> ## Documentation Index
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# Support

> Comment contacter l'équipe Famulor, que faire figurer dans une demande, et les options de support Enterprise

Nous sommes ravis de vous aider pour vos questions de configuration, vos signalements de bugs et vos demandes de fonctionnalités.

## Options de support

### Support par e-mail

Envoyez votre demande par e-mail à [support@famulor.io](mailto:support@famulor.io) et l'équipe vous répondra.

### Support Enterprise

Des canaux de support dédiés avec des engagements de SLA et une capacité d'appels simultanés plus élevée pour les volumes importants sont disponibles sur les forfaits Enterprise — voir [Enterprise](/fr/enterprise) pour savoir ce qui est inclus et comment démarrer.

## Que faire figurer dans une demande

Pour accélérer le diagnostic, indiquez :

* Votre identifiant d'espace de travail ou de compte
* L'ID de l'assistant, l'ID de la campagne ou le numéro de téléphone concerné
* Un horodatage approximatif et le fuseau horaire
* Le comportement attendu par rapport au comportement observé
* Des captures d'écran pertinentes ou des exemples de requêtes/réponses API

## Pour aller plus loin

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="FAQ" icon="circle-question" href="/fr/faq">
    Réponses rapides sur la prise en main, la téléphonie, les tarifs et la conformité.
  </Card>

  <Card title="Glossaire" icon="book-open" href="/fr/glossary">
    Termes utilisés dans Famulor et dans l'IA vocale en général.
  </Card>

  <Card title="Trust Center" icon="shield-check" href="/fr/support/trust-center">
    Engagements de souveraineté des données, mesures de protection techniques, et comment demander une DPA.
  </Card>

  <Card title="Enterprise" icon="building" href="/fr/enterprise">
    Support dédié, capacité d'appels plus élevée et un déploiement accompagné.
  </Card>
</CardGroup>