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# FAQ

> Réponses rapides sur la prise en main, la téléphonie, la tarification, la conformité et l'usage entreprise

Réponses aux questions courantes sur la prise en main des assistants vocaux IA de Famulor, les numéros de téléphone et la latence des appels, la tarification et la conformité, ainsi que l'usage en marque blanche ou entreprise.

## Prise en main

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Famulor convient-il à mon cas d'usage ?">
    Famulor est conçu pour les équipes qui automatisent avec l'IA des tâches vocales entrantes ou sortantes — d'une simple ligne de prise de rendez-vous à un flux de qualification et de transfert en plusieurs étapes. Voir [Assistants](/fr/assistants/overview) pour l'étendue de ce qu'un seul assistant peut faire.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ai-je besoin de savoir coder pour utiliser Famulor ?">
    Non — vous pouvez créer un assistant depuis le tableau de bord avec un prompt système ou le [générateur de Flow](/fr/flow-builder/overview) visuel, et le connecter à vos autres outils via les [Automatisations](/fr/automations/overview), le tout sans écrire de code. Pour des intégrations plus poussées, l'[API REST et le point de terminaison MCP](/fr/api/mcp) sont disponibles quand vous en avez besoin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je intégrer Famulor à mes systèmes existants ?">
    Oui — vous pouvez connecter un CRM ou une autre application comme [connexion d'Automatisation](/fr/automations/overview) réutilisable, connecter un fournisseur de planification sous [Calendrier et prise de rendez-vous](/fr/assistants/calendar-booking) pour que les assistants puissent réserver en cours d'appel, donner à un assistant un outil appelable depuis [Agent Tools](/fr/assistants/agent-tools), ou connecter un serveur MCP externe pour récupérer tout un jeu d'outils en une seule étape.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Numéros de téléphone et téléphonie

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Puis-je utiliser mon propre équipement téléphonique et mes propres numéros avec Famulor ?">
    Oui — vous pouvez [apporter votre propre trunk SIP](/fr/telephony/sip-trunks) pour conserver vos numéros existants, [importer des numéros en masse depuis un opérateur pris en charge](/fr/telephony/carrier-import), ou [acheter un nouveau numéro](/fr/telephony/phone-numbers) directement dans la plateforme.
  </Accordion>

  <Accordion title="À quelle latence dois-je m'attendre sur un appel Famulor ?">
    La latence dépend surtout du [mode moteur](/fr/assistants/engine-modes) de votre assistant : Realtime est le plus rapide, Pipeline sacrifie un peu de vitesse pour un contrôle maximal, et Half-Cascade associe une écoute en temps réel à la voix de votre choix. La qualité du réseau et la complexité du prompt ou des outils influent aussi sur la latence — testez avec un vrai [appel vocal](/fr/quickstart#2-testez-le-dans-le-navigateur) avant la mise en production.
  </Accordion>

  <Accordion title="Famulor peut-il gérer des volumes d'appels élevés ?">
    Oui — la concurrence et les limites d'appels quotidiennes évoluent toutes deux avec votre forfait. Ce sont deux limites distinctes : voir [Limites d'appels sortants](/fr/telephony/outbound-limits) pour le plafond quotidien et comment demander une augmentation, et [Concurrent Lines](/fr/campaigns/dialer-and-compliance#numérotation-en-parallèle-concurrence) pour le nombre d'appels pouvant s'exécuter en même temps et l'add-on payant qui le relève.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Tarification et conformité

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Comment fonctionne la tarification de Famulor ?">
    L'utilisation est facturée depuis un solde de crédits prépayés : votre forfait inclut des crédits qui se renouvellent à chaque période de facturation, et les recharges couvrent tout ce qui les dépasse. Voir [Comment l'utilisation est facturée](/fr/billing/minutes) pour savoir exactement ce que consomme un appel et comment il est facturé.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment Famulor gère-t-il la conformité ?">
    Famulor vous donne les leviers : une [annonce de consentement configurable et une bascule d'enregistrement](/fr/assistants/conversation-quality#consentement), des [désinscriptions universelles ou par canal et des listes de suppression](/fr/settings/consent-compliance), des [fenêtres de conservation des données](/fr/settings/data-retention), et des [heures de silence par canal](/fr/settings/dark-windows). La validation juridique et réglementaire finale pour votre juridiction et votre cas d'usage doit tout de même passer par votre propre équipe juridique/conformité.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Entreprise et marque blanche

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Puis-je mettre Famulor en marque blanche et le revendre à mes propres clients ?">
    Oui — n'importe quel espace de travail peut se voir accorder le droit de marque blanche pour fonctionner sous son propre domaine, sa propre marque et sa propre tarification, et revendre à ses propres clients. Voir [Administration de la marque blanche](/fr/admin/tenants-and-whitelabel).
  </Accordion>

  <Accordion title="Famulor propose-t-il un support entreprise ?">
    Oui — les forfaits entreprise peuvent inclure des canaux de support dédiés et des engagements de SLA. Voir [Support → Support entreprise](/fr/support#support-enterprise) pour savoir ce qui est inclus et comment démarrer.
  </Accordion>
</AccordionGroup>