Automatisations

La page Automations est le générateur de workflows de votre espace de travail. Créez des graphes en plusieurs étapes avec des déclencheurs, des actions, des exécutions de test et un historique d’exécution complet. Votre forfait détermine le nombre d’exécutions d’automatisation incluses chaque mois. Les exécutions au-delà de cette allocation consomment des crédits supplémentaires au tarif Automation runs de l’espace de travail ; les tarifs actuels figurent sur la page Usage. Les AI steps comme Custom Prompt, Extract Fields et MCP Call Tool peuvent utiliser des crédits d’espace de travail supplémentaires. Le montant facturé apparaît dans les détails de l’exécution et le panneau Test. Graph end : une étape sans connexion sortante termine l’exécution avec succès. Stop, Return variables et Webhook respond terminent l’exécution immédiatement et ne nécessitent aucune connexion supplémentaire.

Automatisations et Agent Tools

Les automatisations et les Agent Tools sont deux façons pour un assistant d’agir sur des systèmes externes, mais à des moments différents. Une automatisation est une séquence d’étapes fixe que vous (ou Milian) concevez à l’avance — généralement déclenchée en arrière-plan par un événement comme On Call Completed, même si une automatisation Live peut aussi être rattachée à un assistant comme une action appelable pendant une conversation (voir Appeler une automatisation depuis une conversation ci-dessous). Dans tous les cas, elle exécute la séquence que vous avez construite, et non quelque chose décidé à la volée. Pour les outils que l’assistant choisit et exécute lui-même, en direct, au moment où il en a besoin — rechercher une information, créer un enregistrement — voir Agent Tools.

	Automations (cette page)	Agent Tools
Exécution	Surtout en arrière-plan, sur déclencheur	En cours de conversation, en parlant à quelqu’un
Étapes choisies par	Vous ou Milian, à l’avance	L’assistant, au moment où il en a besoin

Déclencheurs

On Call Completed — après la fin d’un appel vocal (avec analyse). Nécessite un assistant spécifique.
On Inbound Call — au démarrage d’un appel entrant.
Inject input variables — fournit des variables d’assistant au démarrage d’un appel. Terminez par Return variables.
Email received — lorsqu’un nouvel e-mail entrant arrive.
Conversation started / ended — ouverture / fermeture d’un canal de messagerie.
Message received — chaque message entrant sur un canal, pas seulement le premier.
Contact created — un nouveau contact Audience apparaît. Choisissez les sources qui le déclenchent : Created manually (la seule activée par défaut), CSV / file import, API et CRM sync. Laisser l’import et CRM sync désactivés évite qu’un import en masse ne déclenche l’automatisation pour chaque ligne.
Incoming Webhook — démarre depuis l’URL de webhook sécurisée affichée dans le déclencheur.
Booking created / cancelled / rescheduled, Manual, Schedule (bientôt).
App events (Beta) — les apps connectées telles que Gmail ou GitHub fournissent leurs propres déclencheurs disponibles. Nécessite les Beta Features de l’espace de travail.

Actions (plugins)

Organisées selon Platform → type → action (Famulor, AI, Time, WhatsApp, Telegram, X, HTTP, Slack, …).

AI : Extract Fields, Custom Prompt
Time : Delay For / Until, Get Current Date and Time, Convert Timezone, Format
Logic : Condition, Filter, Switch, Random, Stop, Note, Set variable, Run Code, Loop on Items
Contacts : Create/Update, Get by phone, List, Add tags/attributes
Calls : Call Phone Number
Messaging : SMS, e-mail d’espace de travail, Send Email (SMTP) via une connexion SMTP enregistrée, messages de canal sur des conversations ouvertes, et modèles WhatsApp approuvés vers des numéros E.164. Le générateur indique quelles actions utilisent des crédits de messagerie de l’espace de travail.
Knowledge : Add / Delete / Get source
HTTP / webhooks : HTTP Request, Slack / Discord / Teams Incoming Webhooks, Webhook respond (statut/corps HTTP synchrone pour les webhooks entrants)
CRM / SMTP / MCP connections : identifiants réutilisables sous Automations → Connections. Test Connection vérifie un relais SMTP et envoie un message de test à l’adresse configurée. Les intégrations disponibles sont listées dans le sélecteur de connexion.
Connected apps (Beta) : choisissez Browse apps dans Connections pour connecter une app disponible. Ses outils et déclencheurs pris en charge apparaissent dans le générateur une fois la connexion établie. Nécessite les Beta Features de l’espace de travail.
Airtable actions : List, Find record, Search records, Find or create, Get by id, Create / Create records (lot ≤ 10), Update, Delete.
MCP : Call tool — connexion + sélection multiple d’outils (ou tous) + prompt d’agent avec variables flash ; l’agent choisit l’outil et renseigne les arguments
Variables : Return variables (pour call.variables)

Voir la référence des nœuds d’automatisation pour les champs et le comportement exacts de chaque déclencheur et de chaque action.

Exemples d’automatisations

Un déclencheur et quelques actions suffisent généralement :

Objectif	Déclencheur	Étapes
Relancer après un appel	On Call Completed	Condition sur le résultat de l’appel → Send WhatsApp Template (ou SMS) avec les prochaines étapes
Accueillir un nouveau contact	Contact created	Send WhatsApp Template, ou Call Phone Number pour démarrer un appel de qualification
Rappeler un rendez-vous	Booking created	Delay Until la veille → Send WhatsApp Template avec l’heure du rendez-vous

Commencez avec un seul déclencheur et une seule action, vérifiez que le comportement correspond à vos attentes, puis ajoutez des branchements. Référencez les données du déclencheur et des étapes ({{data.call_id}} depuis le déclencheur, {{steps.step1.output}} depuis une étape précédente) plutôt que de coder des valeurs en dur, bifurquez avec Condition/Filter plutôt que de supposer qu’un appel externe réussit toujours, et utilisez Run test sur chaque étape pendant la construction — il s’exécute réellement contre l’app connectée et remplit Insert Variable avec la sortie réelle.

Organiser les automatisations

Les automatisations prennent en charge des tags libres pour le filtrage et affichent l’assistant sélectionné lorsqu’un déclencheur est propre à un assistant. Créez-les ou mettez-les à jour via l’interface, POST/PATCH /api/v1/automations, ou MCP (create_automation / update_automation).

Exécutions et alertes d’échec

La page de liste comporte les onglets Automations et Runs. Utilisez Alert settings pour définir une boîte de réception d’espace de travail pour les exécutions en échec et activer/désactiver les alertes. Lorsqu’aucun e-mail personnalisé n’est défini, les alertes sont envoyées aux destinataires d’assistance configurés ainsi qu’aux propriétaires ou administrateurs de l’espace de travail. Vous pouvez activer ou désactiver les alertes d’échec pour chaque automatisation.

Appeler une automatisation depuis une conversation

Un assistant peut appeler une automatisation comme un outil pendant qu’une conversation est encore en cours, pas seulement une fois qu’elle est terminée. Sous Assistant → Settings → Automations → During conversation, créez une automatisation appelable par l’assistant et décrivez, en langage naturel, dans quel cas l’assistant doit l’utiliser — un champ de texte libre que l’assistant lit avant de décider de l’appeler. La liaison se fait automatiquement ; construisez les étapes de l’automatisation, associez sa réponse, puis basculez l’automatisation sur Live, car l’assistant n’appelle que les automatisations qui sont Live. Cela fonctionne de la même façon pour les conversations vocales, le chat web, la messagerie et l’e-mail, et un assistant peut avoir plusieurs automatisations appelables, chacune avec sa propre description. Créer ou dissocier une automatisation est une action réservée au propriétaire ou à un administrateur. C’est distinct de On Call Completed et des déclencheurs entrants ci-dessus, qui se déclenchent en dehors de la conversation plutôt que d’être appelés par l’assistant lui-même.

Liaison du webhook d’assistant

Dans la carte Webhook de l’assistant, choisissez la livraison Automation et sélectionnez une automatisation On Call Completed, ou conservez une URL HTTPS personnalisée.

Dépannage

Une étape WhatsApp échoue à l’envoi. WhatsApp Send Message ne fonctionne qu’à l’intérieur d’une conversation déjà ouverte (fenêtre de service de 24 heures de Meta). Pour joindre quelqu’un en dehors de cette fenêtre, utilisez plutôt Send WhatsApp Template, et vérifiez que ce modèle est déjà approuvé pour l’expéditeur sélectionné. Voir WhatsApp pour le détail de la fenêtre et des règles d’approbation. Une étape échoue avec un numéro invalide. Les actions attendent le format E.164 (+<indicatif pays><numéro>) — ajoutez un indicatif pays avant de transmettre un numéro au format national. Une étape de connecteur échoue à chaque exécution. La connexion sous-jacente est probablement déconnectée, ou son jeton a expiré. Reconnectez-la sous Automations → Connections.