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Lerne wie du Variablen in Famulor nutzt, um Informationen während eines Anrufs abzurufen.

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Was ist eine Variable?

Eine Variable ist ein Datenwert, den du während eines Anrufs speichern und wiederverwenden kannst. Mit Variablen kannst du z.B. den Namen des Anrufers, die Telefonnummer oder KI-generierte Werte festhalten.

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System-Variablen

System-Variablen sind automatisch verfügbare Variablen, die von Famulor bereitgestellt werden. Sie enthalten Informationen über den Anruf, den Assistenten und die Kampagne.

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Verfügbare System-Variablen

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{{now}}

Die aktuelle Zeit des Assistenten (Datum und Uhrzeit). Beispiel: 
Heute ist der {{now}}. Wie kann ich Ihnen helfen?

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{client_phone_number} oder {customer_phone}

Die Telefonnummer des Anrufers. Beispiel: 
Ich sehe, dass Sie von {client_phone_number} anrufen.

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{assistant_phone_number}

Die Telefonnummer des Assistenten. Beispiel: 
Sie erreichen uns unter {assistant_phone_number}.

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{assistant_name}

Der Name des Assistenten. Beispiel: 
Hallo, hier ist {assistant_name}. Wie kann ich Ihnen helfen?

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{campaign_name}

Der Name der Kampagne (nur bei Outbound-Anrufen verfügbar). Beispiel: 
Sie werden im Rahmen unserer {campaign_name} kontaktiert.

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{created_at}

Datum und Uhrzeit, wann der Anruf gestartet wurde. Beispiel: 
Ihr Anruf wurde um {created_at} gestartet.

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Call-Variablen

Call-Variablen sind benutzerdefinierte Variablen, die du vor dem Anruf definieren und an den Assistenten übergeben kannst. Sie ermöglichen es dir, personalisierte Informationen in deinen Prompts zu verwenden.

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Variablen-Konfiguration

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Variablen-Definition

Erstelle Call-Variablen, um Informationen an deinen Assistenten zu übergeben, bevor der Anruf startet. Einrichtungsprozess:
  • Definiere Variablennamen und Standardwerte
  • Übergebe Werte beim Erstellen von Anrufen/Leads oder beim Importieren von Kunden
  • Variablen sind sofort in Prompts und während des Anrufs verfügbar
  • Nutze sie für Personalisierung und Kontext
Konfiguration:
  • Variablenname: Der Bezeichner (z.B. customer_name)
  • Standardwert: Wird verwendet, wenn kein Wert übergeben wird (z.B. “John”)

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Verwendung von Variablen

So verwendest du Call-Variablen in deinem Assistenten: In System-Prompts:
  • Referenziere Variablen mit der Syntax {variable_name}
  • Personalisiere Gespräche dynamisch
  • Stelle kontextspezifische Informationen bereit
Beispiele:
  • {customer_name} für Personalisierung (“Hallo ”)
  • {email} für Kalender-Integrationen
  • {account_type} für maßgeschneiderte Antworten
  • {company} für Geschäftskontext

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Datenquellen

Möglichkeiten, Call-Variablen zu befüllen:

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Manuelle Eingabe:

  • Beim Erstellen einzelner Anrufe
  • Durch Kampagnen-Lead-Erstellung

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Import-Methoden:

  • CSV-Import mit Variablen-Spalten
  • API-Integration mit Kundendaten
  • Direkte CRM-Synchronisierung

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Automation-Platform-Integrationen:

  • GoHighLevel (GHL): Automatisches Abrufen von Kontaktdaten und benutzerdefinierten Feldern
  • Google Sheets: Import von Leads mit Variablen aus Tabellenkalkulations-Spalten
  • Verbindung mit über 250+ beliebten Tools und Plattformen über unsere No-Code-Plattform
  • Jede andere Plattform über Webhooks für benutzerdefinierte Integrationen

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Plattform-Integration:

  • Automatisch aus Kundenprofilen befüllt
  • Verbunden mit bestehenden Kundendatenbanken
  • No-Code-Automation-Workflows

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Best Practices

Call-Variablen sind essentiell für die Personalisierung von KI-Gesprächen. Sie ermöglichen es der KI, spezifische Kundeninformationen während des Anrufs zu verwenden, wodurch Interaktionen relevanter und effektiver werden. Tipps:
  • Verwende aussagekräftige Variablennamen
  • Definiere sinnvolle Standardwerte für den Fall, dass keine Daten übergeben werden
  • Teste deine Variablen in verschiedenen Szenarien
  • Kombiniere System-Variablen mit Call-Variablen für maximale Personalisierung
Nächste Schritte