Support

Wir helfen dir gerne bei Fragen zur Einrichtung, bei Fehlermeldungen und Feature-Wünschen.

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Support-Optionen

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Sofortige Hilfe & Ticket-Erstellung mit Milian

Für sofortige Unterstützung schreibe einfach direkt mit Milian – deinem KI-Copiloten direkt im Dashboard:

1. Sofortige Antwort & Live-Überprüfung: Stelle deine Frage oder beschreibe dein Problem direkt an Milian. Milian analysiert deine Einstellungen, Anruf-Events und Fehlerprotokolle in Echtzeit.
2. Tickets bei Plattform-Problemen: Findet Milian ein Problem auf unserer Seite – einen Fehler, eine Störung oder etwas, das nur unser Team ändern kann –, bereitet Milian ein Support-Ticket für dich vor, zusammen mit dem, was geprüft wurde. Liegt die Ursache in einer Einstellung, deinem Plan oder deinen Credits oder bei deinem eigenen Carrier oder deiner App, hilft Milian dir direkt bei der Lösung, statt ein Ticket zu erstellen.
3. Nachverfolgung per Referenz: Bewahre die generierte SUP-…-Referenz auf, um den Status jederzeit bei Milian abzufragen oder nachzuhaken.

Gib niemals Passwörter, geheime API-Schlüssel oder Zahlungskartendaten im Chat an.

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Das Support-Menü

Öffne dein Profilmenü (unten links) und wähle Support. Dort findest du die Community, die Dokumentation, Feedback für Ideen und Fehlermeldungen sowie Support von Milian, der das Problem zuerst mit dir analysiert, bevor ein Ticket erstellt wird.

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Priority Support

Priority Support ist als optionales Add-on für direkte Famulor-Workspaces verfügbar und kann bereits in deinem Plan enthalten sein. Öffne Einstellungen → Plan → Optionale Add-ons und wähle Add-ons verwalten (bei Prepaid Add-ons kaufen). Wähle Priority Support und prüfe das Angebot vor der Bestätigung. Ist der Service bereits enthalten, brauchst du ihn nicht zusätzlich zu kaufen. Siehe Pläne und Add-ons. Mit dem Add-on bearbeitet unser Team deine Support-Tickets bevorzugt. Sende Anfragen über das Support-Menü in der App; die Sales-E-Mail-Adresse ist für Vertriebsanfragen vorgesehen. Kunden eines Resellers wenden sich für Support an ihren Workspace-Anbieter. Wenn dein Plan Priority Support enthält oder du das Add-on Priority Support gebucht hast, zeigt das Support-Menü zusätzlich Priorisierter Support. Beschreibe das Problem und wähle Anfrage senden: Milian prüft zuerst deinen Workspace – Plattformstatus, Plan und Zahlung, Credits, Telefonnummern und letzte Anrufe, danach den betroffenen Assistenten, Anrufe, Automationen und die Dokumentation, jede Prüfung live sichtbar – und schlägt eine Lösung vor. Erst wenn du angibst, dass das Problem nicht gelöst ist, wird die Anfrage gesendet – zusammen mit Milians Diagnose sowie Workspace- und Plan-Details – und unser Team bearbeitet das Ticket bevorzugt. Tickets, die Milian oder die API für deinen Workspace erstellt, werden genauso priorisiert.

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Tickets

Unter Support → Tickets siehst du alle deine Support-Anfragen mit Status (offen, pausiert, gelöst), dem Teammitglied, das sie bearbeitet, und neuen Antworten. Öffne eine Anfrage, um den ganzen Verlauf zu lesen und direkt zu antworten – eine Antwort auf eine gelöste Anfrage öffnet sie wieder. Dasselbe geht über die API und die MCP-Tools. Die Zahl neben Tickets und die Glocke oben im Dashboard zeigen ungelesene Antworten an. Öffne ein Ticket, um seine Antworten als gelesen zu markieren. Die Zähler aktualisieren sich automatisch und verschwinden, sobald keine ungelesenen Antworten mehr vorhanden sind. Das Öffnen der Ticket-Liste markiert noch keine Antworten als gelesen. Über die CLI kannst du Tickets mit famulor list-support-requests auflisten und eine Unterhaltung mit famulor get-support-request SUP-… öffnen. Wenn Benachrichtigungen in der mobilen App aktiviert sind, bekommst du auch dort eine Push-Nachricht. Antippen öffnet die App; lesen und beantworten kannst du das Ticket im Browser unter Support → Tickets. Dafür ist keine neue App-Version erforderlich. Antwortet unser Team, bekommst du eine E-Mail – und eine Browser-Benachrichtigung, wenn du Benachrichtigungen aktiviert hast – mit einem Link, der die Anfrage direkt öffnet. Hast du die Anfrage in dem Moment offen, erscheint die Antwort einfach dort.

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Community-Support

Ein Ort für neugierige Builder: Finde Antworten, tausche Ideen aus und entwickle mehr mit Voice & Conversation AI. Öffne die Famulor Community und wähle Sign in, um dein Famulor-App-Konto zu verwenden. Du erreichst sie auch über das Profilmenü der App. Für strukturiertes Lernen gibt es die Famulor Academy. Die Verfügbarkeit der Dienste findest du im Systemstatus.

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Vertrieb & Produktdemos

Du interessierst dich für unsere Plattform, individuelle Volumentarife oder möchtest eine Live-Demonstration? Buche eine Demo mit unserem Team unter https://www.famulor.io/demo.

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Enterprise-Support

Enterprise-Kunden erhalten einen fest zugewiesenen persönlichen Ansprechpartner mit persönlicher E-Mail-Adresse und direkten Kommunikationskanälen (Microsoft Teams, Chat oder Telefon), garantiert durch vertragliche SLA-Reaktionszeiten und Prioritäts-Eskalation – siehe Enterprise für alle Details.

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Was eine Anfrage enthalten sollte

Für eine schnellere Fehlersuche gib Folgendes an:

• Deine Workspace- oder Konto-Kennung
• Die betroffene Assistenten-ID, Kampagnen-ID oder Telefonnummer
• Einen ungefähren Zeitpunkt inklusive Zeitzone
• Erwartetes Verhalten im Vergleich zum tatsächlichen Verhalten
• Relevante Screenshots oder Beispiele für API-Requests/-Responses

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Wie geht’s weiter