Agent Tools

Les assistants agissent sur le monde par le biais d’outils — des actions qu’ils peuvent effectuer pendant une conversation. Agent Tools (/tools dans la barre latérale, sous Agents) est l’endroit où vous créez vos propres outils une fois pour toutes et connectez des outils prêts à l’emploi, afin que tout assistant de l’espace de travail puisse les utiliser.

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Agent Tools et Automations

Les deux sont des façons pour un assistant d’agir sur des systèmes externes, mais ils s’exécutent à des moments différents. Un outil de cette page est quelque chose que l’assistant mobilise lui-même, en direct, pendant qu’il parle déjà à quelqu’un — décidant sur l’instant qu’il doit rechercher une information ou créer un enregistrement. Une automatisation est une séquence d’étapes fixe que vous (ou Milian) concevez à l’avance, généralement déclenchée par un événement en arrière-plan comme la fin d’un appel. Les deux se rejoignent en un seul endroit : une automatisation que vous rendez appelable par l’assistant apparaît dans Installed comme un outil Automation-managed — listé ici, mais modifié depuis l’automatisation elle-même. Pour les workflows en arrière-plan déclenchés par des événements comme On Call Completed ou un nouveau contact, voir Automatisations.

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Installed

Les outils propres à votre espace de travail, regroupés par type :

• HTTP API tools — appellent votre propre point de terminaison HTTP depuis n’importe quel canal de conversation pris en charge, par exemple book_appointment → POST https://….
• MCP servers — connectent un serveur MCP externe et autorisent tous les outils qu’il propose, ou seulement certains d’entre eux.
• Built-in — fonctionnalités de la plateforme comme le transfert d’appel, le SMS ou la fin d’appel, configurées une fois ici et réutilisées entre assistants. Les mêmes actions peuvent aussi être configurées par assistant — voir Outils intégrés.

Chaque outil est créé une seule fois et peut être attribué à plusieurs assistants — sélectionnez Assign sur un outil pour voir et modifier ceux qui l’utilisent. Modifier un outil le met à jour partout où il est attribué, et chaque ligne indique combien d’assistants l’utilisent (ou Unused). Les lignes indiquent aussi l’état de santé de l’outil : le résultat de sa dernière exécution, et un avertissement si une connexion a cessé de fonctionner. Si la connexion d’un serveur MCP a expiré, sélectionnez Reauthorize sur cet outil — la connexion est réparée sur place, de sorte que les attributions, les outils autorisés et les réglages restent inchangés.

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Agent Connectors

L’onglet Agent Connectors est une boutique d’intégrations prêtes à l’emploi et consultable — CRM, Calendrier, Téléphonie, Automatisation, Productivité, Utilitaires et autres apps, filtrable par catégorie ou restreinte au MCP uniquement — qui se rattachent à un assistant comme outil appelable en quelques clics, sans avoir à construire un outil API à la main. Connectez-vous avec une clé API ou une connexion OAuth, selon l’app.

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Execution behavior

Chaque outil exposé par un serveur MCP possède sa propre section Execution behavior dans l’éditeur du serveur, qui contrôle la façon dont cet outil s’exécute pendant un appel ou un chat :

• Allow cancellation — permet à l’assistant d’annuler un appel en cours. L’annulation ne peut pas défaire une modification déjà effectuée à distance par l’outil.
• Duplicate calls — détermine ce qui se passe si l’assistant tente d’appeler à nouveau le même outil pendant qu’il s’exécute encore : autoriser, refuser, remplacer l’appel en cours, ou demander confirmation à l’assistant au préalable.
• Speak progress updates — lit à voix haute le texte de progression envoyé par le serveur MCP pendant l’exécution de l’outil. N’activez ceci que pour les serveurs auxquels vous faites confiance, car ce texte fait alors partie de la conversation.

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Max tool steps

Chaque assistant possède son propre réglage Max tool steps, dans son onglet Tools — le nombre d’appels d’outils qu’il peut enchaîner en un seul tour avant de devoir répondre sans appeler d’autre outil. Plage de 1 à 20, valeur par défaut 3.

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Versions des outils

Chaque modification apportée à un outil est versionnée. Utilisez l’API ou le MCP pour consulter l’historique d’un outil et restaurer une version antérieure si une modification récente a cassé quelque chose.

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Gestion des outils

Les administrateurs de l’espace de travail créent, modifient et attribuent les outils. Les autres membres voient un message indiquant que les outils sont gérés par les administrateurs de l’espace de travail.

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Disponibilité

La limite Tools & MCP de votre forfait plafonne le nombre d’outils que l’espace de travail peut avoir installés à la fois. Les serveurs MCP nécessitent en plus la fonctionnalité de forfait Connect AI (MCP) — sans elle, la création d’un outil MCP est refusée. Les deux sont affichés sous Settings → Plan.

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API & MCP

Voir Outils et webhooks pour le détail des requêtes et réponses.

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Prochaines étapes