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Ruhezeiten findest du unter Settings → Data → Dark Windows. Workspace- Owner und -Admins können damit proaktive ausgehende Aktivitäten je Kanal pausieren, ohne den Kanal abzuschalten.

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Funktionsweise

Jeder Kanal hat einen eigenen Schalter sowie eine Start- und Endzeit. Es gilt die auf der Seite angezeigte Workspace-Zeitzone. Der Startzeitpunkt gehört zum Fenster, der Endzeitpunkt nicht. Ein Fenster von 21:00 bis 08:00 läuft über Nacht. Ruhezeiten gelten für proaktive Sendungen und Anrufe aus Kampagnen, Rückrufen, Automatisierungen, API und MCP. Antworten auf eingehende Kundennachrichten und manuelle Antworten aus dem Verlauf bleiben möglich.

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Kanäle

Separate Fenster gibt es für Voice, SMS, E-Mail, WhatsApp, Telegram, Slack, Messenger, Microsoft Teams, Discord, Google Chat und X. Workspaces mit aktivierten Beta-Funktionen sehen zusätzlich Freshdesk, Gmail, Outlook, Zendesk, ServiceNow, Intercom, Zoho Mail, AgentMail, Instagram und Zulip. Das allgemeine E-Mail-Fenster und die anbieterspezifischen E-Mail- Fenster sind voneinander unabhängig.

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API und MCP

  • GET /api/v1/settings/dark-windows liefert alle Kanalfenster und die Workspace-Zeitzone.
  • PATCH /api/v1/settings/dark-windows aktualisiert einen oder mehrere Kanäle. Nicht übergebene Kanäle bleiben unverändert.
  • MCP-Tools: get_dark_window_settings und update_dark_window_settings.
REST verwendet settings:read / settings:write; MCP akzeptiert zusätzlich die entsprechenden Assistant-Lese-/Schreibberechtigungen.