Famulor Loop

Famulor Loop gibt jedem aktivierten Workspace-Mitglied eine persönliche Durchwahl, einen Verfügbarkeitsstatus, registrierte Geräte und persönliche Anruflisten.

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Verfügbarkeit

Loop wird verfügbar, wenn es im Workspace-Plan enthalten, in den Workspace-Einstellungen aktiviert, für deine Mitgliedschaft freigeschaltet und mit einer aktiven, über Famulor gekauften Nummer verbunden ist.

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Persönlicher Telefonbereich

Mit Loop kannst du:

• deinen Status auf verfügbar, beschäftigt, nicht stören oder offline setzen;
• über das Web- oder Mobile-Softphone telefonieren;
• eigene Geräte registrieren und widerrufen;
• verfügbare Kollegen nach Name oder Durchwahl finden;
• persönliche Anrufe unter Loop Recents sehen.

Loop Recents sind von der kanalübergreifenden History der Assistenten getrennt. Ob du diese History einsehen kannst, bestimmt weiterhin deine Rolle. Verwaltete Clients erscheinen unter Devices als Loop Web Phone, Loop iOS App oder Loop Android App. Du kannst deine eigenen Geräte umbenennen oder widerrufen. Namen, die du externen SIP-Telefonen gibst, bleiben unverändert. Um ein Tischtelefon oder einen anderen SIP-Client eines Drittanbieters zu registrieren, füge es unter Devices hinzu – ein Workspace-Owner oder -Admin legt das Gerät an und wählt das Loop-Mitglied, dem es gehört. Famulor zeigt daraufhin die Registrierungsdaten: SIP-URI, Server, Benutzername, Passwort und Port/Transport. Das Passwort erscheint nur in diesem Moment – kopiere es also sofort in das Telefon oder den Client; die übrigen Felder bleiben danach auf dem Gerät lesbar. New password stellt ein neues aus und macht das alte sofort ungültig – aktualisiere daher jeden Client, der es noch verwendet hat.

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Ausklapp-Fenster

Loop lässt sich auch aus dem Dashboard heraus in ein eigenes Browser-Tab oder -Fenster auslagern – ganz ohne Erweiterung. Wähle dazu das Erweitern-Symbol im Softphone-Dock; die Loop-Hauptseite zeigt anschließend einen Hinweis Show Loop tab, der das ausgelagerte Fenster wieder in den Vordergrund holt.

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Chrome-Erweiterung

Famulor Loop ist auch als Chrome-Seitenleiste verfügbar – ein kompakter Dialer, der neben dem Tab geöffnet bleibt, an dem du gerade arbeitest, sodass du für einen Anruf nicht das vollständige Dashboard öffnen musst. Über die Seitenleiste kannst du wählen und Anrufe annehmen; stummschalten, die Tastatur nutzen und einen aktiven Anruf beenden; und einen angenommenen Anruf weiterlaufen lassen, auch wenn du die Seitenleiste schließt. Benachrichtigungen decken eingehende, verpasste und fehlgeschlagene Anrufe ab – nimm einen eingehenden Anruf über die Seitenleiste an oder lehne ihn ab, oder direkt über die Benachrichtigung, sofern dein Browser und Betriebssystem diese Schaltflächen anbieten. Die Seitenleiste zeigt außerdem deine Anrufliste und die Assistant-Konversationen, für die du berechtigt bist – ohne dass du das vollständige Dashboard öffnen musst. Chrome fragt beim ersten Anruf darüber nach Mikrofonzugriff.

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Ein laufendes Gespräch aufzeichnen

Im Web-Softphone, in der Chrome-Erweiterung und im mobilen Anrufbildschirm steht bei unterstützten laufenden Loop-Gesprächen ein Aufnahmesymbol bereit. Mit Aufnahme starten beginnt die Aufzeichnung; mit Aufnahme stoppen wird kein weiteres Audio erfasst. Die Aufnahmeanzeige ändert sich nach Bestätigung der Aktion. Du kannst die Aufnahme im selben Gespräch erneut starten. Das ist besonders hilfreich, wenn Teile des Gesprächs nicht aufgezeichnet werden sollen — zum Beispiel bei sensiblen Informationen. Du musst als freigeschaltetes Loop-Mitglied am Gespräch teilnehmen und es steuern dürfen. Für beendete oder nicht unterstützte Gespräche ist diese Steuerung nicht verfügbar. Von einem Assistenten verbundene Gespräche können eine eigene Aufzeichnungssteuerung verwenden. Ist die automatische Aufnahme im Workspace aktiviert, kann das Gespräch beim Annehmen bereits aufgezeichnet werden; prüfe die bestätigte Anzeige. Loop-Aufnahmegebühren richten sich nach den tatsächlich aufgezeichneten Abschnitten, ohne Pausenzeiten. Ein Neustart nach einem Stopp kann eine separate Aufnahme erzeugen, deren angefangene Minuten eigenständig aufgerundet werden. Die endgültige Gebühr erscheint nach der Verarbeitung. Diese Steuerung ändert weder die Aufnahme-Einstellung eines Assistenten noch die automatische Aufnahme des Workspaces. Unter Aufnahmegebühren findest du die Unterschiede zwischen Assistenten-, Loop- und Mailbox-Aufnahmen. Benutzergebundene Zugangsdaten können mit GET /api/v1/loop/recording den Status lesen und mit POST /api/v1/loop/recording eine Aktion anfordern. Verwende die öffentliche Loop-Anruf-ID. Lesen erfordert loop:read; Aktionen erfordern loop:write sowie die Berechtigung zur Gesprächssteuerung. Jede Aktion erhält einen eigenen Idempotenzschlüssel; nur für einen Wiederholungsversuch derselben Aktion wird er erneut verwendet. MCP bietet get_loop_recording und set_loop_recording; eine Aufnahmeaktion setzt einen ausdrücklichen Nutzerauftrag voraus.

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Teamnutzung

Wenn Loop verfügbar ist, ergänzt die Usage-Seite reine Loop-Statistiken für den gewählten Zeitraum: Anrufe, Minuten, Kunden-Credits, Annahmequote, Trends für ein- und ausgehende Anrufe sowie eine Aufschlüsselung nach Teammitglied. Dieser Bereich ist ausgeblendet, wenn Loop nicht verfügbar ist.

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Persönliche Arbeitszeiten

Lege in Softphone → Settings einen Wochenplan und eine Zeitzone fest, wann dich Assistant-Weiterleitungen erreichen sollen. Dein manueller Status Besetzt, Nicht stören oder Offline, aktive Anrufe und registrierte Clients haben weiterhin Vorrang. If I’m unavailable ist standardmäßig deaktiviert. Du kannst dich für ein geprüftes Cold-Transfer-Ziel, einen aktiven Assistenten oder eine bestehende, sichtbare Routing-Regel entscheiden. Das gilt nur für direkte Assistant-Weiterleitungen an dich oder deine Durchwahl; Rufnummernrouten, Ring Groups oder Queues werden dadurch nicht stillschweigend verändert. Eine erfolgreiche Assistant-Übernahme ist endgültig. Benutzergebundene API-Zugangsdaten können den Zeitplan, den Fallback und den Recall-Terminkalender über GET /loop/availability lesen und mit PATCH /loop/availability ersetzen. Bei null als Zeitzone wird die Workspace-Zeitzone übernommen. Fehlt fallback oder recall_appointment_calendar_id, bleibt der aktuelle Wert erhalten.

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Standardland für Anrufe

Wähle in den Softphone Settings dein persönliches Standardland für Nummern, die ohne internationale Landesvorwahl eingegeben werden. Eine deutsche Mobilfunknummer, die mit 0170 beginnt, wird zum Beispiel vor Anrufbeginn in das Format +49 umgewandelt. Eine Nummer, die bereits mit +44 beginnt, behält diese Landesvorwahl; interne Loop-Durchwahlen werden nie erweitert. Benutzergebundene Integrationen können diese Einstellung über GET /loop/preferences lesen und mit PATCH /loop/preferences aktualisieren.

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Recall

Recall hält dir zugewiesene Rückrufwünsche fest, wenn eine Weiterleitung verpasst wurde oder ein Anrufer um Rückruf gebeten hat. Im Softphone kannst du die Person selbst anrufen, einen ausgewählten Assistenten bitten, die Person mit dir zu verbinden, den Assistenten einen Termin vereinbaren lassen oder den Eintrag als erledigt markieren. Den Kalender für Recall-Termine wählst du unter Softphone → Settings. Verbinde zuerst Kalender unter Kalender & Buchung und wähle ihn dann hier aus. Nachdem du einen Assistenten gestartet hast, zeigt das Softphone, dass der Assistent anruft, statt der Recall-Details. GET /loop/recalls liefert nur Recall-Einträge des authentifizierten Mitglieds, auch für Owner und Admins. Für die verfügbaren Aktionen nutze POST /loop/recalls/{id}/actions. Ein erfolgreicher Assistant-Start wird als Auswahl für dieses Mitglied gespeichert. Die Anwendung kann geplante Assistant-Rückrufe und persönliche Recall-Wünsche im selben Rückruf-Arbeitsbereich anzeigen. Ihre öffentlichen Ressourcen bleiben getrennt: Bestehende Integrationen für geplante Rückrufe nutzen weiterhin /scheduled-callbacks, persönliche Recall-Integrationen nutzen /loop/recalls.

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Anrufrouting im Workspace

Workspace-Owner und -Admins können dieselbe Loop-Konfiguration über die Anwendung, die REST-API oder MCP verwalten:

• Workspace-Verfügbarkeit, Standard-Telefonnummer, Wählland, Aufzeichnung und Standard-Routing-Regel;
• Ring Groups mit gleichzeitigem, sequenziellem oder Round-Robin-Klingeln, Verzögerung pro Mitglied, Klingel-Timeout und optionalem Presence-Filter;
• Call Queues mit atomarem Round-Robin-, sequenziellem oder Longest-Idle-Routing, Wartezeit, Nachbearbeitungszeit, Mitgliederreihenfolge, Kapazität pro Mitglied und einer Overflow-Regel;
• geordnete Routing-Regeln für Mitglieder, Durchwahlen, Gruppen, Queues, Assistenten, eine weitere Regel oder eine externe Nummer;
• eingehende Ziele für aktive, über Famulor gekaufte Telefonnummern.

Nutze PATCH /loop für Workspace-Einstellungen und die Ressourcen /loop/ring-groups, /loop/queues, /loop/routing-rules und /loop/number-routes für das Anrufrouting. Lesezugriffe benötigen loop:read, Änderungen loop:write. Benutzergebundene Zugangsdaten müssen einem Workspace-Owner oder -Admin gehören. Schreibzugriffe für Ring Groups und Queues akzeptieren geordnete Mitgliederzuweisungen, einschließlich einer Verzögerung für Ring-Group-Mitglieder und paralleler Anrufkapazität für Queue-Mitglieder. Die ältere, flache Mitgliederliste bleibt für kompatible Integrationen weiterhin zulässig. Routing-Regeln teilen sich einen optionalen Wochenplan. Jeder Schritt läuft immer, innerhalb oder außerhalb dieser Zeiten, und wird nur bei ausgewählten Ergebnissen vor der Annahme fortgesetzt: nicht erreichbar, besetzt, Timeout oder Fehler. Sobald eine Person oder ein Assistent annimmt, stoppt die Regel immer. Änderungen sind atomar, zyklische Verweise werden abgelehnt.

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API und MCP

Die REST-API stellt Loop-Zugriff und -Einstellungen, das Verzeichnis, persönliche Presence, Arbeitszeiten und Wählpräferenzen, Metadaten registrierter Geräte, den Geräte-Widerruf, persönliche Anruflisten und Recall-Einträge sowie das Anrufrouting im Workspace bereit. Nutze die Berechtigungen loop:read und loop:write. Persönliche Präferenzen, Arbeitszeiten und Recall benötigen benutzergebundene Zugangsdaten, die mit einem Workspace-Mitglied verknüpft sind. Entsprechende MCP-Tools stehen im Telephony-Toolset zur Verfügung. Devices nutzen list_loop_devices, rename_loop_device und revoke_loop_device; persönliche Zeitpläne nutzen get_loop_availability und update_loop_availability; Wählpräferenzen nutzen get_loop_dialing_preferences und update_loop_dialing_preferences; Recall nutzt list_loop_recalls und act_on_loop_recall. Öffentliche Antworten enthalten nie Registrierungsgeheimnisse, rohe Fehlerdiagnosen oder interne Kostendaten. Die Nutzung wird in Minuten und Credits angezeigt.

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Kontext vor der Annahme einer KI-Weiterleitung

Wenn ein KI-Assistent einen Kunden an deinen Loop-Nutzer oder deine persönliche Durchwahl weiterleitet, zeigt der Anrufbildschirm im Web-Softphone, in der Mobile-App und in der Chrome-Erweiterung den Kontext zur Weiterleitung, sofern verfügbar: den Grund und das Anliegen des Kunden. Lies den Hinweis, bevor du Annehmen oder Ablehnen wählst. Beim Ablehnen greift die für den Assistenten eingerichtete Behandlung erfolgloser Weiterleitungen. Bei einer warmen Weiterleitung bleibt die gesprochene Zusammenfassung nach der Annahme erhalten. Normale Anrufe, externe Telefon- und SIP-Weiterleitungen, Rufgruppen, Warteschlangen und Weiterleitungen durch Kollegen funktionieren wie bisher. Ohne Kontext kannst du den Anruf weiterhin annehmen oder ablehnen. Die mobile Vorschau erscheint innerhalb der App; der Anrufbildschirm des Betriebssystems zeigt gegebenenfalls nur den Anrufer. Öffne die App, um den Kontext zu lesen. Browser-Benachrichtigungen enthalten diesen Kontext nicht. Die API für deinen persönlichen Loop-Anrufverlauf und das MCP-Tool List Loop calls liefern den verfügbaren Kontext ebenfalls für Anrufe, die dir angeboten wurden.

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Loop-Aufnahmen anhören

Öffne History → Loop-Anrufe in der Web-App, Chrome-Erweiterung oder Mobile-App. Wähle ein Gespräch und starte die Wiedergabe einer verfügbaren Aufnahme. Über die Verlaufsseiten erreichst du ältere Anrufe. Der persönliche Verlauf zeigt eigene Gespräche und Gespräche, an denen du beteiligt warst. In der Mobile-App können Workspace-Eigentümer und Administratoren unter Verlauf → Loop auch die Gespräche des Workspaces einsehen. Bei einer KI-Weiterleitung erscheint eine verfügbare verknüpfte Assistentenaufnahme ebenfalls im Gespräch. Der Assistent steuert diese Aufnahme; Loop startet keine zweite automatische Aufnahme. Bei älteren Weiterleitungen kann die Verknüpfung fehlen. Öffne dann das ursprüngliche Assistentengespräch in der History. Aufgezeichnete Abschnitte direkter ein- und ausgehender Loop-Anrufe stehen zusammen im Gespräch. Die Verarbeitung kann nach dem Stoppen kurz dauern. Für Gespräche ohne Aufnahme wird dies entsprechend angezeigt. Gespräche zwischen Menschen werden nicht automatisch transkribiert; das KI-Transkript enthält nicht automatisch die Sprache nach der Übergabe. Wiedergabelinks gelten eine Stunde. Öffne oder aktualisiere das Gespräch danach erneut. Dieselben Details stehen über Get a Loop call in der REST-API und get_loop_call in MCP zur Verfügung.

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Kontakte in Loop-Anrufen

Loop-Anrufe zeigen den passenden Audience-Kontakt genauso wie Assistentengespräche. Gehört die Anrufer- oder Zielnummer zu einem Kontakt, erscheint in der Liste sein Name und im Gespräch eine Karte Contact Details mit Name, E-Mail und Telefonnummer. Mit Add to contact verknüpfst du das Gespräch mit einem bestehenden Kontakt, mit New contact legst du aus der Telefonnummer einen neuen an, und mit Edit contact bearbeitest du einen verknüpften Kontakt. Eine Verknüpfung bleibt für das Gespräch erhalten, auch wenn sich die Telefonnummer des Kontakts später ändert. Nur Besitzer oder Teilnehmende des Gesprächs können einen Kontakt verknüpfen. Die REST-API liefert den Kontakt bei jedem persönlichen Loop-Anruf mit und verknüpft ihn über Link a Loop call to a contact; in MCP heißt das Tool set_loop_call_contact.

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Persönlicher und Workspace-Verlauf

In der Mobile-App zeigt Loop → Verzeichnis → Verlauf immer nur deine eigenen Anrufe, auch als Workspace-Administrator. Bei eingehenden Anrufen siehst du den Anrufer, bei ausgehenden den Empfänger. Verlauf → Loop zeigt Eigentümern und Administratoren die Workspace-Gespräche mit verfügbaren Namen und Avataren. Andere Mitglieder sehen weiterhin ihre eigenen Anrufe. Für Gesprächsdetails und Aufnahmen gelten dieselben Zugriffsrechte. Die REST-Endpunkte List Loop calls und Get a Loop call sowie die MCP-Tools list_loop_calls und get_loop_call unterstützen scope=personal (Standard) oder scope=workspace. Der Workspace-Verlauf erfordert Eigentümer-/Administratorrechte und benutzergebundene Zugangsdaten mit loop:read. Kontakte kannst du weiterhin nur mit eigenen Anrufen verknüpfen. Inaktive Browser-Installationen werden unter Einstellungen → Loop → Geräte nach zwei Minuten ohne Aktivität standardmäßig ausgeblendet. Mit Inaktive Browser anzeigen verwaltest du ältere Einträge. Ein aktivierter Browser oder die Chrome-Erweiterung verwendet beim erneuten Öffnen seine gespeicherte Installation und erscheint wieder; Zugangsdaten und Anrufverlauf bleiben erhalten. Unterschiedliche Browserprofile und gelöschte Browserdaten können separate Installationen erzeugen. Die Geräte-API und das MCP-Tool list_loop_devices liefern den Aktivitätszustand unabhängig von der Anrufberechtigung. Bestätigte Browser-Installationen werden nach 14 Tagen ohne Aktivität automatisch entfernt. Wähle bei der Rückkehr nach einer Entfernung einmal Anrufe in diesem Browser aktivieren. Aktivierte Chrome-Erweiterungen und SIP-Telefone werden dabei nicht entfernt. Ältere Einträge ohne gesicherte Geräteart bleiben bis zur Erkennung erhalten. Der Anrufverlauf bleibt beim Entfernen einer Installation bestehen.