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Eine Kampagne erreicht eine Liste von Leads über genau einen Hauptkanal: KI-Telefonanruf, genehmigte WhatsApp-Vorlage, WhatsApp Call (Beta) oder SMS. Voice-Kampagnen können nach dem Scheitern aller Anrufwiederholungen ein optionales WhatsApp-, SMS- oder E-Mail-Follow-up senden. Das E-Mail-Follow-up wird von der verifizierten Adresse des Kampagnen-Assistenten gesendet (Settings → Channels → Email) und steht nicht als Hauptkanal zur Verfügung. Eine Kampagne nutzt den Kanal, den du bei der Einrichtung auswählst. Public-API-Clients können den Kanal beim Erstellen einer Kampagne explizit festlegen.

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Leads & Audiences

Leads sind die Audience-Kontakte, die eine Kampagne aktiv abarbeitet – jeder Kampagnen-Lead ist ein Kontakt, aber ein Kontakt wird erst dann zu einem „Lead“, wenn er der Warteschlange einer Kampagne zugewiesen wird.
  • Importiere Leads per CSV, oder füge sie über UI, API oder MCP hinzu. API- und MCP-Ergänzungen akzeptieren eine optionale E-Mail-Adresse, validieren und normalisieren sie und lehnen eine bereits vorhandene Telefon- oder E-Mail-Identität ab, statt Kontakte still zusammenzuführen.
  • Jeder Lead hat eine Telefonnummer (E.164), optional Name, E-Mail, Tags und benutzerdefinierte Felder wie Unternehmen, Offener Betrag oder Termindatum.
  • Kampagnen-Mappings können Kontaktfelder, benutzerdefinierte Felder, Assistentenvariablen, kampagnenlokale Zeitwerte, schreibgeschützte System- oder Kanalwerte sowie Analysefelder des vorherigen Anrufs nutzen.
  • In den Kampagnen-Lead-Details sind Kontaktfelder und nutzerverwaltete Variablen bearbeitbar. Laufzeit- und Kanalidentitäten werden separat als schreibgeschützte Systemvariablen angezeigt.
  • Jede Haupt- oder Follow-up-Aktion wird als Zustellversuch protokolliert.

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Eine Kampagne einrichten

Das Anlegen einer Kampagne läuft über einen dreistufigen Wizard – Campaign, Settings, Launch – danach befüllst du ihre Warteschlange und startest sie auf der eigenen Kampagnenseite.
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Campaign

Benenne die Kampagne und wähle ihren Kanal: Call, WhatsApp, WhatsApp Call (Beta) oder SMS. Der Wizard zeigt nur benannte Ressourcen des aktuellen Workspace.
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Settings

Wähle den Assistenten oder Sender, die genehmigte Vorlage und Mappings, Parallel calls, Retries und die Anrufbeantworter-Behandlung. Siehe Dialer, Wiederholungen & Compliance.
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Launch

Lege das Outreach-Fenster und die Zeitzone fest, wähle das optionale Follow-up, und schließe entweder ab oder aktiviere Schedule automatic start für ein zukünftiges lokales Datum und eine zukünftige Uhrzeit.
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Leads hinzufügen

Importiere auf der Seite der neuen Kampagne eine CSV, oder nutze Assign leads, um aus einem gespeicherten Audience-Segment zu ziehen oder bestehende Kontakte gezielt auszuwählen – ein Kontakt, der bereits in einer anderen Kampagne ist, wird beim Zuweisen auch in diese kopiert. Nummern auf deiner Sperrliste werden automatisch markiert.
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Start

Wähle Start, sobald die Kampagne einen Assistenten und mindestens einen Lead hat. Stop setzt sie zurück auf Pausiert: keine neuen Delivery-Claims, während laufende Anrufe und bereits angenommene Sendungen normal abgeschlossen werden.
Ein Segment ist ein gespeicherter Filter, der im Moment der Zuweisung ausgewertet wird – kein Live-Abonnement. Kontakte, die erst später auf den Filter passen, werden nicht von selbst ergänzt; weise das Segment erneut zu, um sie zu erfassen.

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Kampagnenstatus

Eine Kampagne durchläuft sechs Status: Eine archivierte Kampagne lässt sich erst starten, wenn sie wiederhergestellt wurde.

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Eine laufende Kampagne überwachen

Die Kampagnenansicht zeigt Haupt- und Follow-up-Status, letzte und nächste Aktivität, zugestellte/fehlgeschlagene Summen sowie Voice-Dauer, wo zutreffend. WhatsApp-Call-Leads können in Awaiting permission warten, bis der Kunde explizit die Erlaubnis für ausgehende Anrufe erteilt. Wechsle zwischen List (einer durchsuchbaren, paginierten Tabelle) und Board – einer Drag-and-drop-Ansicht der Leads dieser Kampagne, gruppiert nach Status: Ready, Processing, Scheduled, Failed / Max retries, Completed und Suppressed. Ziehe eine Karte auf Ready, um sie für einen weiteren Anruf einzureihen, oder auf Suppressed, um zu verhindern, dass die Kampagne sie kontaktiert. Ein Lead, der gerade angerufen wird, lässt sich nicht verschieben, und keine andere Spalte akzeptiert ein Drop. Standardmäßig schließt sich eine Kampagne automatisch ab, sobald keine Leads mehr übrig sind und alle Anrufe beendet wurden. Deaktiviere Auto-complete when no leads remain, damit sie für fortlaufend importierte Leads bereit bleibt.

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API und MCP

Nutze GET/PATCH /api/v1/campaigns/{id}/leads/{leadId} oder MCP get_lead / update_lead für einen einzelnen Lead. GET /api/v1/variables/catalog und MCP list_variable_sources listen gültige Mapping-Quellen. Nutze GET /api/v1/campaigns/{id}/deliveries oder MCP list_campaign_deliveries für die Zustellhistorie. Siehe auch Outbound-Playbook – wen du anrufst, wann und was du sagst.