Changelog — Famulor 1.0

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Milian devient AI-native

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Nouveau : Routines — tâches récurrentes en arrière-plan

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Voice Simulations — testez avec un véritable appel téléphonique, pas seulement du texte

• Deux modes de test — continuez à utiliser les tests Chat rapides et basés sur le texte, ou passez à Voice pour un aller-retour audio complet
• Notation de la latence — chaque test évalue désormais la rapidité de réponse de l’assistant, tour par tour
• Notation des appels d’outils — voyez si l’assistant a bien appelé les outils attendus, et quand

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Workspace Audit Log — qui a changé quoi

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Plusieurs espaces de travail par compte

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GoHighLevel devient un fournisseur de réservation de calendrier

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Les fins d’appel respectent désormais la langue de l’assistant

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Des appels vocaux plus résilients

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Refer and Earn — soyez récompensé pour chaque espace de travail que vous apportez

• Copiez votre lien de parrainage personnel depuis votre compte et partagez-le comme vous le souhaitez
• Les récompenses arrivent automatiquement après la première facture payée — sans réclamation manuelle
• Une petite animation de célébration s’affiche quand vous copiez votre lien, et à nouveau après une mise à niveau réussie

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Voice-AI Studio nouvelle génération

• Squad view — visualisez sous forme de graphe toutes les routes de transfert entre vos assistants de transfert IA-à-IA
• Latency waterfall — une décomposition étape par étape du temps consommé lors d’un appel de test
• Live streaming tool progress — observez les appels d’outils s’exécuter en temps réel au lieu d’attendre le résultat
• One-click simulate from a real call — transformez n’importe quel appel passé directement en test reproductible

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Lanceur de widget web personnalisable

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Famulor 2.0 est en ligne

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Vous passez de Famulor 1.0 ? On récupère votre configuration avec vous

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Protection renforcée à la connexion, à l’inscription et à la réinitialisation de mot de passe

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Connexion avec Apple et Google One Tap

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Fusion de contacts plus sûre

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CRM Sync — désormais bidirectionnel

• Inbound — importe les contacts du CRM dans Famulor (comme auparavant)
• Outbound — pousse les mises à jour de contacts Famulor vers votre CRM
• Bidirectional — les deux sens, synchronisés selon la même planification

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Famulor est désormais sur votre téléphone

• Milian, votre copilote IA, sur mobile — les mêmes réponses riches (graphiques, tableaux, questions de clarification) que vous connaissez sur le web
• Assistants, Audience, Campaigns, History et Knowledge — gérez l’essentiel en déplacement
• Notifications push d’appel en direct — sachez à l’instant où quelque chose nécessite votre attention
• Sign in with Apple et connexion sociale intégrés

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Choisissez où votre IA s’exécute : Global, EU ou US

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White-Label Platform API et boîte à outils MCP

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Campaign API : appel, WhatsApp et SMS

• Create est passé à POST /user/campaign (singulier) et accepte channel (call | whatsapp | sms) ainsi que des champs spécifiques au canal (assistant / modèle WhatsApp / corps du SMS).
• List et le nouveau Get (GET /user/campaign/{id}) renvoient le canal, schedule_windows, la configuration texte et les champs de repli.
• Start/stop valide la configuration du canal (assistant, modèle ou numéro SMS), la planification et le solde. La réponse inclut channel.
• Préférez schedule_windows ([{ "start": "HH:MM", "end": "HH:MM" }]) à l’ancienne fenêtre unique. Les fenêtres nocturnes sont prises en charge lorsque end est antérieur à start.
• Les campagnes d’appel peuvent définir fallback_channel (whatsapp / sms) après le nombre maximal de tentatives d’appel.

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Connect AI construit aussi vos automatisations

• « Après chaque appel, si l’appelant était qualifié, ajoute une ligne à ma Google Sheet avec son nom, son téléphone et un résumé. »
• « Si un client demande à être rappelé plus tard, rappelle-le à l’heure demandée. »
• « Donne-moi un lien vers lequel le formulaire de mon site peut poster des leads, et appelle automatiquement chaque nouveau lead. »
• « Pendant un appel, laisse l’assistant rechercher un numéro de commande dans mon système et lire le statut à l’appelant. »
• « Laisse les appelants annuler ou reprogrammer leur rendez-vous pendant qu’ils sont au téléphone. »
• « Avant que l’assistant propose une remise, envoie un SMS à mon superviseur et ne continue qu’une fois son accord donné. »

• Enregistrer les leads qualifiés dans une feuille de calcul, ou consigner chaque appel dans votre CRM
• Rappeler le client exactement à l’heure qu’il a demandée
• Alertes de lead chaud, relances SMS ou WhatsApp, et e-mails de transcription après un appel
• Appeler automatiquement les nouveaux leads depuis un formulaire web, une plateforme publicitaire ou une feuille de calcul
• Confirmer ou rappeler avant une réservation, et annuler ou reprogrammer en cours d’appel
• Reconnaître les appelants récurrents et les saluer par leur nom
• Demander l’approbation d’un humain avant que l’assistant fasse quelque chose de sensible

• Une vraie exécution de test, pas un aperçu — l’automatisation est exécutée de bout en bout avec un échantillon réaliste de vos propres données. Seule une exécution réussie est rattachée à votre assistant.
• Vous approuvez tout ce qui envoie réellement quelque chose — si le test doit envoyer un message, passer un appel ou envoyer un e-mail pour de vrai, vous en êtes informé d’abord et invité à confirmer — en utilisant votre propre numéro ou adresse.
• Réparations sûres — si une modification apportée à une automatisation en ligne échoue à son test, la version précédente qui fonctionnait est restaurée automatiquement pour que l’automatisation continue de tourner. Vous pouvez aussi annuler n’importe quel changement vous-même.
• Aucun écrasement silencieux — un assistant qui a déjà une automatisation pour le même événement ne se la voit pas remplacer discrètement.

• Disponible aussi sur votre API — si vous préférez construire depuis votre propre code plutôt qu’en discutant, les mêmes opérations de création, test, mise à jour, retour en arrière et historique d’exécution sont exposées comme points de terminaison.
• Où la trouver — ouvrez Connect AI depuis la barre supérieure pour lier votre compte, puis demandez simplement. Tout ce que l’IA construit apparaît aussi sur votre page Automate, où vous pouvez l’ouvrir et le modifier visuellement à tout moment.

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Messages Facebook Messenger et Instagram

• Connexion en quelques clics — liez votre Page Facebook ou votre compte Instagram, choisissez l’assistant qui doit répondre, et c’est en ligne.
• Tout dans une seule boîte de réception — les conversations Messenger et Instagram arrivent dans la même boîte de réception que vos autres canaux. Vous pouvez lire le fil complet, intervenir vous-même, et reprendre la main sur l’assistant à tout moment.
• Open in Meta — un clic vous amène directement à la conversation d’origine sur Facebook ou Instagram quand vous devez y traiter quelque chose.
• État de la connexion en un coup d’œil — chaque connexion affiche son statut actuel, et se reconnecter après un changement de mot de passe ou d’autorisation ne prend qu’un bouton.

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Authentification à deux facteurs et un véritable centre de sécurité

• Authentification à deux facteurs — activez une seconde étape à la connexion via une app d’authentification, ou recevez un code à usage unique par e-mail si vous préférez ne rien installer.
• Appareils de confiance — marquez comme fiable l’ordinateur que vous utilisez tous les jours pour ne plus être invité à saisir un code à chaque connexion. Retirez un appareil à tout moment pour que la demande recommence.
• Sessions actives — voyez chaque navigateur et appareil actuellement connecté à votre compte, avec la localisation et la dernière activité, et déconnectez-en n’importe lequel en un clic.
• Activité de sécurité — un journal continu des connexions, des changements de mot de passe et des modifications des réglages de sécurité, pour repérer tout ce que vous ne reconnaissez pas.
• Confirmation d’identité — les actions sensibles vous demandent désormais de confirmer que c’est bien vous avant de continuer.

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Les campagnes envoient désormais aussi des messages texte

• Choisissez un canal — à la création d’une campagne, choisissez si elle passe des appels, envoie des messages WhatsApp, ou envoie des SMS.
• Planifiez-la à l’avance — définissez une date et une heure de début, et la campagne s’active d’elle-même le moment venu. Pas besoin d’être à votre bureau.
• Suivez chaque message — les messages envoyés et les réponses apparaissent sur la campagne et sur chaque lead, pour que vous voyiez exactement ce qui est parti et ce qui est revenu.
• Meilleur sélecteur de date et d’heure — choisir quand une campagne s’exécute est désormais plus clair et plus difficile à mal faire.

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Nouveau hub Channels

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Nouvelles options de modèle de conversation

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Autoriser les interruptions — désormais dans tous les modes de conversation

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Nouvelles options de modèle vocal

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Envoyer des médias sur WhatsApp

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Toute votre pile d’appels IA — dans ChatGPT et Claude

• Créer un nouvel assistant de zéro — décrivez votre besoin (« un assistant qui prend des rendez-vous ») et l’IA le crée pour vous : elle rédige le prompt, choisit une voix naturelle, définit un message d’accueil, et ajoute même les outils dont l’assistant a besoin — comme consulter un calendrier et réserver des créneaux.
• Corriger et améliorer un assistant existant — demandez-lui de revoir le prompt et les réglages d’un assistant. Elle signale ce qui est faible et applique les corrections pour vous.
• Analyser vos appels — « Regarde mon dernier appel et dis-moi ce qui n’a pas fonctionné. » Elle lit la transcription complète et l’évaluation de l’appel, explique ce qu’il faut améliorer, puis met à jour l’assistant en conséquence.
• Apprendre de votre historique — demandez-lui d’étudier vos 30 derniers appels, de repérer des tendances, et d’ajuster votre assistant pour qu’il performe mieux la prochaine fois.
• Lancer des campagnes d’appel — elle vous guide dans la configuration d’une campagne sortante à partir de vos leads et la démarre pour vous.
• Gérer le quotidien — gérez les numéros de téléphone, les leads et les bases de connaissances, ou envoyez un message — le tout depuis le même chat.

1. Ouvrez le nouveau bouton Connect AI dans votre tableau de bord et copiez votre lien de connexion sécurisé.
2. Dans ChatGPT ou Claude, allez dans les réglages de connecteurs et choisissez Add custom connector, puis collez le lien. Un guide intégré, étape par étape, avec captures d’écran, vous accompagne pour les deux apps.
3. Connectez-vous à votre compte et approuvez. Vos outils apparaissent dans l’app IA — vous êtes connecté.

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Fiabilité et corrections

• Transferts d’appel plus fluides — transferts plus fiables entre assistants, y compris lorsqu’un assistant passe la main pour réserver un rendez-vous.
• Chat plus rapide sous charge — capacité accrue pour gérer les conversations de chat pendant les périodes de forte affluence.
• Tableaux du tableau de bord indépendants — les tableaux du tableau de bord se chargent et défilent désormais indépendamment, pour une expérience plus réactive sur les comptes à forte activité.

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Client MCP Famulor — entièrement revu

• ChatGPT — comme app personnalisée avec OAuth (mode développeur)
• Claude — connecteur Desktop et Claude Code (CLI)
• Cursor, Windsurf, VS Code, Cline, Continue, Zed — et tout autre client compatible MCP
• Codex et les autres clients avec prise en charge MCP HTTP

• « Montre mes 10 derniers appels »
• « Crée un assistant commercial allemand utilisant un modèle rapide et économique et la voix Susi »
• « Démarre la campagne #42 et ajoute ces 50 leads »

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Connecter des outils externes avec MCP

• Ajoutez un serveur en quelques minutes, sans code — collez l’adresse du serveur et (si nécessaire) un en-tête d’authentification. Rien à installer, rien à construire
• Outils découverts automatiquement — dès la connexion, chaque outil proposé par le serveur est détecté et listé avec sa description et ses paramètres, pour que vous voyiez exactement ce que votre assistant peut faire
• Choisissez précisément ce qui est exposé — activez ou désactivez chaque outil individuellement par serveur, pour qu’un assistant n’obtienne que les capacités que vous voulez lui donner
• Connectez une fois, réutilisez partout — assignez un serveur à un seul assistant ou à plusieurs, et gérez-les tous depuis une page dédiée
• Connaissez toujours le statut — chaque serveur affiche un indicateur « connecté » en direct, liste ses outils disponibles, et donne un message clair (avec un nouveau test en un clic) si quelque chose nécessite votre attention

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Outils en cours d’appel repensés — plus faciles à construire, plus faciles à comprendre

• Carte de flux visuelle — une nouvelle mise en page étape par étape montre exactement comment une action fonctionne, depuis les informations que l’assistant collecte jusqu’à la réponse qu’il reçoit, le tout en une seule vue claire
• Guidance « How it works » intégrée — des explications en langage clair se trouvent juste à côté de chaque réglage, pour que vous compreniez toujours ce que fait une action et quand votre assistant l’utilisera
• Variables système à portée de main — insérez des détails en direct comme le numéro de téléphone de l’appelant ou la date et l’heure actuelles directement dans votre action, avec une référence pratique pour ne jamais avoir à deviner le bon nom
• Un seul endroit pour tout — les actions personnalisées et les serveurs MCP connectés vivent désormais ensemble sur une seule page Tools repensée, bien plus simple à utiliser

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Construire des actions d’appel avec des automatisations sans code

• La connexion est créée automatiquement — choisissez « Automation Platform » et une automatisation liée est générée et câblée instantanément. L’adresse web qui la connecte à votre assistant est définie et verrouillée en coulisses — aucun ID à copier, coller ou synchroniser
• Construisez la logique visuellement — ouvrez l’automatisation liée et assemblez par glisser-déposer les étapes dont vous avez besoin : rechercher un enregistrement, consulter un calendrier, envoyer un message, exécuter plusieurs actions à la suite. Terminez par une étape « Return Response » pour renvoyer le résultat à l’assistant en cours d’appel
• Workflows en plusieurs étapes simplifiés — tout ce qui nécessitait auparavant du code personnalisé — enchaîner plusieurs systèmes, transformer des données, logique conditionnelle — peut désormais s’assembler sans aucun code
• Liaison intelligente pour les automatisations existantes — collez une automatisation que vous avez déjà construite, et la plateforme reconnaît le workflow d’elle-même et en récupère automatiquement les détails, pour que la connecter prenne quelques secondes

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Fiabilité vocale et des appels

• Fins d’appel plus propres — correction d’un cas où l’assistant pouvait se répéter ou hésiter en clôturant un appel
• Amélioration du sélecteur de voix — corrections complémentaires du nouveau sélecteur de voix pour une sélection plus fluide

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Dossiers et libellés d’assistant — organisez votre espace de travail

• Onglets de dossiers — la liste des assistants affiche un onglet par dossier (plus une vue « All »), avec un menu déroulant consultable par recherche quand vous avez de nombreux dossiers
• Libellés pour des tags transversaux — chaque assistant peut porter plusieurs libellés (par exemple « Production », « Testing », « Client X »), affichés comme badges sur les cartes d’assistant et filtrables depuis la liste
• Actions groupées — sélectionnez plusieurs assistants et déplacez-les vers un dossier ou ajoutez/retirez des libellés en une seule fois
• Création à la volée — de nouveaux dossiers et libellés peuvent être créés directement depuis la page des assistants, sans détour par les réglages
• Prise en charge API complète — les dossiers et libellés peuvent être gérés via l’API, et les assistants peuvent y être affectés à la création ou à la mise à jour

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Nouveau sélecteur de voix — trouvez la voix parfaite en quelques secondes

• Filtrer par genre, âge et accent — affinez le catalogue exactement au type de voix que vous recherchez, avec en plus une recherche en texte libre
• Onglets par fournisseur — les voix sont regroupées par moteur vocal, et chaque carte affiche un badge de fournisseur pour que vous sachiez toujours ce que vous sélectionnez
• Sensible à la langue — le sélecteur suit la langue de votre assistant et vous avertit avant de sélectionner une voix qui ne la prend pas en charge
• Cloner des voix sur place — le clonage vocal vit désormais à l’intérieur du sélecteur, et la suppression d’une voix clonée passe par une confirmation correctement stylisée
• Synchronisation plus intelligente — sélectionner une voix définit automatiquement le moteur vocal correspondant sur l’assistant, il n’y a donc rien à configurer deux fois

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Surnoms de numéros de téléphone

• Visible partout — les surnoms apparaissent dans la liste des numéros de téléphone, les cartes d’assistant, les détails d’appel, l’historique SMS, et partout où vous sélectionnez un numéro (configuration d’assistant, transferts accompagnés, pools de campagne)
• Sélecteurs consultables par recherche — trouvez un numéro par son surnom ou par le numéro lui-même
• Prise en charge API — les surnoms sont inclus dans toutes les réponses de numéros de téléphone et peuvent être définis via l’API, y compris pour les Trunks SIP

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WhatsApp Coexistence — prise de relais humaine automatique

• Plus personne ne parle en même temps — dès qu’un humain reprend la main depuis le téléphone, l’IA cesse de répondre dans ce chat
• Piste d’audit claire — une note système apparaît dans la conversation expliquant pourquoi l’IA s’est mise en pause, pour que tout le monde sache ce qui s’est passé
• Notes vocales et images corrigées — les messages audio et les images des clients arrivent désormais de façon fiable en mode Coexistence
• Aucune facturation pour l’historique synchronisé — quand vous connectez un compte WhatsApp existant, les anciennes conversations qui affluent pendant la configuration ne sont jamais facturées

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Améliorations de webhook et d’intégration

• Pièces jointes multimédias incluses — les images, l’audio et les fichiers échangés dans la conversation font désormais partie du payload du webhook
• ID de conversation et horodatages — le payload porte désormais l’ID de conversation et des horodatages par message (lisibles et au format unix), pour que les transcriptions puissent être reconstituées précisément
• Renvoi en un clic — chaque conversation dispose désormais d’une action « Re-send webhook », et le résultat de la livraison (statut et réponse) est stocké pour que vous voyiez exactement ce que votre point de terminaison a reçu
• Actions groupées — réévaluez ou renvoyez les webhooks de nombreuses conversations à la fois, directement depuis la liste des conversations

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Autres améliorations et corrections

• Fin des données techniques lues à voix haute — dans de rares cas, l’IA pouvait prononcer des fragments de sortie technique brute en cours d’appel lors de l’utilisation d’outils ; ceci est désormais retiré à la fois de la parole et des transcriptions
• Séparateurs de jour dans les conversations — les longs historiques de chat affichent désormais des séparateurs de date, ce qui facilite beaucoup le parcours des conversations passées
• Correction du bouton du widget de chat — le petit bouton de lancement n’apparaît plus tronqué sur certains sites
• Fiabilité des webhooks — correction d’un problème de timing qui pouvait faire que le webhook de fin de conversation soit silencieusement ignoré pour certains chats WhatsApp
• Affichage de l’expéditeur des modèles — les modèles WhatsApp affichent désormais leur expéditeur plus clairement dans la liste des modèles

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Plateforme Whitelabel — mise à jour majeure

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Ajout et modification d’assistants — repensés

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Page de connexion — davantage d’image de marque

• Image personnalisée — téléversez votre logo ou votre visuel principal
• Texte personnalisé — rédigez votre propre message de bienvenue et vos propres indications

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URL de redirection à la déconnexion — contrôlez où atterrissent les utilisateurs

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Huit langues prises en charge

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Tags — plus de couleurs

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Bases de connaissances — correction de mise à jour

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Outils en cours d’appel — test avec paramètres

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Tableau de bord personnalisé — désormais dans Whitelabel

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Contrôle d’accès — l’administrateur gère chaque utilisateur

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WhatsApp Coexistence — gardez l’app Business sur votre téléphone

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Délai de réponse pour WhatsApp — attendre le message complet

• Par assistant — définissez le délai dans le formulaire de l’assistant ; laissez à 0 pour des réponses instantanées

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Limites sortantes — vue claire, règles équitables

• Entrant et Trunk SIP — non comptabilisés dans le plafond sortant quotidien
• Demander une augmentation — un parcours dédié sur la page ; les comptes vérifiés peuvent monter de palier
• Votre propre opérateur — une bannière renvoie vers BYO Telephony pour un sortant illimité sur votre trunk
• Campagnes — atteignez le plafond aujourd’hui, reprise automatique demain

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Mise à niveau du moteur vocal — des appels plus fluides partout

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Autres améliorations et corrections

• Suppression de campagnes via API — nouveau point de terminaison DELETE /user/campaign/{id} ; les campagnes en cours s’arrêtent automatiquement avant la suppression
• Transfert d’assistant via API — assistant_transfer persiste désormais lorsqu’il est configuré via l’API assistant ; les auto-transferts sont bloqués
• Test d’outil en cours d’appel — testez les configurations d’outils pendant un appel en direct sans quitter la configuration de l’assistant

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Un nouveau modèle vocal — meilleur suivi du prompt

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Mise à niveau du moteur vocal

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Un nouveau modèle de conversation — désormais disponible en mode pipeline

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Bring Your Own Telephony — imports d’opérateur en libre-service

• Trunks SIP Twilio — import en libre-service complet, avec un panneau d’aide à l’intégration étape par étape
• Prise en charge Telnyx — connectez des comptes Telnyx via la même expérience d’assistant
• Zadarma et DIDLogic — deux opérateurs supplémentaires dans le sélecteur, pour plus de flexibilité régionale et tarifaire

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Re-transcription post-appel pour les appels Dualplex et multimodaux

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Panneaux de détail en vue partagée — appels et conversations

• Index de performance ajoutés — navigation nettement plus rapide d’un enregistrement à l’autre, même sur les comptes à très fort volume
• Section des variables extraites — les variables de conversation s’affichent désormais dans une section dédiée des détails de conversation

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Désactiver et réactiver l’IA par conversation

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Recharge automatique des crédits de chat

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Améliorations de téléphonie et de flux d’appel

• Message initial sur les transferts IA-à-IA — l’assistant IA de destination prononce désormais son message initial immédiatement, pour des transferts plus fluides
• Détails de l’appelant visibles lors du transfert — la destination du transfert et les numéros de téléphone client s’affichent désormais sur les appels de transfert dans la vue d’appel
• Noms de paramètres d’outil à un caractère — les paramètres d’outil prennent désormais en charge les noms d’un seul caractère, utile pour des schémas JSON compacts

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Autres améliorations et corrections

• Suppression des numéros WhatsApp pré-vérifiés — la suppression des numéros WhatsApp pré-vérifiés fonctionne désormais correctement
• Fiabilité de la suppression de numéros de téléphone — les tâches de suppression s’exécutent désormais de façon fiable, avec une journalisation correcte des échecs

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Bring Your Own Carrier (BYOC) : intégration directe Twilio et Telnyx

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Re-transcrire l’enregistrement : transcriptions plus précises après un appel

• Cette exécution est facturée à 1,5x les minutes
• Disponible dès maintenant pour les modèles Dualplex et S2S

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Default Dashboard : définissez votre tableau de bord personnalisé comme page de connexion par défaut

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Plateforme Whitelabel : Analytics Webhook enrichi

• Nouvelle section Analytics Webhook dans les réglages
• Activation par bascule : Enable Analytics Webhook
• Champs configurables : Webhook URL, Frequency (Weekly / Monthly), Weekday (pour weekly), Day of month (pour monthly), Time, Report mode (Last X days / Current calendar month), Report period en jours (uniquement pour Last X days), Assistant scope (all / selected), User scope (all / selected)
• Le bouton « Send Analytics Webhook now » a été déplacé directement dans la section (il n’est plus dans le pied de page global)

• Ordre des champs optimisé : Report mode apparaît désormais avant Report period
• Nouvelles options mensuelles pour Day of month : premier jour du mois, dernier jour du mois, jours spécifiques (2 à 31)
• Ajout d’indications d’aide pour les champs clés (frequency, day, time, report mode/period, scopes)

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Les points de terminaison API SIP Trunks sont désormais en ligne

• List SIP trunks — GET /api/user/phone-numbers/sip-trunks
• Get SIP trunk — GET /api/user/phone-numbers/sip-trunks/{id}
• Create SIP trunk — POST /api/user/phone-numbers/sip-trunks
• Update SIP trunk — PUT /api/user/phone-numbers/sip-trunks/{id}
• Delete SIP trunk — DELETE /api/user/phone-numbers/{id}

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Un nouveau modèle vocal speech-to-speech

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Un modèle vocal realtime plus rapide — désormais avec Dualplex

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Métriques de latence par tour

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Widgets de tableau de bord personnalisés

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Autres améliorations

• Transcriptions plus propres — les tokens de contrôle et les balises SSML sont désormais automatiquement retirés des transcriptions d’appel pour une lecture plus propre, avec une bascule optionnelle pour les afficher en cas de débogage.
• Meilleure transcription pour les notes vocales WhatsApp — la transcription des messages audio WhatsApp utilise désormais un modèle de reconnaissance vocale amélioré pour une meilleure précision.
• Correction de l’ouverture automatique des widgets — amélioration de fiabilité pour les widgets de tableau de bord.

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Transfert en cours d’appel vers un autre assistant IA — prise de relais fluide

• Prise de relais fluide en cours d’appel — l’appelant reste en ligne pendant que la conversation est transférée vers un autre assistant IA, avec tout le contexte.
• Changement complet de fournisseur — chaque assistant peut utiliser sa propre voix, son propre modèle de langage et son propre moteur de transcription, définis indépendamment par assistant.
• Sélecteur d’assistant riche — choisissez l’assistant cible dans un menu déroulant affichant avatar, langue, voix et mode en un coup d’œil.
• Fonctionne avec le Flow Builder — ajoutez des transferts d’assistant comme actions dans vos flux d’appel visuels, aux côtés des transferts accompagnés, du DTMF et de la collecte au clavier.
• Plus des cas d’usage éprouvés — flux de repli RGPD lorsqu’un appelant refuse l’enregistrement, routage linguistique vers des assistants dédiés, et équipes d’assistants évolutives avec des prises de relais structurées.

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Transferts accompagnés — injection de variables

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Deux nouveaux modèles de conversation — plus légers et plus rapides

• Un modèle plus léger — réponses plus rapides à moindre coût, idéal pour des flux d’appel simples comme la prise de rendez-vous et le traitement des FAQ.
• L’option la plus rapide — pour les appels à fort volume et faible complexité, où la vitesse compte le plus.

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Améliorations du Flow Builder

• Nouveaux types d’action — transfert accompagné, transfert d’assistant, saisie DTMF, et collecte au clavier sont disponibles comme actions de flux.
• Menu déroulant d’action plus intelligent — indique quels outils sont configurés sur votre assistant, avec des avertissements pour ceux qui ne le sont pas.
• Suppression d’arête au survol — retirez les connexions entre nœuds en survolant l’arête et en cliquant sur supprimer.
• Import/export — enregistrez des flux sous forme de fichiers et importez-les dans d’autres assistants ou comptes.
• Corrections d’interface — diverses améliorations de l’interface.

1. Ouvrez votre assistant et allez dans Prompt & Tools.
2. Dans Integrated Tools, choisissez l’outil de transfert d’appel / transfert d’assistant.
3. Sélectionnez l’assistant cible.
4. Décrivez clairement quand l’appel doit être transféré (par exemple : « Si l’appelant parle espagnol, transfère immédiatement vers l’assistant espagnol »).

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Un nouveau modèle de conversation plus rapide est désormais disponible

• Assistants WhatsApp
• Assistants téléphoniques
• Assistants de chat

• Qualité des réponses
• Raisonnement
• Utilisation des outils
• Vitesse de réaction

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AI Agent Coach pour les assistants — votre coach personnel d’optimisation d’appel

• Paramètres vocaux (par ex. débit de parole, seuils de silence, sensibilité de détection de fin de tour)
• Réglages de raisonnement (par ex. température, comportement de réponse, logique d’interruption)
• Flux d’appel et qualité (par ex. raccrochages précoces, doubles interruptions, risque d’écho)

• Recommendations — réglages qui ne sont pas optimaux pour votre cas d’usage. Exemples : vitesse vocale trop rapide/lente, température trop élevée/basse, détection de fin de tour trop agressive, délais de silence qui coupent les appels trop tôt.
• Troubleshoot — aide guidée quand quelque chose semble anormal. Si vous rencontrez de l’écho, des interruptions, une IA qui ne suit pas votre prompt, ou des appels qui se terminent trop tôt, sélectionnez simplement le problème dans le coach. Vous verrez exactement quels réglages ajuster et pourquoi ils comptent.
• Best Settings — profils sélectionnés pour chaque mode vocal. Pour Pipeline, Multimodal et Dualplex, Famulor fournit des « meilleurs réglages » sélectionnés, éprouvés sur des déploiements réels, avec des valeurs par défaut recommandées pour chaque mode.

• Appliquez la valeur optimale en un seul clic pour chaque réglage.
• Utilisez « Fix All » pour appliquer toutes les recommandations d’une catégorie à la fois.
• Le coach se met à jour en temps réel à mesure que vous acceptez ou modifiez manuellement des réglages, pour que vous voyiez toujours l’état de santé actuel de votre configuration.

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Docs, API, tableau de bord et intégrations

• Create campaign — crée une nouvelle campagne d’appel sortant avec la configuration spécifiée.
• Disable conversation ended webhook — désactive les notifications de webhook de fin de conversation pour un assistant.

• GoHighLevel (GHL) — correction d’un problème de connexion via GHL.
• HubSpot — correction d’un bug affectant l’intégration HubSpot.

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Mise à niveau Pipeline et speech-to-speech, plus une API élargie

• Meilleure qualité d’appel — conversations plus naturelles et fluides, et sortie vocale améliorée sur le moteur vocal de Famulor
• Latence plus faible — réponses plus rapides pour une expérience appelant plus fluide
• Meilleur suivi du prompt — l’assistant reste dans le script de façon plus fiable et gère mieux les instructions complexes

• Le modèle le plus factuel — avec 33 % d’erreurs factuelles en moins que son prédécesseur. Nettement meilleur pour suivre des instructions complexes, rester dans le script, et gérer des conversations à plusieurs étapes. Vos assistants donneront des réponses plus précises et fiables, et suivront vos prompts plus fidèlement.
• Le modèle équilibré — un excellent généraliste avec un équilibre remarquable entre vitesse et raisonnement. Idéal pour les assistants qui ont besoin de réponses rapides et intelligentes.

• AEC warmup — un nouveau paramètre qui préchauffe l’annulation d’écho acoustique, réduisant les artefacts audio en début d’appel sur le moteur vocal de Famulor
• API élargie — nouveaux points de terminaison pour les campagnes, WhatsApp, les transferts accompagnés, la collecte au clavier, les phrases de remplissage, les réglages vocaux, et la découverte de fournisseurs — construisez vos propres intégrations avec un contrôle programmatique complet via l’API Famulor
• Correction de l’aperçu vocal — les aperçus de voix se lisent désormais correctement
• Améliorations du widget web — correction de la hauteur mobile et de la collecte de saisie de formulaire à l’ouverture automatique

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Fichiers et audio WhatsApp, Cal.com EU et équipes, rétention de données RGPD, webhooks de chat, et personnalisation du widget

• Support de la vision — quand un client envoie une image via WhatsApp, votre assistant peut l’analyser et décrire ou répondre à ce qu’elle montre, dans le cadre de la conversation. Parfait pour lire des documents, analyser des photos de biens immobiliers, diagnostiquer des problèmes à partir d’images, ou identifier des produits.
• Transcription automatique des messages vocaux — les clients qui envoient des notes vocales WhatsApp ne sont plus ignorés. Les agents transcrivent désormais automatiquement les messages audio selon les réglages de langue de votre assistant.
• Support complet des pièces jointes multimédias — tous les médias entrants (images, audio, vidéo, documents) sont désormais stockés de façon sécurisée comme pièces jointes. Une nouvelle galerie de pièces jointes dans la vue de détail de conversation permet aux opérateurs de parcourir les fichiers reçus. Les opérateurs peuvent aussi renvoyer des fichiers aux clients depuis l’interface de chat.

• Sélecteur de région — choisissez entre EU, US, ou un point de terminaison Cal.com personnalisé
• Champs de réservation dynamiques — lit les champs personnalisés de votre type d’événement Cal.com tels quels ; fini l’écrasement de votre configuration
• Types d’événements d’équipe — réservez dans des calendriers d’équipe, pas seulement personnels
• Rétrocompatibilité complète — les configurations existantes continuent de fonctionner sans changement
• Sélecteur d’événement intelligent — événements personnels/d’équipe regroupés et champs de réservation récupérés automatiquement

• Mise en page extra large — panneau demi-écran, plein écran sur mobile
• Libellés d’onglet traduisibles — renommez les onglets Voice/Chat pour correspondre à votre marque
• Ouverture automatique au chargement de la page — le widget se déploie automatiquement
• Avatar personnalisé — téléversez votre propre avatar de widget
• Masquer les appels de fonction — les appels d’outils sont masqués du chat par défaut

• Verrouillage de la recharge automatique — évite les doubles facturations lors de tentatives de recharge concurrentes
• Correction de la synchronisation du logo WhatsApp — résolution d’un problème où les logos de profil ne se synchronisaient pas correctement

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Transferts accompagnés et collecte de chiffres au clavier

• Le contexte est préservé — les agents ne démarrent pas à froid ; ils savent déjà ce dont l’appelant a besoin, grâce à la technologie de passation de contexte de Famulor.
• Une expérience professionnelle — l’appelant entend un message d’attente ainsi qu’une musique d’attente pendant que l’agent est contacté.
• Compatibilité élargie — les appels web peuvent désormais être transférés vers de vrais agents téléphoniques humains (l’interaction initiale n’a plus besoin d’être un appel téléphonique), et pour les trunks SIP sans SIP REFER, le transfert accompagné fonctionne désormais en créant un nouveau SIP INVITE et en fusionnant les appels — sans REFER nécessaire.

• S’exécute en arrière-plan — sans pause gênante
• Soumission automatique après un délai configurable (5 s par défaut)
• Soumission immédiate quand l’appelant appuie sur # ou *
• Fonctionne en parallèle de la parole — les clients peuvent parler ou saisir

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Bonne année ! Mise à jour majeure du chat IA et intégration WhatsApp

• Messages entrants — recevez et répondez automatiquement aux messages WhatsApp
• Messages sortants — envoyez des messages à vos contacts via WhatsApp
• Messages modèles — créez et envoyez des modèles Meta WhatsApp Business
• Réponses de chat IA — votre assistant IA peut répondre automatiquement aux conversations WhatsApp

• Gérez la configuration de l’expéditeur WhatsApp
• Personnalisez votre profil WhatsApp Business
• Créez des modèles Meta WhatsApp Business
• Activez les capacités de messagerie sortante

1. Select number — choisissez votre numéro de téléphone compatible WhatsApp
2. Configure sender — configurez les réglages de votre expéditeur WhatsApp
3. Connect assistant — liez votre assistant IA à WhatsApp
4. Start conversations — commencez à gérer les conversations WhatsApp

• Support multicanal — gérez les conversations WhatsApp et de chat en direct au même endroit
• Bascule IA — activez ou désactivez les réponses IA pour des conversations individuelles
• Réponses manuelles — répondez vous-même aux messages quand vous voulez prendre le relais
• Interface unifiée — expérience fluide sur tous les canaux de messagerie

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AI Prompt Editor V2 — création de prompt améliorée avec un mode réflexion

• Diverses améliorations de stabilité dans l’éditeur de prompt
• Performance optimisée dans l’aperçu du prompt
• Utilisabilité et gestion des erreurs améliorées

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Flow Builder — nouvelle fonction de verrouillage avec un nœud More Action

• Nouvelle fonction de verrouillage pour un contrôle plus fin du flux
• More Action node — nœuds d’action supplémentaires pour des workflows plus complexes
• Plus de flexibilité lors de la construction de flux automatisés

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Modèles de conversation et vocaux nouveaux et mis à jour

• Une meilleure gestion des workflows complexes et des appels de fonction
• La version précédente reste disponible à ses côtés dans la liste de modèles
• Disponible en mode speech-to-speech uniquement

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Nouveau déclencheur Conversation Created

• Capture de données instantanée — capturez automatiquement les variables d’entrée de pré-formulaire telles que nom, e-mail, numéro de téléphone, ou tout champ personnalisé que vous avez défini dans le système Famulor
• Intégration CRM fluide — utilisez ces données pour créer des leads, synchroniser des contacts vers votre CRM, envoyer des notifications, ou démarrer n’importe quel flux d’automatisation personnalisé
• Automatisation du chat — fonctionne parfaitement avec le widget web de chat de Famulor, rendant les interactions texte tout aussi automatisables que les appels vocaux

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Prompts et comportements d’appel plus intelligents

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Injection de données simplifiée pour les automatisations — une configuration plus rapide

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Intégration Calendly — capacités de planification élargies

• Connexion directe de calendrier — connectez des calendriers Calendly directement à vos assistants Famulor
• Prise de rendez-vous fluide — réservez des rendez-vous de façon fluide via vos flux IA
• Idéal pour toute une gamme de cas d’usage — parfait pour les appels commerciaux, les consultations, les démos, ou les entreprises de services
• Intégration flexible — fonctionne aux côtés des intégrations de calendrier existantes, vous donnant plus de flexibilité dans la planification

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Bibliothèque de voix : une nouvelle option de moteur vocal

• Extrêmement rapide — un délai avant premier audio d’environ 90 ms, parmi les modèles de parole générative les plus rapides conçus pour l’interaction en temps réel
• Excellente qualité — classée en tête pour la qualité vocale dans des évaluations indépendantes, avec des voix générées par IA ultra-réalistes
• Contrôle fin — ajustez le ton, la vitesse, l’émotion et la prononciation pour une réponse vocale entièrement personnalisée
• Support multilingue — prend en charge plus de 15 langues, dont l’anglais, l’espagnol, le français, le japonais et l’allemand, avec des accents localisés pour une communication fluide
• Évolutivité et fiabilité — conçue pour des applications vocales IA de niveau entreprise, avec une faible latence et une haute précision de synthèse vocale
• Entièrement conforme au RGPD — pleine conformité avec la réglementation de protection des données

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Contrôle de l’émotion vocale

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Modèle de conversation nouvelle génération en mode pipeline

• Raisonnement renforcé — meilleure gestion des requêtes à plusieurs étapes
• Meilleure conscience du contexte — compréhension améliorée des conversations complexes
• Temps de réponse plus rapides — flux d’appel plus fluides
• Précision accrue — réponses plus précises et meilleures décisions en cours d’appel

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Gestion des fuseaux horaires de campagne — précision mondiale

• Configuration par campagne — attribuez un fuseau horaire à chaque campagne
• Portée mondiale — optimisez les horaires d’appel sortant pour n’importe quelle région
• Précision d’heure locale — atteignez les prospects pendant les heures ouvrées de leur propre fuseau horaire
• Meilleure conformité — évitez d’appeler en dehors des horaires autorisés

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Améliorations de la plateforme

• Stabilité améliorée du moteur vocal central
• Optimisations de performance sur les workflows d’automatisation
• Raffinements UI/UX dans toute l’interface
• Diverses corrections de bugs et améliorations de qualité

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Famulor Test Assistant — test basé sur le chat

• Conversations interactives — tenez des conversations naturelles avec vos assistants
• Démarrer une nouvelle conversation — commencez un chat vierge à tout moment pour des tests isolés
• Réponses en temps réel — les réponses arrivent instantanément
• Contrôles intuitifs — Entrée pour envoyer, Maj + Entrée pour un saut de ligne

• Conçu pour les assistants pipeline — compatibilité complète avec le mode pipeline
• Support complet des fonctionnalités — outils, bases de connaissances et automatisations fonctionnent tous
• Connexion directe — le test dialogue avec la même configuration d’assistant qu’un appel en direct

• Interface d’accueil — un écran d’intégration clair avec des instructions
• Test en direct — testez prompts, instructions et comportements en temps réel
• Itération rapide — idéal pour peaufiner un assistant avant sa mise en ligne

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Tableaux de bord personnalisés — construisez votre propre vue analytique

• Widgets statistiques — métriques uniques comme le nombre total d’appels ou la durée moyenne, avec mini-graphiques et fonctions de comparaison
• Widgets graphiques — graphiques en ligne, en barres et circulaires interactifs, avec mises à jour en temps réel
• Widgets tableau — jeux de données détaillés avec tri et pagination

• Requêtes avancées — logique de filtre complexe avec les opérateurs IN/NOT IN
• Données d’évaluation — filtrez sur les évaluations d’appel IA
• Mises à jour en temps réel — actualisation automatique des données

• Analytique d’appel — répartition des appels, durée et statut
• Performance des leads — métriques de suivi des leads
• Aperçus de campagne — analytique de campagne avec suivi du ROI

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Un modèle speech-to-speech rafraîchi

• Précision accrue dans les interactions vocales en direct
• Appel de fonction amélioré pour les outils et automatisations
• Meilleure continuité contextuelle sur les conversations à plusieurs tours

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Pool de numéros de téléphone pour les campagnes — rotation intelligente de l’identifiant appelant

• Attribution de plusieurs numéros — attribuez plusieurs numéros de téléphone à n’importe quelle campagne
• Rotation automatique — l’identifiant de l’appelant sortant tourne automatiquement à chaque appel vers les leads
• Configuration facile — attribuez des numéros directement depuis l’aperçu de campagne ou pendant la configuration de la campagne
• Taux de réponse améliorés — des identifiants d’appelant variés augmentent la probabilité que les destinataires répondent

1. Allez dans Outbound / Campaigns et créez ou modifiez une campagne
2. Dans les réglages ou l’aperçu de la campagne, cliquez sur Assign Phone Numbers
3. Sélectionnez plusieurs numéros de téléphone dans votre pool disponible
4. Enregistrez la campagne — le système fera automatiquement tourner les numéros à chaque appel

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Entrées de liste noire avec mention de conformité DNC

• Mention de conformité DNC — indication claire que la liste noire fonctionne comme une liste interne de non-appel
• Exclusion automatique des appels — les numéros de téléphone sur liste noire sont automatiquement exclus de toutes les campagnes et activités d’appel
• Champ de motif optionnel — ajoutez un contexte expliquant pourquoi un numéro a été mis en liste noire (par ex. désinscription, plainte, blocage interne)
• Conformité renforcée — meilleure protection contre l’appel de numéros ayant demandé à être exclus
• Piste d’audit — suivez et documentez pourquoi des numéros spécifiques ont été ajoutés à la liste DNC

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Détection automatique de réponse

• Détection automatique des messageries vocales, menus IVR et autres agents IA
• Distinction entre conversations humaines et systèmes automatisés
• Contrôle d’appel intelligent basé sur le statut de détection
• Performance de campagne optimisée grâce à une meilleure gestion des leads
• Intégration avec la plateforme d’automatisation de Famulor

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Un modèle vocal plus léger et plus rapide

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Support multi-calendrier pour les assistants

• Salons de beauté et spas — les clients peuvent réserver directement des rendez-vous pour cheveux, ongles, soins de la peau, ou massage
• Cabinets médicaux — les patients réservent automatiquement avec le bon médecin ou spécialiste
• Cabinets de conseil — les clients sont automatiquement orientés vers le conseiller ou coach approprié
• Studios de fitness — les membres peuvent réserver des coachs personnels, cours, ou séances de thérapie
• Cabinets d’avocats — les clients sont automatiquement dirigés vers les avocats ayant la bonne spécialisation
• Immobilier — les prospects réservent des visites avec l’agent approprié
• Restaurants et événements — les invités peuvent choisir entre une réservation de table classique et la planification d’événement
• Services éducatifs — les étudiants réservent des séances avec des tuteurs spécialisés dans leur matière
• Conseil financier — les clients sont orientés vers des conseillers ayant la bonne expertise (investissements, assurance, prêts)

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Mode assistant Famulor Dualplex (Beta)

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Un nouveau modèle vocal realtime

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Documentation API complète

• Create Lead — ajouter de nouveaux leads
• Update Lead — modifier les données de lead existantes
• List Leads — récupérer tous les leads, avec pagination
• Delete Lead — supprimer des leads en toute sécurité

• List Calls — historique d’appel complet avec options de filtre
• Make Call — appels instantanés via le moteur Voice AI de Famulor
• Delete Call — supprimer des enregistrements d’appel

• List Assistants — récupérer tous les assistants IA avec plus de 50 champs de configuration
• Create Assistants — construire de nouveaux assistants Voice AI
• Update Assistants — personnaliser des assistants existants
• Delete Assistants — suppression sécurisée d’assistants
• Available Languages — plus de 35 langues pour des assistants internationaux
• Available Voices — plus de 1000 voix professionnelles pour Pipeline et Multimodal
• Language models — les derniers modèles de langage disponibles pour vos assistants
• Phone Numbers — numéros disponibles pour l’attribution aux assistants

• Send SMS — messages via le moteur SMS de Famulor
• List Campaigns — toutes les campagnes avec leurs configurations détaillées
• Update Campaign Status — contrôle démarrage/arrêt via l’API

• Post-Call Webhooks — notifications en temps réel avec extraction de données
• Webhook Management — activation/désactivation pour les assistants entrants et sortants
• Advanced Data Structure — transcriptions, variables, évaluations et enregistrements

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Intelligence de campagne enrichie

• Suivi d’objectif intelligent — l’algorithme de Famulor détecte automatiquement quand un lead a atteint l’objectif souhaité. Les appels continuent intelligemment jusqu’à ce que la variable d’objectif sélectionnée soit confirmée.
• Intelligence de messagerie vocale — la détection de messagerie vocale évite qu’un lead soit marqué comme terminé lorsque seule une messagerie vocale est atteinte, en distinguant les réponses humaines des messages automatisés.
• Variables d’objectif dynamiques — définissez des métriques de succès personnalisées allant au-delà du statut d’appel traditionnel.

• Mises à jour de statut en temps réel via webhooks
• Transfert de données fluide entre les outils d’automatisation et le moteur de campagne

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Application mobile Famulor

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Un nouveau modèle de conversation plus performant

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Outil de saisie DTMF

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Tableau Kanban des leads

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Améliorations de la base de connaissances

• Rechercher à l’intérieur des documents de votre base de connaissances
• Supprimer des documents individuels
• Voir tous les segments traités de chaque document

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Action d’appel téléphonique

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Contacts secondaires

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Serveur proxy SIP stable

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Assistants multilingues

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Widget web — Voice AI pour sites web

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Intégration de calendrier GoHighLevel

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Nouveau modèle speech-to-speech (Beta)

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Application Famulor

• Réglage de fuseau horaire au niveau du compte
• Option d’interruption par nombre minimal de mots dans les réglages de l’assistant
• Curseur de volume pour l’audio d’ambiance de fond

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Plateforme d’automatisation

• Nouvelle action : Delete Lead — supprimer des leads de façon programmatique via l’API
• Nouvelle action : Start/Stop Campaign — contrôler le statut de campagne de façon programmatique
• Amélioration — la plateforme d’automatisation se charge 10 fois plus vite

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API

• Delete Lead — nouveau point de terminaison API pour supprimer définitivement des leads
• Start/Stop Campaign — contrôlez le statut de campagne de façon programmatique avec de nouveaux points de terminaison API

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Le nouveau moteur vocal 2.0 de Famulor

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Mode speech-to-speech en temps réel

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Audios de remplissage sensibles à l’émotion

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Gestion des connaissances

• Pointez vers n’importe quel site web et scrapez-le automatiquement
• Glissez-déposez des PDF et fichiers pour traitement

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Application Famulor