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# Trunk SIP Fonial

> Connectez un numéro Fonial avec un utilisateur SIP pour le sortant et un renvoi SIP-URI pour l'entrant

<Warning>
  Le trunking SIP pour l'IA vocale n'est disponible que sur le forfait payant **PLUS** de Fonial. Sur l'offre **FREE**, demandez au support Fonial (0221 66966966, [support@fonial.de](mailto:support@fonial.de)) si votre compte peut être mis à niveau avant de commencer cette configuration.
</Warning>

Il n'existe pas d'import Fonial dédié. Connectez un numéro Fonial comme n'importe quel autre fournisseur, via **Numbers → Add SIP integration** — mais la configuration de Fonial repose sur deux mécanismes distincts plutôt que sur un seul trunk partagé :

* **Sortant** — un **utilisateur SIP** Fonial fournit les identifiants avec lesquels la plateforme s'authentifie.
* **Entrant** — une **destination (Ziel) Fonial renvoyant vers une URI SIP** envoie les appels vers l'adresse SIP de la plateforme.

```mermaid theme={null}
sequenceDiagram
    participant Appelant
    participant Fonial
    participant Plateforme
    participant Assistant

    Note over Fonial,Plateforme: Entrant — renvoi vers URI SIP
    Appelant->>Fonial: Appel vers votre numéro Fonial
    Fonial->>Plateforme: Renvoi vers « Our SIP address »
    Plateforme->>Assistant: Routage vers l'assistant associé
    Assistant->>Plateforme: Réponse vocale en temps réel
    Plateforme->>Appelant: Conversation avec l'assistant
    Note over Plateforme,Fonial: Sortant — authentification de l'utilisateur SIP sur sip.plusnet.de
```

<Note>
  L'utilisateur SIP Fonial reste en permanence **Offline** dans le tableau de bord Fonial — c'est attendu, pas un défaut. La plateforme n'envoie jamais de SIP REGISTER ; les appels entrants arrivent via le renvoi, pas via l'enregistrement.
</Note>

## Configuration

### 1. Créer un utilisateur SIP dans Fonial

Dans l'espace client Fonial ([kundenkonto.fonial.de](https://kundenkonto.fonial.de)), ouvrez **SIP-Benutzer** et créez un nouvel utilisateur SIP (n'importe quel nom, par ex. `Famulor`). Il apparaît dans la liste avec le statut **Offline** — laissez-le ainsi.

### 2. Ouvrir ses identifiants et associer le numéro

Ouvrez les identifiants du nouvel utilisateur SIP pour obtenir son **nom d'utilisateur**, son **mot de passe** et son **URL de serveur** (`sip.plusnet.de`). Puis, sous **Rufnummern**, sélectionnez le numéro à connecter et associez-le à cet utilisateur SIP.

### 3. Créer le trunk SIP côté plateforme

Dans **Numbers → Add SIP integration**, utilisez ces paramètres :

| Champ                            | Valeur                                                 |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| Type de trunk                    | **SIP Extension** — pas Phone number (DID)             |
| Votre extension SIP              | Le numéro Fonial en E.164 (par ex. `+498956546546`)    |
| Nom d'utilisateur / Mot de passe | Les identifiants de l'utilisateur SIP Fonial (étape 2) |
| Adresse SIP (sortant)            | `sip.plusnet.de`, sans port                            |
| Format du numéro sortant         | International avec `+`                                 |
| Pays                             | Germany (DE)                                           |

Copiez **Our SIP address** affichée dans les paramètres entrants (par ex. `xxxxxx.eu.sip.livekit.cloud`) — vous en aurez besoin à l'étape suivante.

### 4. Renvoyer le numéro vers la plateforme (entrant)

Construisez l'URI SIP à partir du numéro Fonial **sans** le `+` initial et de l'adresse copiée à l'étape 3 :

```text theme={null}
sip:<numéro Fonial sans +>@<Our SIP address>
```

Exemple : `+498956546546` et `xxxxxx.eu.sip.livekit.cloud` deviennent `sip:498956546546@xxxxxx.eu.sip.livekit.cloud`.

Dans Fonial, allez dans **Telefonanlage → Ziele → Neues Ziel anlegen**, choisissez **Weiterleitung (Mobilfunk, Festnetz, Fax oder SIP-URI)** comme type de destination, nommez-la, sélectionnez **Weiterleitung auf SIP-URI**, collez l'URI SIP ci-dessus, définissez le numéro sortant sur le numéro Fonial connecté, puis enregistrez.

### 5. Associer un assistant et tester

Associez le numéro connecté à un assistant, puis appelez-le depuis l'extérieur pour confirmer que l'assistant répond.

## Problèmes courants

<AccordionGroup>
  <Accordion title="L'utilisateur SIP affiche Offline">
    Attendu — voir la note ci-dessus. La plateforme ne s'enregistre jamais ; les appels entrants utilisent le renvoi SIP-URI de l'étape 4, pas l'enregistrement.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les appels entrants n'arrivent pas">
    Vérifiez le renvoi SIP-URI (étape 4) : format de numéro correct (sans `+`), **Our SIP address** exacte copiée depuis la plateforme (sans `sip:` supplémentaire, sans espace), et le bon numéro sortant sélectionné sur la destination Fonial.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les appels sortants échouent">
    Revérifiez le nom d'utilisateur, le mot de passe et `sip.plusnet.de` depuis les identifiants de l'utilisateur SIP Fonial (étape 2), et confirmez que le format du numéro sortant est réglé sur international avec `+`.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Prouver le fonctionnement

Appelez le numéro connecté depuis un téléphone externe et confirmez un nouvel enregistrement entrant dans **History**, l'assistant associé, et l'audio dans les deux sens. Passez ensuite un appel test sortant pour confirmer les identifiants de l'utilisateur SIP indépendamment.

Sources : [configuration du trunking Fonial](https://www.fonial.de/hilfe/trunking/einrichtung-trunking). Consultées le 22 août 2026.