> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.famulor.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Consentement et conformité

> Choisissez entre opt-out universel ou par canal, et gérez les enregistrements de suppression multicanaux.

Consentement et conformité détermine comment les **opt-outs marketing** sont appliqués dans un espace de travail. L'application de la suppression est toujours active. Les propriétaires et administrateurs de l'espace de travail configurent le mode sous **Settings → Data → Suppression** ; les autres membres n'ont qu'un accès en lecture seule.

## Modes de consentement

### Opt-out universel

Un opt-out reçu sur n'importe quel canal bloque les communications marketing vers le contact associé sur la voix, le SMS, l'e-mail et les canaux de messagerie pris en charge.

Le mode universel est le réglage par défaut, prudent, et reste disponible sur tous les forfaits.

### Opt-out par canal

Un opt-out ne s'applique qu'au canal d'origine. Par exemple, un opt-out SMS bloque le marketing par SMS, tandis que le consentement voix ou e-mail, indépendant, peut rester valable.

Le mode par canal nécessite la fonctionnalité de forfait **Consent & Compliance**. Si cette fonctionnalité n'est pas disponible, l'espace de travail reste en mode universel ; l'application de la suppression n'est jamais désactivée.

<Note>
  Changer le mode de l'espace de travail ne réécrit pas les opt-outs antérieurs. La règle qui s'appliquait au moment où le contact s'est désinscrit reste visible dans l'historique d'audit.
</Note>

## Enregistrements de suppression

Un enregistrement actif peut être associé à un contact, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. Il indique les canaux concernés, l'origine de la demande, son motif et sa date de création.

Une liste filtrée par `channel` renvoie à la fois les enregistrements de ce canal et les enregistrements universels (`all`), car les deux bloquent les communications sur le canal demandé.

## Restaurer le consentement

Restaurer le consentement n'efface pas l'historique de conformité. La suppression active est révoquée et un événement d'opt-in est ajouté à l'historique d'audit.

Utilisez si possible l'ID de l'enregistrement de suppression. L'API accepte aussi un numéro de téléphone au format E.164 ou une adresse e-mail encodés en URL.

<Warning>
  Ne restaurez le consentement que si vous disposez d'une base appropriée et documentée pour le faire. Les paramètres du produit facilitent l'application des règles, mais ne remplacent pas une analyse juridique pour votre juridiction, la finalité de la communication et le canal utilisé.
</Warning>

## Fondement juridique des communications

<Note>
  Cette section fournit des informations générales et ne constitue pas un conseil juridique. Les règles en matière de marketing et de démarchage varient selon le pays et le canal — confirmez votre cas précis auprès d'un conseil juridique avant de lancer une campagne.
</Note>

Les communications par voix, SMS et e-mail sont régies par la réglementation du lieu où vous appelez ou écrivez, pas seulement celle du siège de votre espace de travail. Quelques cadres reviennent le plus souvent :

| Région           | Règles clés                                                                                                                                                                      |
| ---------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Union européenne | RGPD : une base légale pour le traitement (art. 6), des conditions de consentement valables (art. 7) et des obligations d'information envers la personne contactée (art. 13/14). |
| Allemagne        | UWG §7 — la publicité téléphonique/e-mail non sollicitée est fortement restreinte pour les consommateurs et nécessite un « intérêt présumé » pour les entreprises.               |
| Autriche         | TKG 2021 §107 — les appels et messages non sollicités nécessitent généralement un consentement préalable, y compris pour les contacts professionnels.                            |
| Suisse           | nLPD, ainsi que l'inscription à l'astérisque (« liste Robinson ») comme opt-out pour les appels marketing.                                                                       |
| États-Unis       | TCPA et CAN-SPAM — la raison pour laquelle l'**opt-out universel** (ci-dessus) est le réglage par défaut recommandé : un opt-out sur un canal les supprime tous.                 |

Bonne pratique de base, quelle que soit la région : conservez une base documentée pour chaque contact (preuve de consentement, relation existante ou intérêt légitime), rendez la désinscription simple et immédiate, et conservez l'historique d'audit déjà fourni par les enregistrements de suppression. Associez cela aux paramètres de [conservation des données](/fr/settings/data-retention) de votre espace de travail afin que les enregistrements de contact et de consentement ne soient pas conservés plus longtemps que nécessaire. Pour les appels sortants en particulier, voir [Numéroteur, tentatives et conformité](/fr/campaigns/dialer-and-compliance).

## Obligation d'information sur l'IA

Depuis août 2026, l'**obligation de transparence de l'AI Act européen (art. 50)** impose d'informer les personnes lorsqu'elles interagissent avec une IA — par exemple un assistant vocal IA lors d'un appel — sauf si cela est évident d'après le contexte. Une phrase courte et claire suffit, par exemple indiquer d'emblée à l'appelant qu'il s'adresse à un assistant IA.

<Tip>
  Le plus simple pour respecter cette obligation est de le faire dire par votre assistant dans son message d'accueil — voir [Rédiger un prompt](/fr/assistants/prompt-writing) pour structurer le message d'accueil d'un assistant. Si votre assistant utilise une **voix clonée**, une obligation d'étiquetage connexe mais distincte s'applique également — voir [Consentement au clonage vocal](/fr/assistants/voice-cloning-consent).
</Tip>

## API REST

Lire ou mettre à jour le mode de l'espace de travail :

```bash theme={null}
curl https://YOUR_DOMAIN/api/v1/settings/consent-compliance \
  -H "Authorization: Bearer fam_..."
```

```bash theme={null}
curl -X PATCH https://YOUR_DOMAIN/api/v1/settings/consent-compliance \
  -H "Authorization: Bearer fam_..." \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"mode":"per_channel"}'
```

Enregistrer un opt-out :

```bash theme={null}
curl -X POST https://YOUR_DOMAIN/api/v1/suppression-list \
  -H "Authorization: Bearer fam_..." \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "email": "contact@example.com",
    "channel": "email",
    "reason": "Unsubscribe request"
  }'
```

L'API de suppression accepte au moins un des paramètres `contact_id`, `phone` ou `email`. Lorsque `channel` est omis, le canal par défaut est `voice` pour un numéro de téléphone et `email` pour une adresse e-mail. Utilisez `GET /api/v1/suppression-list?channel=sms` pour lister les enregistrements qui bloquent le SMS. Restaurez un enregistrement avec `DELETE /api/v1/suppression-list/{id-or-identity}`.

Les scopes REST sont `settings:read` / `settings:write` pour le mode et `suppression:read` / `suppression:write` pour les enregistrements.

## MCP

* `get_consent_mode` et `set_consent_mode` ;
* `list_suppression_entries` ;
* `add_suppression_entry` ;
* `remove_suppression_entry` (restaure le consentement et conserve l'historique d'audit).

MCP suit les mêmes permissions et renvoie les mêmes données client que l'API REST.