerie vocale) répond.
Les appels via votre **propre trunk SIP** ([BYO](/fr/telephony/sip-trunks)) utilisent tout de même des crédits de temps de conversation. Votre opérateur facture séparément ses propres frais de connexion.
## Autres frais
| Élément | Facturation |
| ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Numéros de téléphone | Frais mensuels par numéro ; le prix dépend du pays et du type. [Vérifier votre propre numéro comme identifiant d'appelant](/fr/telephony/caller-id) ou connecter un [trunk SIP BYO](/fr/telephony/sip-trunks) n'entraîne aucun frais mensuel de numéro. |
| Appels web | Crédits de temps de conversation |
| Avatar IA dans le widget web | Tarif du temps de conversation plus le supplément d'avatar affiché dans votre forfait |
| SMS sortants | Crédits par segment — voir [SMS](/fr/api-reference/sms) |
| E-mail | Crédits par message, à l'envoi comme à la réception, au tarif de votre espace de travail — voir [E-mail](/fr/channels/email) |
| Recherche dans la base de connaissances et outils d'assistant | Aucun frais d'utilisation séparé |
### Frais additionnels et réglementaires
Quelques frais moins courants et cas particuliers :
* **Les types de numéros premium ou vanity**, lorsqu'un pays les propose, ont un prix mensuel plus élevé qu'un numéro local standard — affiché dans la marketplace avant l'achat.
* **Les langues ou voix peu courantes** en dehors du catalogue standard ne sont pas en libre-service. [Contactez le support](/fr/support) si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin.
* **Les surtaxes réglementaires ou opérateur** dans certains pays (par exemple les frais de services d'urgence ou de service universel) sont répercutées dans le tarif dépendant de la destination plutôt que facturées séparément.
* **Le dépassement d'une limite de forfait** dépend du type de limite concerné. L'utilisation continue de fonctionner sur les crédits : le temps d'appel puise toujours sur votre solde, et les exécutions d'automatisation au-delà du quota mensuel débitent des crédits au tarif de votre espace de travail. Les ressources comptées — assistants, campagnes, bases de connaissances, outils, membres, voix clonées — sont des limites strictes : la ressource supplémentaire est bloquée plutôt que facturée, vous devez donc mettre à niveau votre forfait plutôt que de payer un dépassement.
## Comment un appel est facturé
Au début d'un appel téléphonique, des crédits sont **réservés** pour la durée de conversation maximale, au tarif en crédits de votre espace de travail (conversation plus téléphonie). Cette réserve n'est pas la facture.
Après l'appel :
* la réserve inutilisée est **libérée**
* **Credits billed** est le montant final déduit
* **Telephony** est la part téléphonie finale après le prix de connexion réel au tarif de votre espace de travail (pas l'estimation de la réserve)
`GET /api/v1/calls/{id}` et MCP `get_call` renvoient les mêmes valeurs : `billing.credits_charged`, `billing.telephony_credits`, `billing.credits_reserved`, `billing.credits_released`.
La réserve est dimensionnée pour la durée **maximale** que l'appel pourrait atteindre, pas la durée que vous attendez — c'est ce qui en fait une réserve plutôt que la facture. Si votre solde couvre un appel type mais pas le maximum théorique, l'appel peut être bloqué avant même de démarrer, alors que vous disposez techniquement de « suffisamment » de crédits. Réduisez la **Max. Call Duration** de l'assistant (Conversation → Limits dans l'éditeur d'assistant) ou rechargez pour relever le plafond.
## Consultez votre utilisation
* **Usage** affiche la consommation par jour, par assistant et par appel.
* Chaque détail d'appel affiche la durée, les crédits réservés, les crédits facturés, la réserve libérée et la téléphonie une fois facturée.
* Les propriétaires et administrateurs de l'espace de travail peuvent consulter la consommation de l'espace actif.
## Dépannage
**Utilisation plus élevée que prévu ?** Les deux causes les plus fréquentes :
* **Une grande campagne sortante s'est exécutée.** Plus d'appels passés signifie plus de crédits de temps de conversation consommés — vérifiez les statistiques de diffusion de la campagne avant de penser qu'il y a un problème.
* **Plusieurs numéros de téléphone sont actifs.** Les frais mensuels de chaque numéro loué s'appliquent indépendamment, donc des numéros inactifs que vous n'utilisez plus continuent d'être facturés tant qu'ils ne sont pas libérés.
Consultez **Usage** pour une répartition jour par jour, ou ouvrez le détail d'un appel spécifique pour voir exactement comment ses crédits ont été réservés et facturés.
## Pour les revendeurs en marque blanche
Les revendeurs définissent leurs propres tarifs clients dans [Forfaits et limites](/fr/admin/plans-and-limits). Les factures, paiements et recharges des clients sont gérés via le compte de facturation connecté du revendeur.