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Famulor
Confidencialidad para consultas médicas y dentales
Esta guía te ayuda a preparar la documentación para una consulta médica o dental en Alemania, Austria o Suiza. Describe el caso en que operas un asistente telefónico de marca blanca para la consulta y tratas los datos siguiendo sus instrucciones.

Acordar los contratos y los accesos

  1. Consulta → revendedor. La consulta puede contratar contigo. Acordad las condiciones del encargo de tratamiento y las obligaciones de confidencialidad aplicables.
  2. Revendedor → Famulor. Pide a la consulta autorización previa para utilizar Famulor como subencargado. Traslada a tu contrato con Famulor las obligaciones aplicables de protección de datos y confidencialidad. Aclara con Famulor cómo se trasladan esas obligaciones a otros proveedores que necesiten acceder a los datos.
  3. Acceso y conservación. Antes de empezar, documentad qué datos de las llamadas trata el asistente, quién necesita acceso y durante cuánto tiempo se conservan. La consulta comprueba los requisitos para tratar datos de pacientes y acceder a información sujeta al secreto profesional.
En Alemania y Austria, el artículo 28 del RGPD regula el contrato de encargo, la autorización previa por escrito de los subencargados y la transmisión de las obligaciones de protección de datos. En Suiza, el artículo 9 de la ley federal de protección de datos establece los requisitos del tratamiento por encargo.

Secreto profesional por país

Alemania

Según el § 203, apartados 3 y 4, del Código Penal alemán, la consulta puede dar acceso a información confidencial a los proveedores que colaboren en su actividad en la medida necesaria para sus tareas. Asegúrate de que las personas que intervengan, incluidas aquellas a las que recurran posteriormente, queden sujetas a las obligaciones de secreto aplicables.

Austria

El § 54 de la ley austríaca sobre médicos se aplica al personal médico y el § 21 de la ley sobre odontología a los dentistas. Las dos normas también cubren al personal auxiliar. La consulta comprueba si el acceso previsto encaja en las tareas de un auxiliar o requiere una autorización distinta para comunicar los datos.

Suiza

El secreto profesional del artículo 321 del Código Penal suizo también se aplica a los auxiliares. La consulta comprueba qué proveedores pueden actuar como auxiliares y si la comunicación requiere consentimiento u otra autorización. También verifica que el encargo sea compatible con las obligaciones de confidencialidad y autoriza previamente a otros encargados. Artículo 9 de la ley federal de protección de datos · Autoridad suiza sobre comunicación de datos de pacientes

Solicitar un contrato o una contrafirma

Si contratas directamente con Famulor, solicita el acuerdo de encargo en la sección legal de tu cuenta de Famulor. Para consultar un anexo o una contrafirma que cubra el acuerdo de reventa, contacta con soporte de Famulor. Indica el país de la consulta, las partes contratantes y los accesos previstos a los datos. Las declaraciones nacionales para clientes directos y sus condiciones están en el Trust Center.