Zum Hauptinhalt springen
Famulor
Verschwiegenheit für Arzt- und Zahnarztpraxen
Diese Anleitung hilft dir als White-Label-Reseller, die Unterlagen für eine Arzt- oder Zahnarztpraxis in Deutschland, Österreich oder der Schweiz vorzubereiten. Sie beschreibt den Fall, in dem du einen Telefonassistenten für die Praxis betreibst und nach ihren Weisungen verarbeitest.

Verträge und Zugriffe klären

  1. Praxis → Reseller. Die Praxis kann ihren Vertrag mit dir schließen. Vereinbart die Auftragsverarbeitung und die einschlägigen Verschwiegenheitspflichten.
  2. Reseller → Famulor. Lass die Praxis den Einsatz von Famulor als Unterauftragsverarbeiter vorher genehmigen. Gib die einschlägigen Datenschutz- und Verschwiegenheitspflichten vertraglich an Famulor weiter. Kläre mit Famulor, wie diese Pflichten weitere eingesetzte Dienstleister mit notwendigem Zugriff erreichen.
  3. Zugriff und Aufbewahrung. Haltet vor dem Einsatz fest, welche Gesprächsdaten der Assistent verarbeitet, wer darauf zugreifen muss und wie lange die Daten aufbewahrt werden. Die Praxis prüft die Voraussetzungen für die Verarbeitung von Patientendaten und den Zugang zu Berufsgeheimnissen.
Für Deutschland und Österreich regelt Art. 28 DSGVO den Auftragsverarbeitungsvertrag, die vorherige schriftliche Genehmigung von Unterauftragsverarbeitern und die Weitergabe der Datenschutzpflichten. In der Schweiz gelten für die Auftragsbearbeitung die Voraussetzungen von Art. 9 DSG.

Berufsgeheimnis je Land

Deutschland

Nach § 203 Abs. 3 und 4 StGB darf eine Praxis mitwirkenden Dienstleistern Geheimnisse im für ihre Tätigkeit erforderlichen Umfang zugänglich machen. Stelle sicher, dass die beteiligten mitwirkenden Personen und gegebenenfalls weitere von ihnen hinzugezogene Personen zur Geheimhaltung verpflichtet werden.

Österreich

Für Ärztinnen und Ärzte gilt § 54 Ärztegesetz 1998, für Zahnärztinnen und Zahnärzte § 21 Zahnärztegesetz. Beide Regelungen erfassen auch Hilfspersonen. Die Praxis prüft für den konkreten Einsatz, ob der vorgesehene Zugriff durch Hilfspersonen gedeckt ist oder eine Befugnis zur Offenlegung vorliegen muss.

Schweiz

Das Berufsgeheimnis nach Art. 321 StGB erfasst auch Hilfspersonen. Die Praxis prüft, welche Dienstleister als Hilfspersonen eingebunden werden können und ob eine Einwilligung oder eine andere Befugnis zur Weitergabe erforderlich ist. Bei Auftragsbearbeitung prüft sie auch die Vereinbarkeit mit Geheimhaltungspflichten und genehmigt weitere Auftragsbearbeiter im Voraus. Art. 9 DSG · EDÖB zur Bekanntgabe von Patientendaten

AVV und Gegenzeichnung anfragen

Wenn du selbst Vertragspartner von Famulor bist, kannst du deinen AVV im Legal-Bereich deines Famulor-Kontos anfordern. Kläre einen Zusatz oder eine Gegenzeichnung für die Reseller-Kette über den Famulor-Support. Gib das Land der Praxis, die beteiligten Vertragspartner und die geplanten Datenzugriffe an. Die Ländererklärungen für direkte Kunden findest du im Trust Center. Dort stehen ihre jeweiligen Voraussetzungen.