Soporte

Estamos encantados de ayudarte con preguntas de configuración, informes de errores y solicitudes de funciones.

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Opciones de soporte

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Ayuda instantánea y creación de tickets con Milian

Para obtener asistencia inmediata, chatea directamente con Milian, tu copiloto de IA integrado en el panel de control:

1. Respuesta inmediata y diagnóstico en vivo: Plantea tu consulta o describe el problema a Milian. Milian analiza la configuración de tu espacio de trabajo y los registros de llamadas en tiempo real.
2. Tickets para problemas de la plataforma: Si Milian detecta un problema de nuestra parte —un error, una incidencia o algo que solo nuestro equipo puede cambiar—, prepara un ticket de soporte para ti junto con lo que ha comprobado. Si la causa es un ajuste, tu plan o tus créditos, o tu propio operador o aplicación, Milian te ayuda a solucionarlo directamente en lugar de abrir un ticket.
3. Seguimiento con referencia: Guarda la referencia SUP-… generada para consultar el estado o realizar seguimiento con Milian en cualquier momento.

Nunca incluyas contraseñas, claves API secretas ni datos de tarjetas de pago en el chat.

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El menú Soporte

Abre tu menú de perfil (abajo a la izquierda) y elige Soporte. Allí encontrarás la comunidad, la documentación, Comentarios para ideas e informes de errores, y Soporte de Milian, que diagnostica el problema contigo antes de crear un ticket.

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Priority Support

Si tu plan incluye Priority Support o contrataste el complemento Priority Support, el menú Soporte muestra también Soporte prioritario. Describe el problema y elige Enviar solicitud: Milian revisa primero tu espacio de trabajo —estado de la plataforma, plan y pago, créditos, números de teléfono y llamadas recientes; después el asistente afectado, las llamadas, las automatizaciones y la documentación, con cada comprobación visible en directo— y sugiere una solución. Solo si indicas que no se ha resuelto se envía la solicitud, junto con el diagnóstico de Milian y los datos de tu espacio de trabajo y tu plan, y nuestro equipo atiende el ticket con prioridad. Los tickets que Milian o la API crean para tu espacio de trabajo se priorizan de la misma forma.

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Tickets

En Soporte → Tickets ves todas tus solicitudes de soporte con su estado (abierta, en espera, resuelta), el miembro del equipo que la atiende y las respuestas nuevas. Abre una solicitud para leer toda la conversación y responder directamente: responder a una solicitud resuelta la vuelve a abrir. Puedes hacer lo mismo con la API y las herramientas MCP. El número junto a Tickets y la campana en la parte superior del panel muestran las respuestas sin leer. Abre un ticket para marcar sus respuestas como leídas. Los contadores se actualizan automáticamente y desaparecen cuando no quedan respuestas sin leer. Abrir la lista de tickets no marca ninguna respuesta como leída. También puedes listar los tickets con famulor list-support-requests y abrir una conversación con famulor get-support-request SUP-…. Si tienes las notificaciones activadas en la aplicación móvil, también recibirás una notificación push allí. Al tocarla se abre la aplicación; lee y responde al ticket en el navegador en Soporte → Tickets. No necesitas una nueva versión de la aplicación. Cuando nuestro equipo responde, recibes un correo electrónico —y una notificación del navegador si las activaste— con un enlace que abre la solicitud directamente. Si tienes la solicitud abierta en ese momento, la respuesta aparece ahí sin más.

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Comunidad de Famulor

Únete a nuestra comunidad oficial en Skool en https://www.skool.com/famulor. Conecta con otros desarrolladores de IA de voz, comparte plantillas y descubre las mejores prácticas.

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Ventas y demostraciones

¿Interesado en nuestra plataforma, tarifas por volumen o una demostración guiada? Reserva una demostración en directo con nuestro equipo en https://www.famulor.io/demo.

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Soporte empresarial

Los clientes Enterprise disponen de un interlocutor personal asignado con dirección de correo electrónico directa y canales directos a su elección (Microsoft Teams, chat o teléfono directo), con tiempos de respuesta SLA garantizados y escalada prioritaria — consulta Empresas para todos los detalles.

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Qué incluir en una solicitud

Para agilizar la resolución de problemas, incluye:

• Tu identificador de espacio de trabajo o de cuenta
• El ID de asistente, el ID de campaña o el número de teléfono implicado
• Una marca de tiempo aproximada y la zona horaria
• Comportamiento esperado frente a comportamiento real
• Capturas de pantalla relevantes o ejemplos de solicitud/respuesta de la API

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Qué consultar a continuación