Live-Transkript
Das Dashboard listet alle aktiven Anrufe in deinem Workspace auf. Öffne einen davon, und das Transkript läuft live mit – inklusive vorläufiger (noch nicht finaler) Transkription –, sodass du das Gespräch mitliest, während es passiert, ganz ohne Audio.Zuhören (stille Überwachung)
Klicke auf Listen, um den Anruf in Echtzeit mitzuhören:- Du nimmst als unsichtbarer Teilnehmer teil – am Verhalten von Anrufer und Assistent ändert sich nichts, niemand hört dich mit.
- Du empfängst nur Audio, senden kannst du nicht.
- Jeder Zuhör-Vorgang wird im Audit-Log erfasst (wer hat wann welchen Anruf mitgehört).
Flüstern (die KI coachen)
Schick dem Assistenten mitten im Anruf eine Textanweisung, die der Anrufer nie zu hören bekommt:- Die Anweisung fließt direkt in die Vorgaben des aktiven Assistenten ein – zum Beispiel „biete den 20 %-Rabatt zur Kundenbindung an“ oder „komm zum Ende, der Kunde hat es eilig“.
- Löse optional eine sofortige gesprochene Antwort aus, damit der Assistent direkt auf deine Anweisung reagiert statt erst bei seinem nächsten Redebeitrag.
- Flüstern erscheint im Audit-Verlauf des Anrufs.
Einschalten
Musst du selbst zu Wort kommen? Barge in, um hörbar am Anruf teilzunehmen – ein Dreiergespräch mit Anrufer und Assistent. Praktisch für eine schnelle Korrektur, ohne die KI-Sitzung zu beenden.Übernahme
Die vollständige Übergabe an einen Menschen: Der Assistent wird sofort stummgeschaltet – kein Abschied, keine weiteren KI-Sätze mehr – und du führst das Gespräch allein weiter. Transkription und Aufzeichnung laufen weiter, damit der Anrufverlauf vollständig bleibt. Die Übernahme erscheint im Audit-Verlauf.Auflegen
Hang up beendet den Anruf für alle Beteiligten. Verwende es, wenn das Gespräch sofort gestoppt werden soll – anders als Disconnect, das nur deine Supervisor-Ansicht verlässt. Die Aktion ist in der Überwachungsoberfläche, der Public API und über das MCP-Toollive_call_control verfügbar. Der Anrufdatensatz und sein Transkript bleiben danach im Gesprächsverlauf verfügbar.