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# Intercom

> Répondre aux nouveaux tickets Intercom

Intercom permet à l'assistant de lire un nouveau ticket et de répondre au client. Le fil reste dans l'historique.

## Quand l'utiliser

Utilisez-le quand de nouvelles conversations arrivent déjà dans Intercom et que la première réponse doit venir d'un assistant.

## Ce que l'assistant entend

L'assistant lit le nouveau ticket et peut répondre au client. Les nouveaux éléments sont relevés en quelques minutes. Il n'y a pas d'URL de webhook à coller.

## Où vous vous connectez

Vous ne collez ni jeton de bot ni secret d'application. Famulor ouvre la connexion propre au fournisseur. Utilisez le compte qui possède la boîte, la page ou le centre d'aide. Connectez-vous à l'espace Intercom, sur [intercom.com](https://www.intercom.com), quand Famulor ouvre cet écran.

## Le connecter dans Famulor

Activez **Beta Features** sous **Settings → Workspace**. La carte reste cachée tant que ce réglage est éteint. Votre forfait doit tout de même inclure le canal. Ouvrez **Settings → Channels**, choisissez la carte, saisissez un nom d'affichage et sélectionnez un assistant. Le formulaire indique que vous serez redirigé pour vous connecter et accorder l'accès. Choisissez **Connect Intercom**. Approuvez le compte qui doit posséder la boîte, la page ou le centre d'aide, puis revenez dans Famulor. Les paramètres de conversation communs — délai de réponse (5 secondes par défaut) et délai d'inactivité (30 minutes par défaut) — sont décrits sur la page [canaux de messagerie](https://docs.famulor.io/fr/channels/messaging.md).

## Ce que vous pouvez activer

L'action supplémentaire reste éteinte tant que vous ne l'activez pas. Elle applique un tag Intercom qui existe déjà dans l'espace et n'en crée jamais.

**Import existing items** peut récupérer des messages déjà présents : **Only new messages** (recommandé), **Last hour**, **Last 24 hours** ou **Last 7 days**. Ce n'est pas un import silencieux. Chaque élément importé reçoit une vraie réponse automatique, jusqu'à 50 éléments lors de ce premier passage. Laissez **Only new messages**, sauf si l'assistant doit répondre à l'arriéré.

## Historique

Ouvrez l'[historique](https://docs.famulor.io/fr/monitoring/history.md) et filtrez par **Intercom**. Le fil, la réponse de l'assistant et l'analyse éventuelle y apparaissent. Vous pouvez mettre l'assistant en pause et répondre vous-même.


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