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Die Datenaufbewahrung steuert, wie lange dein Workspace Anrufe, Aufzeichnungen, Transkripte, Nachrichten und Kampagnen-Leads speichert, bevor sie automatisch gelöscht werden. Sie ist unter Settings → Data Retention verfügbar, wenn der Workspace-Plan das Feature Data Retention enthält. Ist es nicht enthalten, führt die Seite über Settings → Plan zum Upgrade.

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Standard und kanalbezogene Werte

Der Planstandard beträgt 24 Monate (720 Tage), sofern der maßgebliche Plan keine andere Frist festlegt. Bleibt ein Kanal ohne eigenen Wert, gilt weiterhin der Planstandard; der Workspace wird nicht stillschweigend mit einem Override befüllt. Workspace-Owner und -Admins können Fristen festlegen für:
  • Anrufe einschließlich Voice-, AI-Avatar-, Live-Chat- und WhatsApp-Voice-Verlauf;
  • Aufzeichnungen, Transkripte, Zusammenfassungen und Caller-Memory-Daten;
  • Kampagnen-Leads;
  • E-Mail-Threads und das ausgehende SMS-Protokoll;
  • Telegram-, Slack-, Messenger-, Microsoft-Teams-, Discord-, Google-Chat-, X- und WhatsApp-Konversationen einschließlich Nachrichten und gespeicherter Medien.
Leads aktiver Kampagnen sind geschützt. Bei E-Mails zählt die letzte Aktivität des gesamten Threads, sodass eine alte Root-Nachricht mit einer neuen Antwort nicht gelöscht wird.

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Welcher Plan gilt?

Ein Workspace auf der Hauptplattform folgt seinem Plattform-Plan. Ein über einen Whitelabel-Reseller angelegter Kunden-Workspace folgt dem Plan aus dem Katalog dieses Resellers. Dieselbe Regel gilt für Free-Account-Standards und Aufbewahrungsgrenzen.

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Löschung und Audit-Nachweis

Abgelaufene Daten werden automatisch entfernt. Löschungen werden in einem Audit-Trail festgehalten, damit du Aufbewahrung und Compliance prüfen kannst – die umfassenderen Datenschutz-Zusagen der Plattform stehen unter Trust Center. Ist die konfigurierbare Aufbewahrung nicht im Plan enthalten, gelten keine Workspace-spezifischen Bereinigungseinstellungen.

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Rechtliche Grundlage

Dieser Abschnitt enthält allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung. Kläre die für deine Branche und deinen Rechtsraum geltenden Aufbewahrungsregeln mit deiner Rechtsberatung ab.
Die automatische Löschung unterstützt den Grundsatz der Speicherbegrenzung der DSGVO (Art. 5 Abs. 1 lit. e): Personenbezogene Daten sollten nicht länger aufbewahrt werden, als für den Zweck ihrer Erhebung erforderlich ist. Sowohl das Recht auf Löschung (Art. 17) als auch das Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten (Art. 30), das viele Unternehmen führen müssen, hängen davon ab, zu wissen – und nachweisen zu können –, wie lange jede Datenart tatsächlich aufbewahrt wird.
Ein kürzeres Löschfenster ist nicht immer sicherer. Gesetzliche Mindestaufbewahrungsfristen – etwa für Geschäftsunterlagen, steuerrelevante Dokumente, medizinische Aufzeichnungen und Personalakten – können verlangen, bestimmte Daten über Jahre aufzubewahren, selbst wenn deine normale Aufbewahrungsfrist sie eigentlich löschen würde. Prüfe, ob Anruf- oder Nachrichteninhalte einer solchen Pflicht unterliegen, bevor du eine Aufbewahrungsfrist verkürzt, und führe alles, worauf das zutrifft, über deinen eigenen Archivierungsprozess außerhalb von Famulor.

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API und MCP

  • GET /api/v1/settings/retention liefert den aktuellen Standard, Kanaleinstellungen und den erlaubten Bereich.
  • PATCH /api/v1/settings/retention ändert einen oder mehrere Kanäle. Mit null wird ein Override entfernt und der Planstandard wiederhergestellt.
  • MCP-Tools: get_retention_settings und update_retention_settings.
REST verwendet settings:read / settings:write; MCP akzeptiert zusätzlich die entsprechenden Assistant-Read/Write-Scopes.